ロシアのプレイヤーは、カジノ側がロシア連邦のパスポートと運転免許証を拒否し、持っていない国際パスポートを要求したため、KYC 認証で困難に直面しました。KYC ポリシーでは国際パスポートの必要性は明記されておらず、運転免許証はヨーロッパ全域で有効な身分証明書であるにもかかわらず、サポートはヨーロッパの規制に従っていると主張しました。この問題はカジノのスポーツ賭博部門に関連しており、必要な専門知識を提供する専門部署がなかったため、苦情チームはそれ以上のサポートを行うことができませんでした。
カジノはKYC検証プロセスのための私の書類を受け入れてくれません。
ロシア連邦のパスポートと運転免許証の両方を提出しました。
彼らは両方の書類を拒否し、私が持っていない国際（外国）パスポートを要求しています。
彼らは、これがロシア国民の KYC 検証のルールであると主張しており、私は困難な立場に立たされています。
何をしたらいいのか分からない！
KYC ポリシー ルールには、国際 (外国) パスポートのみを提供する必要があるとは記載されていません。そのように書かれていたら、登録も入金もしなかったでしょう。
サポートは、欧州の規制に従っていると主張しています...
ヨーロッパ全域で、運転免許証は有効な身分証明書とみなされます。
しかし、彼らはそれを受け入れることを拒否しました...
ティモシュキン様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
確認に必要な書類に関して、あなたとカジノのカスタマーサポートとのやり取りを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
パスポートと運転免許証以外に何か書類を提出したかどうか教えていただけますか？提出した場合、最後に提出した書類はいつ送ったか教えていただけますか？書類は承認されましたか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
サポートからメールを送信しました。
パスポートの写真と運転免許証の写真を送りました。
パスポートの写真については、ロシア語で書かれているため確認できないと返答がありました...
私はロシア語と英語の両方で書かれた運転免許証（国際運転免許証）を送りました...それに対して彼らは、ロシアのユーザーを確認するには外国のパスポート（国際パスポート）のみが必要であると返答しました。
どの書類も承認されませんでした!
あなたの個人情報は運転免許証にキリル文字とラテン文字の両方で記載されていると理解してよろしいでしょうか? カジノに登録した際にラテン文字とキリル文字のどちらを使いましたか?
パスポート情報を正式に翻訳してスタンプを押してもらうことが可能かどうか、カジノに問い合わせましたか? そのような解決策はカジノ側にとって受け入れられるでしょうか?
はい、運転免許証にはキリル文字とラテン文字の両方が記載されています
私はサイトにデータを入力しませんでした。カジノはそれを必要としませんでした!
英語のニックネームとユーザー名
私はパスポートの翻訳を求めませんでした。なぜなら、キリル文字とラテン文字で書かれた運転免許証が受け入れられないのであれば、どのような翻訳を話せばいいのでしょうか?
外国のパスポートを申請しました…取得期限はまだ不明です…
私は基本的に、外国のパスポートさえ提供すればお金が返ってくるかどうかに興味がある。
それとも、ただ目にゴミが入っただけで、実際はパスポートを口実にお金を取っているのでしょうか...
たとえ1〜2か月以内にパスポートを提出できたとしても、他にどんな書類を要求されるのでしょうか??? シェンゲンビザ??
あまりにも不条理なので理解するのが難しいです...しかもこれは最初の書類に過ぎません...彼らはまだ住所か何かをチェックしたいと思うでしょう🤦🏼♂️
ティモシュキンさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
ティモシュキン様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Herake Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ヘラケカジノ様
この件について詳細な情報を提供していただき、ロシア国内のパスポートが確認書類として拒否された理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
ティモシュキン様、
このスレッド以外でカジノの担当者から受け取った情報によると、あなたの問題は主にHerake Casinoのスポーツ賭博セクションに関連しているため、この件に関して必要な支援を提供することができないことを残念に思います。残念ながら、当社には現在、スポーツ賭博に関連する問題に対処する専門部門がないため、あなたのケースを徹底的かつ詳細に調査するために必要な専門家の視点を提供することができません。
さらにご質問やご不明な点がある場合、またはこのカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に再度お問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
