ホームクレームHexabet Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。

Hexabet Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。

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Hexabet Casino
提出日: 2025年1月17日 | 終了したクレーム : 2025年2月1日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症のためカジノアカウントの閉鎖を要請しましたが、この要請にもかかわらずアカウントはアクティブなままでした。苦情チームはアカウント閉鎖と自己排除の違いを明確にすることで支援を試み、プレイヤーに追加情報を要求しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため調査を進めることができず、苦情は却下されました。

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私のリクエストにもかかわらず、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖するように指定したにもかかわらず、アカウントは閉鎖されませんでした。プロフェッショナルではありません!

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親愛なるjusti777様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。

アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。

一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。

カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?カジノからの返答も含め、お願いします。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru

どうぞよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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justi777様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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