チリのプレイヤーは、highbet.com でライブ ルーレットをプレイして 2,000,000 チリ ペソを獲得しました。しかし、カジノは利用規約違反を理由に彼の賞金を没収し、その後彼のアカウントを閉鎖しました。プレイヤーは検証プロセスを通過しておらず、賞金を蓄積した時点では有効なボーナスもありませんでした。私たちはカジノに連絡して違反についての説明を求めましたが、返答はありませんでした。返答がなかったため、苦情を「未解決」としてクローズせざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響が出ました。私たちはプレイヤーに、さらなる支援のためにマルタ ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスしました。
3 月 1 日、私はウェブサイト highbet.com でライブ ルーレットをプレイして 2,000,000 チリ ペソを勝ち取り、利用規約に違反したとして彼らは私のお金を没収しました。
私はこれを強く否定します。結局、彼らは私の賞金を取り上げ、私のプレイヤーアカウントを閉鎖しました。
ユーザー名: ベンジャラミ
親愛なるベンジャラミさん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
アカウントが閉鎖される前に認証に合格したかどうかをお知らせいただけますか?
いいえ、いつでもアカウントの確認を求められることはありませんでした。
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?
ボーナスなし
受けた説明はこれだけだというふうに理解してよろしいでしょうか。あなたとカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、次の宛先に送信してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
彼らは私の賞金が没収されたことを示す電子メールを私に送っただけで、デビットカードに登録したときに支払った残高を送ってくれました。
ありがとう
ベンジャラミさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ベンジャラミさん
あなたの賞金が没収されたと聞いて大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、ハイベットカジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ハイベットカジノ様
これについてコメントして、プレイヤーがどのルールに違反したかを述べてもらえますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、ベンジャラミさん
苦情スレッド以外のカジノの代表者にもう一度連絡しました。タイマーをさらに 7 日間延長します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
親愛なるベンジャラミ様、
この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、その旨を電子メールで通知します。
それまでの間、マルタゲーミングオーソリティ（https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/）に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。このオーソリティは優れたライセンス機関であり、プレイヤーを支援するための優れたオプションとツールを備えています。MGA（ stefan.m@casino.guru ）。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
敬具、
ステファン、Casino.Guru
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