ポルトガルのプレイヤーは、1 日あたり 500 ユーロの引き出し制限に直面し、200 ユーロの入金を引き出すことができず、最終的に資金を失いました。彼女は、カジノの利用規約には 1 日あたり 10,000 ユーロの引き出し制限が記載されていると指摘し、引き出しを試みるまで 500 ユーロの制限について知らされなかったことに不満を表明しました。苦情チームは、サポートを提供できるのはアクティブな残高がある場合のみであり、彼女の資金はゲームプレイ中に失われたため、それ以上調査することはできないと説明しました。その結果、苦情は終了しました。
こんばんは。このカジノでは、私の出金リクエストを 1 日 500 ユーロに制限しています。今回、出金リクエストを何回か試みたにもかかわらず、出金したいお金でプレイしてしまい、失ってしまいました。利益のお金ではなく、出金したいお金は 200 ユーロで、前回入金した金額とまったく同じでした。出金制限のため、出金できず、結局そのお金でプレイしてしまいました。出金制限は、顧客の安全のためだと主張していますが… 出金??? 顧客を守るために入金制限をすべきです。それが正しいやり方です。
この出金制限のため、私が出金しようとしたお金のうち、30 ユーロしか出金できませんでした。利用規約では 1 日あたり 10,000 ユーロと記載されていますが、出金できる金額は 500 ユーロに制限されています。1 日あたり 10,000 ユーロについて記載されている条項は次のとおりです: 6.11。24 時間あたり最大 10,000 ユーロ (またはアカウント通貨での相当額)、30 日間で最大 50,000 ユーロ (またはアカウント通貨での相当額) までしか出金できません (当社がより大きな金額に同意している場合を除く)。さらに、私の VIP ステータスでは出金に 1,600 ユーロと記載されています。500 ユーロの制限について知らされたのは、お金を引き出したいと思った日に、出金できなかったときでした。
親愛なるミイデルガド様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノは、出金限度額を1日あたり500ユーロに引き下げることにした理由を明記していますか?
通常のゲームプレイで残高が失われ、現在引き出し可能な残高がゼロになっていると理解してよろしいでしょうか? その場合、弊社では対応できない可能性がありますのでご了承ください。 問題が発生した場合は、プレイ中にお金を失った後だけでなく、すぐに苦情を申し立てるのが最善です。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
ご返信ありがとうございます。ただし、前回の返信で私がお尋ねした以下の質問にお答えいただく必要があります。
おはよう、
顧客の安全のためだと明言されていますが、引き出しをブロックすることで何を確保したいのか理解できません。入金であれば、顧客の安全のためでしょう。今、顧客の安全のために引き出しを制限していると言っているのですが、理解できません。
現時点では 8 セントあります。問題となっているのは引き出し額ではなく、条件の変更です。
引き落とせる残高があるかないかという理由だけでグルが苦情を受け入れないことを望みます
親愛なるミイデルガド様、
出金に関してご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。仲介者として、アカウントにまだ有効な残高がある場合には、お手伝いすることができます。残念ながら、アカウントに戻されたお金はその後通常のゲームプレイ中に失われたため、さらに調査したり、カジノに失われた賞金の返金を要求したりすることはできません。
カジノの出金制限に対するアプローチに不満がある場合は、自分の好みにより合う可能性のある代替プラットフォームを検討することをお勧めします。
上記に基づき、この苦情を解決いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく再度ご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
