ロシアのプレイヤーは、カジノ側がロシア連邦のパスポートと運転免許証を拒否し、国際パスポートを要求したため、KYC 認証で困難に直面しているが、彼は国際パスポートを持っていない。KYC ポリシーでは国際パスポートの必要性は明記されておらず、サポート側は、運転免許証がヨーロッパ全域で有効な身分証明書であるにもかかわらず、ヨーロッパの規制に従っていると主張している。
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Herake Casino - KYC 検証のためのプレーヤーの文書が拒否され続けています。
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金額: ₮522
Herake Casino
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新設カジノは新しいカジノを識別するための評価です。市場参入が比較的新しく、推定収益が低く、プレイヤーからのクレームが多くないカジノが該当します。
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クレームの概要
2時間前
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6日前
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カジノはKYC検証プロセスのための私の書類を受け入れてくれません。
ロシア連邦のパスポートと運転免許証の両方を提出しました。
彼らは両方の書類を拒否し、私が持っていない国際（外国）パスポートを要求しています。
彼らは、これがロシア国民の KYC 検証のルールであると主張しており、私は困難な立場に立たされています。
何をしたらいいのか分からない！
KYC ポリシー ルールには、国際 (外国) パスポートのみを提供する必要があるとは記載されていません。そのように書かれていたら、登録も入金もしなかったでしょう。
サポートは、欧州の規制に従っていると主張しています...
ヨーロッパ全域で、運転免許証は有効な身分証明書とみなされます。
しかし、彼らはそれを受け入れることを拒否しました...
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5日前
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ティモシュキン様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
確認に必要な書類に関して、あなたとカジノのカスタマーサポートとのやり取りを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
パスポートと運転免許証以外に何か書類を提出したかどうか教えていただけますか？提出した場合、最後に提出した書類はいつ送ったか教えていただけますか？書類は承認されましたか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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5日前
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サポートからメールを送信しました。
パスポートの写真と運転免許証の写真を送りました。
パスポートの写真については、ロシア語で書かれているため確認できないと返答がありました...
私はロシア語と英語の両方で書かれた運転免許証（国際運転免許証）を送りました...それに対して彼らは、ロシアのユーザーを確認するには外国のパスポート（国際パスポート）のみが必要であると返答しました。
どの書類も承認されませんでした!
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