ルーマニアのプレイヤーはオンラインカジノで入金ボーナスを使用し、多額の賞金を獲得し、出金を試みました。しかし、カジノはボーナスが有効な間にプレイヤーが最大賭け金のルールに違反したとして出金を取り消しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、ボーナス賭け金を終えた後も数時間プレイを続けたと主張しました。私たちの仲裁努力にもかかわらず、カジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる代替紛争解決 (ADR) サービスにも言及していなかったため、私たちはプレイヤーをさらに支援することができませんでした。問題は未解決のままでした。
入金をし、ボーナスを受け取り、ボーナスをすべて使い切ってから引き出しをしました。数時間後、引き出しをキャンセルして再びプレイを開始することに決め、ボーナスなしでいくつかのゲームをプレイしました。その後、ドーンと、あるゲームが私を襲いました。 、そして最大の勝利を獲得し、その後さらにプレイしましたが、一度大きく負け始めたので、引き出しを行いました。その後、彼らは私が入金時に受け取ったボーナスの引き出し原因をキャンセルしたため、入金をした場合は、ボーナスです、そして私がボーナスを除外した後（除外されてから数時間後）、彼らはまだ私がボーナスのルールを破っていると言います、ゲームで大金がかかるので払いたくないだけだと思います、助けてください。
iulik01 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 HellSpin Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
出金リクエストはキャンセルされました。辞退の理由: 「お客様が「シークレット ボーナス 30」をプレイしているアクティブ ボーナス ルールで、許可されている最大ベット額に違反していることに気付きました。弊社の利用規約に従ってください: 1e。アクティブ ボーナスでの最大ベット額は 5 ユーロです。 , 5 USD、8 AUD. (ボーナスの特別条件に別段の記載がない限り) ゲーム機能 (リスピンを含むがこれに限定されない) を購入すると、賭け金が追加されます。ボーナスがアクティブなときにプレーヤーが最大賭け金を超えた場合, Hell Spin Casino は賞金を没収する権利を留保します。アカウントの通貨が指定されていない場合、最大ベット額は通貨で 5 ユーロに相当します。そのため、賞金を没収する決定を下しました。あなたは残っています。ボーナスを有効にした最初のデポジットが使用されます。登録プロセスの際に利用規約に同意したことに留意してください。これは基本的に彼らの反応です。ボーナスを賭けてから 4 時間以上プレイしました。これはある種の詐欺ですあなたが大勝したら、他の人がそれに巻き込まれないことを祈ります。プレイする前にCasino Guruを使用してレビューしていないのが残念です。他のプレイヤーがこの詐欺に遭わないことを願っています、Guru Casinoは私を助けようとしてくれましたが、これで終わりだと思い、支払いを拒否するでしょう。彼らは 4 時間のプレイ後にボーナスを要求しています 🙂) PS Tomas、プレイしたゲームの完全なリストをメールで送りました。
ゲーム履歴を確認したところ、ボーナスが適用されている間に最大ベット額に違反したようです。
それにもかかわらず、これらの賭けではバランスが崩れたようです。
ボーナスが無効になった後、別の入金をしましたか?
iulik01 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
iulik01 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
HellSpin Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
HellSpin カジノ様
プレイヤーの問題についてコメントしていただけますか?なぜリアルマネーから得た賞金を没収したのですか?
敬具、
トーマス
カジノの達人
iulik01 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
HellSpin Casino の要請により、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
iulik01様、
苦情への対応が遅れたことをお詫び申し上げます。
お客様のアカウントアクティビティを確認したところ、お客様が有効なボーナスを保有しながら、許可額を超える賭け金を賭けていたことが判明しました。その後、お客様はこの賭け金から得た賞金の引き出し手続きを開始しましたが、処理される前にキャンセルしました。その後、お客様は有効なボーナスを使用して獲得した資金、許可額を超える賭け金を含め、引き続きプレイしました。その後、より大きな金額を引き出そうとしたところ、最初に有効なボーナスで賞金を獲得し、賭け金が許可額を超えていたため、その金額が差し引かれました。
ご不便をおかけすることもあるかと思いますが、すべてのプレイヤーに公平なゲームプレイを提供するために、利用規約を遵守することが重要です。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします、ヘルスピンカジノ
HellSpin Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。最大賭け金ルール違反の証拠を提供していただくことは可能でしょうか? 情報があれば私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
親愛なるみんな、
賭け履歴のリクエストに関しては、直接提供できないことをお知らせいたします。ただし、問題の賭け活動は、2023-11-04 08:08:10 から 2023-11-04 08:28:58 の間に発生しました。iulik01 様、関連するすべての詳細が含まれているため、当社のプラットフォームから賭け履歴をリクエストしていただきますようお願いいたします。プレーヤーのプライバシーは当社の最優先事項であり、当社はお客様の個人情報の保護に全力を尽くしておりますので、ご安心ください。
よろしくお願いいたします、ヘルスピンカジノ
