アイルランド出身のプレーヤーは、アカウント認証後に最初に 1000 ユーロの賞金を受け取っていました。しかし、別のライブセルフィーを提供するよう求められた後、彼女のアカウントは「セキュリティ上の理由」によりブロックされた。彼女は10日間更新がなかったと報告した。苦情チームはカジノに連絡を取り、カジノが追加の確認のためにプレーヤーに連絡を試みていたことを発見しました。その後、カジノはプレーヤーの訴訟が解決され、出金が処理されたと報告しました。しかし、プレイヤーは資金を受け取っていないと述べてこれに異議を唱えた。カジノは、決済サービスプロバイダーの問題により最初の支払いが失敗し、プレーヤーに代替の支払い方法を要求したと説明した。プレーヤーは別の方法を提供し、カジノ側は引き出しを処理したと主張した。苦情チームはプレーヤーに資金の受領を確認するよう求めたが、返答はなかった。その後、プレーヤーからの確認がなかったため、申し立ては却下されました。
こんにちは、
10月20日にハイローラーカジノに登録してゲームを始めました。アカウントが認証された後、賞金として 1000 ユーロが支払われましたが、その後事態は悪化しました。彼らは再び私に生の自撮り写真を要求し、「セキュリティ上の理由」で私のアカウントをブロックしました。 10 日経ちますが、私のアカウントは更新されていません。特に私のアカウントが認証され、最初の引き出しが私の銀行口座に正常に支払われたことを考えると、これは異常なことのように思えます。
敬具
kikakikic114 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Highroller Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。 KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。
最初の検証時にどの文書が承認されたか教えていただけますか?
カジノは追加の検証のためにどの書類を要求しましたか?これらの文書のいずれかが承認されましたか?
要求された最後の書類を正確にいつ送信しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、
身分証明書、住所証明、カード写真、銀行取引明細書を提出したところ、すべて承認され、1 件の出金が処理されました。しかし、その後、ライブセルフィーを 2 回提出するよう求められ、ID とともに複数のセルフィーを送信されました。最新の検証には、10 月 29 日に検証リンクを通じて送信されたセルフィーが含まれており、成功しました。それ以来、彼らのせいで私の出金プロセスに遅れが生じています。 
kikakikic114 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
kikakikic114 さん、こんにちは。
お客様のケースを確認しましたが、アカウントの追加認証でこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して、最善を尽くしてお手伝いさせていただきます。返答があり次第、何ができるかを確認します。
Highroller Casino 様、この苦情の解決に参加していただきたく思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?アカウントはすでに認証されているにもかかわらず、プレーヤーに追加のライブセルフィーを要求する理由を具体的に教えていただけますか?プレイヤーがレビューが完了するまでの特定の期間を設定できますか?
この事件に関連する裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruに送信してください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
kikakikic114 さん、こんにちは。
ご連絡いただきありがとうございます。アカウントの確認で問題が発生したことをお詫び申し上げます。
ご不満を承知して、確認プロセスとプレイヤーのアカウントに対して実行されるチェックには通常よりも少し時間がかかる場合がありますが、完了するとすぐに電子メールで通知されることをご了承ください。
確認プロセスの一環としてお客様に電話を試みましたが、連絡が取れなかったことにご注意ください。お客様のケースを完全に解決するために、ご都合のよいお電話時間をお知らせいただくためにメールを送信しました。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしく、
ハイローラー カジノ
ハイローラーカジノさん、ご返信ありがとうございます。
kikakikic114 様、最近不在着信がないか確認していただけますか。カジノからの返答によると、確認電話の時間を調整するよう求めるメールが届いているはずです。確認していただけますか？
kikakikic114 さん、こんにちは。
私たちの電話に応答するために時間を割いていただきありがとうございます。その結果、あなたのケースは現在解決され、今朝早く出金が処理されました。
残高がアカウントに反映されるまでに最大 5 営業日かかる場合がありますので、ご了承ください。
ご受賞を心よりお祝い申し上げます。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
ハイローラー カジノ
最新情報をありがとう、ハイローラーカジノ。
kikakikic114 様、カジノによると、あなたの出金リクエストは処理されました。苦情の状況を更新できるよう、賞金を受け取り次第、すぐにご連絡ください。
こんにちは。資金が銀行口座に入金されるのをまだ待っています。彼らの指示によると、11月30日までに支払いを受け取らなかった場合は、証拠として銀行取引明細書を提出する必要があります。私の銀行口座にお金が届かないので、今日必要な銀行取引明細書を送りました。注目に値するのは、彼らは検証プロセスの後に私のアカウントを閉鎖し、資金が私の銀行口座に送金されたと私に知らせたにもかかわらず、私の賞金が処理されたという確認を何も提供しなかったということです。
こんにちは、
今銀行に連絡したところ、最近の入金はないと言われました。彼らは調査するために支払い証明書を求めてきましたが、Highroller カジノはこの取引を処理したという証拠を共有したくありません。
このような詐欺に遭遇すると気が滅入りますが、彼らは虚偽の約束をしながら意図的にお金を差し控えていることを覚えておくことが重要です。
こんにちは、
私の銀行口座に送金したと言ってから2週間後、彼らは話を変えました。彼らは、同じ口座への最初の引き出しは問題なく処理されたにもかかわらず、入金に使用した銀行口座へのお金を処理できないと言います。
Highroller Casino のためだけにアイルランドの銀行口座を開設するつもりはありません。利用規約によれば、出金は入金に使用された支払い方法で行われることになっています。
彼らの最近の行動を考えると、私がこれを実行した場合に彼らが私の賞金を支払ってくれるかどうかはわかりません。
kikakikic114 さん、こんにちは。
お客様のご経験があまり良くなかったとのこと、残念に思います。
支払いサービスプロバイダーからの出金の最初の支払いが失敗したため、それに応じて出金を処理するために別の支払い方法を要求したことにご注意ください。
代替のお支払い方法を電子メールでご提供いただいたことがわかりました。おかげで、当社の支払いチームが昨日の夕方に出金を処理しました。出金がアカウントに反映されるまでに最大 5 営業日かかる場合があることにご注意ください。
今後ともご不便をおかけいたしますが、さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
ハイローラー カジノ
ハイローラーカジノさん、新しい情報をありがとうございます。
kikakikic114 様、予想よりも長くお待たせしてしまい申し訳ございません。場合によっては、カジノが制御できない支払いプロバイダーに問題が発生する可能性があり、その場合は別の方法を選択する必要があります。カジノと協力して別の支払い方法を見つけることができて良かったです。今回は引き出しが正常に処理されたことを願っています。
今後数日以内に賞金を受け取った場合はお知らせください。支払いが受領されない場合は、カジノに確認します。
よろしく、
ナタリア
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