オーストラリアのプレイヤーは、出金リクエストを提出した後、許可額を超える額を賭けたとして、HellSpin Casino から賞金を取り消されました。彼女は、賭け条件を満たして初めて、より大きな額を賭けたと主張しました。また、彼女は、自分がプレイした他のカジノとは異なり、HellSpin Casino はより大きな賭けを許可したと強調し、それを罠だと感じました。私たちの仲裁の試みにもかかわらず、HellSpin Casino は私たちのコミュニケーション努力に応じませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していなかったため、私たちは問題を解決できませんでした。苦情は、私たちのシステムで「未解決」としてマークされました。カジノは苦情を再開するよう要求し、プレイヤーとさらに話し合った後、許可された最大額を超えて故意に賭けたことが判明しました。その結果、苦情は最終的に却下されました。
（出金リクエストを提出したため）当選が取り消されたと言われました
金額を超えて賭けたため、勝ち金は没収されました。
賭け条件を満たした場合にのみ、より大きな賭けをしたと思います。また、なぜ彼らはそれを許可するのでしょうか。それは公平なゲームではありません。評判の良いカジノと言うのであれば、この金額を制限すべきです。
気づいたのは10時間後だった。当選が取り消されたとも言われませんでした。
また、プレイしている間にレベルが4つ上がりました。達成されたボーナスを有効化しませんでした。
出金リクエストを送信した後、このボーナスを有効にしました。
賞金がなくなってしまい、今は心が張り裂けています。
35を入金しました
これにより、エルビスで 100 % 一致プラス 50 fs が得られ、8 ドルを獲得しました
つまり、ゲームの合計スタート額は 78 ドルでした
親愛なるマディソンゲレロ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 HellSpin Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
カジノのボーナス利用規約によると:
「1e. アクティブなボーナスでの最大ベットは 5 ユーロ、5 米ドル、8 オーストラリアドルです。(ボーナスの特別条件に別途記載がない限り)。ゲーム機能 (リスピンを含むがこれに限定されない) を購入すると、ベット額が追加されます。ボーナスが有効なときにプレイヤーが最大賭け金を超えた場合、Hell Spin カジノは賞金を没収する権利を留保します。アカウントの通貨が指定されていない場合、最大賭け金は通貨で 5 ユーロに相当します。」
私たちの立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。
「実際、マックスベットルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合にボーナスプレイからプレイヤーの賞金を差し押さえる権利があるのと同じです。私たちは、このルールを破ったカジノに罰則を与えることで業界標準に反することはしたくありません。」プレイヤーに対する最大賭け金ルールが時々適用されます。」
あなたとカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、それも送信してください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス
早速ご返信いただきありがとうございます。
特に小さな首都から賞金を没収されるのは、悲痛な気持ちであることはご存知でしょう。
彼らが賭けのルールを設けていることは理解しています。あるいは、世界中のオンライン カジノがこれをベンチマークとしています。
私がオンラインでプレイしたいくつかのカジノでは、賭けが成立しませんでしたが、エラーが発生しました。その後、スピンがリセットされます。それは、ボーナスフリースピンを購入するときです。私はそうしたと思います。そこで私は賭け条件を超えたことを知りました。
ただし、HELLSPIN CASINO ではそうではありません。彼らはこれを罠として仕掛けたのです。したがって、ボーナスを購入するときは、 を購入してください。それはただ通り過ぎていきます。
私たち (プレイヤー) がオンラインスロットマシンをプレイするとき。私たちは、次に何が起こるかを予測しようとする傾向があります。賭け金を上下に変更し、ボーナススピンを購入します。願わくば私たちに微笑んでくれる幸運を揺さぶるためだけに。私たちの賭け条件は X 35 ～ 40 です。数字は千単位です。それは乗り越えられない課題です。そして勝利を収めること。その後、引き出しを処理させます。最後に没収されるだけです。 12時間後..
私には2人の子供がいます。私は彼らにクリスマスを言いました。今年は特別です。
眠れない夜が2晩ありました。
HELLSPIN は不正な運営者だと思います。賭けを通過できるようにするため。私がプレイした他のカジノは LEVEL UP WINSPIRIT WILDTORNADO BIZZO です。その賭けを一度も逃したことはありません。それはプレイヤーの最大の利益です。翌日、私はヘルスピンで勝ったことを友達に伝えました。チェックしてみてください。これはポジティブな宣伝です。今では怒りと憎しみがとても大きくなりました。そして私がカスタマーサポートに話したとき、彼らは私が利用規約に同意したと言い続けました。さらに擦り込みたい。
彼らは、私が賭けの規則に違反していることに気づいたと言いました。それは、私がプレーしたすべての試合を誰かが見ていたということはどういう意味ですか?もちろん違います 。ルールに違反したプレイヤーにフラグを立てるためのアルゴリズムとパラメータが導入されています。これらのパラメータを簡単に使用して、運試しをしている小さな人々を助けることができました。
HELLSPIN に対する苦情で読んだことがありますが、15000 ドルを獲得したが同じ運命をたどったカナダ人プレーヤーがいました。
なぜ彼らは双方を有利にするパラメータを設定しなかったのか、以前にも同じことが起こりました。これは他のカジノでも行われています。この拷問的な調停を避けるためです。
私が言いたいのは、ヘルスピンが率先して行動していたら、もっと良いカジノになっていたかもしれないということです。
プレイ履歴の送信をリクエストしました。
賞金を返してもらうための合理的な申し立てができていれば幸いです
よろしくお願いします
マリテス ****
メッセージありがとうございます、
履歴を確認したところ、しきい値を大きく上回った唯一の賭けはこれのようです。 
それは正確ですか?
あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。
ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視することが、HellSpin Casino の常套手段であるようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
はい、その 80 ドルの賭けで私はそれを突破しました。私は賭けを終えるところだった。さらに、私の口座にはお金がありました。
さらに見てみると、残高が 20 ドルになった段階があり、そこまで引き上げました。最終$3480
だからこそ、技術的なことで失敗するのは悲痛なのだ
マリテス
マディソンゲレロさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
HellSpin Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
HellSpin カジノ様
プレーヤーの賞金の没収に関する詳細情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
マディソンゲレロさん、こんにちは。
残念ながら、カジノが正式なライセンスなしで運営されているため、カジノが私たちに協力しない場合、他に進むべき道はありません。
私は今、Skype で彼らに連絡を取ろうとしましたが、彼らが応答してくれることを願っています。
敬具、
アダム
親愛なるマディソンゲレロ様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
この苦情はカジノ側の要請により再開されました。
親愛なる madisonguerero 様、
カジノからは次のような返答がありました。
「親愛なるマディソンゲレロ様、
ご返答が遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げます。ご理解とご協力に感謝いたします。
お客様の懸念事項を徹底的に調査いたします。AUD 80 を賭けた時点では、まだ有効なボーナスがあったようです。これを確認し、詳細情報を提供するには、メールまたはライブ チャットでサポート チームにお問い合わせください。サポート チームは、賭け履歴とボーナス ステータスが「賭け完了」に変更された時刻を提供してお客様をサポートします。
私たちはあなたのフィードバックを大切にし、この問題を迅速に解決することに尽力します。
よろしくお願いいたします、HellSpin "
ヘルスピンカジノ様、
さらに詳しい情報を提供していただけますか? 利用規約に違反した賭けは 1 つだけでしたか?
敬具、
アダム
こんにちは、アダム
ボーナスを購入させてくれるのはカジノです。だから私は賭けのルールに違反しているのです。他のカジノでは賭けを許可していないので、本当に不公平です。
私は自分の賭けの履歴を徹底的に調べました。賭けの要件を満たすのにそれほど遠くありませんでした。浮き沈みはたくさんありました。しかし、ついに勝ちました。奪われること。本当に心が痛みます
ご挨拶！
残念ながら、この情報にはクライアントに関する機密情報が含まれているため、当社にはその情報を共有する権利がないことをお知らせします。
よろしくお願いいたします、ヘルスピン・カジノ
こんにちは、HellSpin Casinoさん
プレイヤーから提供された賭け履歴はすでに取得していますが、私の質問に答えることができない場合、状況を仲裁することができず、苦情は再び「未解決」として閉じられます。
ルールに違反した賭けは 1 つだけなので、この賭けが誤って行われた可能性があるかどうかを知りたいです。
敬具、
アダム
ご挨拶！
賭け金は、有効なボーナスの制限を超えて当社の規則に違反していました。これを考慮し、当社はポリシーに従って適切な措置を講じました。
よろしくお願いいたします、ヘルスピンカジノ
親愛なる madisonguerero 様、
前述のように、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのも同様です。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを望みません。
しかし、このルールはソフトウェア レベルで施行されるべきであること、つまりカジノのソフトウェアまたは Web サイトではプレイヤーが限度額を超える賭け金を賭けられないようにすべきであることには同意します。ソフトウェアによる施行が不可能な場合は、各ケースを個別に判断し、有利になるために故意に組織的にルールを破ったプレイヤーだけが処罰される必要があります。
あなたの以前の発言をもう一度読んでみると、賭け条件をより簡単に達成したいという希望から、意図的にこの賭けを行ったと言ってもよいでしょうか?
敬具、
アダム
こんにちは、アダム
私はその賭けをしました。通常、それは成立しません。それが成立した場合、それは私が賭けの要件を満たしたことを意味します。以前のプレイではその賭けをしたことはありません。
それは罠のようでした。
しかし、それは公平ではない。
マリテス
親愛なる madisonguerero 様、
前述のとおり、私たちは、このようなケースは個別に判断されるべきであり、有利になるために故意に組織的にルールを破ったプレイヤーのみが処罰されるべきだと考えています。
最大賭け金のルールに違反する賭けは 1 回のみであることは承知していますが、コメントによると、賭けを行った時点で、賭け金が最大許容額を超えていることに気づいていた可能性があるようです。
間違いを防ぐためにソフトウェアでルールを強制する必要があることには同意しますが、これは現在業界標準ではないため、カジノにペナルティを課すことはできません。カジノはボーナスの利用規約に従って行動しました。したがって、これ以上のサポートはできず、苦情は終了します。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム
