ルーマニアのプレイヤーはオンラインカジノで入金ボーナスを利用し、多額の賞金を獲得し、出金しようとしました。しかし、カジノ側はボーナス規定違反を理由に出金を取り消した。プレーヤーはこれに異議を唱え、ボーナスの賭けが完了した後も数時間プレーを続けたと主張した。私たちが調停を試みたにもかかわらず、カジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる ADR サービスにも言及していなかったので、プレイヤーをこれ以上支援することはできませんでした。問題は未解決のままでした。
入金をし、ボーナスを受け取り、ボーナスをすべて使い切ってから引き出しをしました。数時間後、引き出しをキャンセルして再びプレイを開始することに決め、ボーナスなしでいくつかのゲームをプレイしました。その後、ドーンと、あるゲームが私を襲いました。 、そして最大の勝利を獲得し、その後さらにプレイしましたが、一度大きく負け始めたので、引き出しを行いました。その後、彼らは私が入金時に受け取ったボーナスの引き出し原因をキャンセルしたため、入金をした場合は、ボーナスです、そして私がボーナスを除外した後（除外されてから数時間後）、彼らはまだ私がボーナスのルールを破っていると言います、ゲームで大金がかかるので払いたくないだけだと思います、助けてください。
iulik01 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 HellSpin Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
出金リクエストはキャンセルされました。辞退の理由: 「お客様が「シークレット ボーナス 30」をプレイしているアクティブ ボーナス ルールで、許可されている最大ベット額に違反していることに気付きました。弊社の利用規約に従ってください: 1e。アクティブ ボーナスでの最大ベット額は 5 ユーロです。 , 5 USD、8 AUD. (ボーナスの特別条件に別段の記載がない限り) ゲーム機能 (リスピンを含むがこれに限定されない) を購入すると、賭け金が追加されます。ボーナスがアクティブなときにプレーヤーが最大賭け金を超えた場合, Hell Spin Casino は賞金を没収する権利を留保します。アカウントの通貨が指定されていない場合、最大ベット額は通貨で 5 ユーロに相当します。そのため、賞金を没収する決定を下しました。あなたは残っています。ボーナスを有効にした最初のデポジットが使用されます。登録プロセスの際に利用規約に同意したことに留意してください。これは基本的に彼らの反応です。ボーナスを賭けてから 4 時間以上プレイしました。これはある種の詐欺ですあなたが大勝したら、他の人がそれに巻き込まれないことを祈ります。プレイする前にCasino Guruを使用してレビューしていないのが残念です。他のプレイヤーがこの詐欺に遭わないことを願っています、Guru Casinoは私を助けようとしてくれましたが、これで終わりだと思い、支払いを拒否するでしょう。彼らは 4 時間のプレイ後にボーナスを要求しています 🙂) PS Tomas、プレイしたゲームの完全なリストをメールで送りました。
ゲーム履歴を確認したところ、ボーナスが適用されている間に最大ベット額に違反したようです。
それにもかかわらず、これらの賭けではバランスが崩れたようです。
ボーナスが無効になった後、別の入金をしましたか?
iulik01 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
iulik01 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
HellSpin Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
HellSpin カジノ様
プレイヤーの問題についてコメントしていただけますか?なぜリアルマネーから得た賞金を没収したのですか?
敬具、
トーマス
カジノの達人
iulik01 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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