インドのプレイヤーはオンラインカジノに認証書類を提出しましたが、手続きが遅れていました。カジノは認証に最大 2 日かかると保証していましたが、カジノのゲームやアップデートにアクセスできないまま 5 日以上が経過していました。プレイヤーは住所証明、Aadhaar カード、銀行取引明細書を提出していました。しかし、彼女のアカウントはブロックされ、資金は差し押さえられました。私たちは、詳細を要求し、返答の期限を延長することで、彼女を助けようとしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに返答せず、苦情は却下されました。
最悪のカジノサイトでした。書類の提出を求め、最大2日以内に確認すると言い、カジノのすべてのゲームを停止し、5日以上経っても書類の確認が行われず、更新情報も提供されませんでした。
親愛なるabhishek052213様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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