カナダのプレイヤーが、オンライン カジノで獲得した 28,000 ポンドを受け取っていないと苦情を申し立てました。必要な情報と書類をすべて提供したにもかかわらず、彼女の出金要求は処理されませんでした。当社のチームが介入し、カジノに何度も連絡しました。しかし、カジノは当初応答せず、苦情は「未解決」とマークされました。その後、カジノは苦情を再開し、プレイヤーの出金を処理したと述べました。残念ながら、プレイヤーから賞金を受け取ったという確認が得られなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
最初の入金を行った後、3 日前に 5000 ドルを獲得しました。それ以来、引き出しを試みています。言い訳の後の問題は、彼らが私に引き出しをさせてくれず、私はまだこれらの人々と戦っています。それは詐欺です HORRIBKE CASINO 友達に近づかないように伝えてください...
親愛なるcrazymakesyoucrazy、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤回に関する問題についてお詫び申し上げます。ご心配をおかけしております。ただし、引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる場合があります。そのため、プレーヤーが苦情を提出する前に、忍耐強く、引き出しを要求してから少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
KYC 検証が正常に完了し、出金がカジノによって承認されたと仮定しても、それまでに賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
必要なすべての情報を提供してくれてありがとう、crazymakesyoucrazy。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるcrazymakesyoucrazy、
引き出しがまだ届いていないとのこと、大変申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
HellSpin Casino の担当者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なる HellSpin カジノ
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを説明していただけますか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
親愛なるcrazymakesyoucrazy、
カジノに何度も連絡を試みましたが、応答が停止しているようです。カジノの協力がなければ、今できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。もっとお役に立てれば幸いです。
敬具、
ステファン
HellSpin Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるcrazymakesyoucrazy様、
ご懸念への対応が遅れたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様の出金リクエストが処理され、資金が正常に送金されたことをお知らせいたします。ただし、利用規約によって課せられた制限により、出金処理に遅延が生じましたことをお知らせいたします。
この件に関してご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いいたします、ヘルスピンカジノ
