イタリア出身のこのプレイヤーは、ヘルスピン カジノから 232,000 ユーロの賞金を引き出すという困難に直面していました。顧客サービスによると、認証済みのアカウントと準拠したKYC書類を持っていたにもかかわらず、彼の出金要求は審査中のままだった。私たちはプレイヤーに対し、多額の出金の処理には数週間かかるのが一般的であることを伝え、出金申請後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしました。また、VIP ステータスに基づくカジノの出金制限についても彼に伝えました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、私たちは苦情を拒否することになりました。
こんばんは、Hellspin アカウントでいくつかの賭けをしましたが、完全に検証されています。私は合計で約 200,000 ユーロを入金しましたが、幸いなことにいくつかの勝利を収めて残高は 232,000 ユーロになりましたが、カジノは現在この金額を私に入金することを拒否しています。
数日経ちましたが、カスタマーサービスからの返答は変わらず、出金はまだ審査中であるとのことです。
2 か月前、5,000 ユーロを獲得したときでさえ、入金に使用したカードでお金を受け取るのは面倒でした。
この件に関してご協力いただけましたら、大変感謝いたします。
スクリーンショットを添付しましたが、必要な書類をすべて添付することができません。
KYC を含むすべての文書がすでに準拠していることを明確にしたい
alessandrobianchi198 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。優勝おめでとうございます。 HellSpin Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
メッセージありがとうございます。
特に最近獲得したような多額の場合、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかることもよくあることにご注意ください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
カジノは、VIP ステータスに応じて出金制限を適用する場合があることに注意してください。
プレーヤーが処理する最大引き出し金額は、規約内で別途指定されていない限り、1 日あたり 4,000 ユーロ (または別の通貨で同等額)、1 週間あたり 16,000 ユーロ (または別の通貨で同等額)、および 1 か月あたり 50,000 ユーロ (または別の通貨で同等額) です。プロモーション利用規約。より高い VIP ステータスを持つプレイヤーには例外が設けられる場合があります。プログレッシブ ジャックポットの賞金は全額支払われます。
出金に進展があった場合はお知らせください。7 日以内に更新がない場合はお知らせください。介入してお手伝いさせていただきます。
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