ブラジルのプレーヤーはカジノに複数の書類を提出しましたが、36通の電子メールの後、アカウントは無効化され、賞金は支払われませんでした。プレーヤーがサードパーティの支払い方法を使用したことを確認したため、当社は苦情を却下しましたが、これはカジノの利用規約に直接違反していました。
カジノで騙されました。私は支払い証明書や個人的な書類など、さまざまな書類を彼らに提供するのに何時間も費やしました。 36 通の電子メールの後、すべての書類を正しく送信したにもかかわらず、アカウントは無効になり、支払いもされませんでした。
leticiaconceicao192 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 HellSpin Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたはどれくらいの間カジノのプレイヤーでしたか、そしてあなたのアカウントが正確にいつブロックされたか教えてください。
カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、マルチプレイヤー)
アクティブなボーナスの有無にかかわらず、現在の残高は達成されましたか?
カジノに提供した書類をリストアップしていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
すべてはこんな感じでした。30ユーロ入金して、100フリースピンを獲得しました。それで遊んで、残高を手に入れたら、消えてしまいました。プロモーションを削除したと言われました。それで終わりです。連絡して文句を言いましょう。彼らは私にメール通知を送ってきますが、何も問題はありませんでした。50 回のフリースピンを 2 倍にするよう求められ、なんとか金額を 2 倍にすることができたので、支払いを求めたところ、いくつかのチャットとメールが来ましたが、私のアカウントは何もブロックされませんでした、彼らは私にお金を払ってくれませんでした、私はここにすべて送ります
はい、それは私の入金から得たボーナスによるもので、私は金額を 2 倍にするルールに従っていました。彼らは私に支払わなかったのです。ボーナスの価値のためではありませんでした。はい、彼らは次の方法を使用して私のアカウントをブロックしました。書類を持っていて、準拠しているプリントアウトを取りにアカウントに入ることは許可されませんでした。とても順調です
leticiaconceicao192 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、 leticiaconceicao192 さん
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
HellSpin Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス、これが私が入金した方法です、私はアカウントを作成しました、そしてボーイフレンドが私の代わりにそれを入金しました、彼ら、私は勝ちました、そして彼らは私が誤ってボーナスを残したと言った、そして彼は私の最初の賞金を受け取りに行きました、それはでした最初の 50 回のフリースピンで、さらに R$50 を獲得しました。この金額は 230 ユーロだったので、30 ユーロを入金し、利益は R$230 でした。2 倍にすると言われました。金額は R$ だったと思います。 3,000かそこらだったので、230を獲得したことを2倍にしたとき、それはボーナス口座から出てきてメイン口座に行き、証拠が必要な入金のお金はどこで手に入れたのかと尋ねられました。私が証拠を撮って送ったら、彼が書類を要求し始めた 私は私の書類をいくつか送った CPF のすべての書類を要求し、それから彼らはいつもそれを要求しました 拒否されました 拒否されました、そうです、それは 36 年半でした私は彼らのチャットに16〜14回話したと思います、そして彼は姿を消しました、そして彼はちょうど私の書類が最後に拒否されたと私に言いました 私が受け取った答えは係員からでした。お支払い、わかりました。アカウントからログアウトするときに、メールが届いたので内容を確認しました。詐欺によりアカウントがブロックされたという内容でした。詐欺の内容を尋ねると、彼が私のアカウントをブロックしたので、私には連絡できませんでした。私が持っていた残りのプリントを入手する必要がありますが、そうすると、拒否文書、チャット文書を要求するために彼らが私に送ったすべての電子メールのプリントが手元にあります。私が獲得したボーナスのそれも持っていると思います、私が支払ったデポジットの証拠があります作られた、勝つためにプレイして2倍にすると言われた金額を私が勝ち取ったことを示す証拠があるので、彼らは私のアカウントをブロックし、単に私に支払わなかっただけです、たとえ彼らが私に支払わなくても、私のボーナスはそれが欲しいのです私が勝ったので、彼は私の 30 ユーロを返してくれました。証拠があるので、それを私のものにしたいのです。よろしくお願いします。助けてくれてありがとう。
leticiaconceicao192 様
残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下されます。上記で確認したとおり、お客様はご自身に属さないお支払い方法を使用されたため、私たちにできることは何もありません。カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
他のカジノで再度プレイしたい場合は、自分専用の支払い方法を使用することを強くお勧めします。これはオンライン ギャンブルの基本ルールの 1 つです。
以上の理由により、この苦情は却下されます。ご理解いただきありがとうございます。この件に関してこれ以上お手伝いできず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス