ニュージーランドのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーはその後、アクセスがブロックされたり、出金に関する連絡がなかったりするなど、カジノの遅延や問題を報告しました。さらに調査した結果、最終的にプレイヤーの賞金が支払われました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
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Highroller Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: NZ$79,000
Highroller Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.6
Highroller Casinoの安全指数は9.6で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2日前
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5日前
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確認後、すべて承認され、数え切れないほどの金額の引き出しの試みがヘルプデスクによって承認され、ようやく引き出しが承認されましたが、毎日フォローアップしてから5日後、口座番号が間違っていると言われ、これを承認し、証明するメールがあると言われ、入金はマスターカードからなのでSkrillには引き出せないと言われ、地方当局に行った後、通常の銀行口座への引き出しを承認しましたが、支払いは保留中であり、最大で数時間かかると言われ、私の銀行も同意しましたが、8時間経ってもまだ何も起こらず、プレイできなくなり、引き出し取引が取引ログに表示されず、問題は修正されたと言われましたが、まだそこにはありません。ヘルプデスクは別の国から作業していると言い、40kを引き出すように求められましたが、私は拒否しました。ゲーム内メッセージサービスとチャットした後、彼らは大丈夫だと確認しましたが、まだ口座には何も入っていません。約100通のメールが届き、引き出しプロセスが始まる前にすべて確認しました。彼らは、マスターカードには入金できないが、私が入金する方法であり、Skrillは使用せず、私が提供した別の銀行口座に入金すると言いました。彼らは、私の銀行が持っていたものとは異なるNCCコードを含むスプレッドシートさえ提供しました提供されましたが、それはSWIFTコードではありませんでした。アドバイスをいただければ幸いです。すべての電子メールは保存されており、国際機関に転送するためのさらなる指示を待って地元当局に提供されています。アドバイスをいただければ幸いです。
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5日前
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Gav007様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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5日前
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こんにちは、ニック。彼らから100通ほどメールが来ています。私は認証されていて、彼らは引き出しの詳細を承認しました。実際に提供したのですが、詐欺に遭っていると思います。認証を確認するメールを転送しましょうか。彼らは私のプレイをブロックしました。私は地元当局に詳細を提供し、資金が私のアカウントにない場合はインターポールに転送するようにとのさらなる指示を待っています。彼らは今日早くに承認し、1時間かかると書面で伝えましたが、私の銀行も確認しましたが、8時間経ってもまだ資金がありません。彼らは本物ですか、それとも詐欺ですか。楽しい経験ではありません。彼らは私に提示したすべての解決策と矛盾しており、先週この方法を承認した後、私の資金をマスターカードに返金できないとさえ言っています。
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5日前
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正直、これはあなたの専門知識が必要だと思います。シフト終了後にスタッフが自宅で仕事をし、フィンランドにいてオフィスはキプロスにあると言うのは普通のことでしょうか？このメールは届いていますが、取引には引き出しの詳細がなく、この問題は修正されたと彼らは言っていますが、何も表示されていません。また、保留中の引き出しインジケーターも削除されています。
編集済み
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3日前
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こんにちは、ニック。口座にはまだ資金がありません。銀行に確認しましたが、遅延の理由はありませんでした。銀行から私の口座への入金も、ハイローラーへの入金なので問題ありません。ハイローラーに、送信されたことを証明するための具体的な情報を何度も尋ねましたが、その質問には答えてくれません。私のカジノでの取引でも引き出しはまだありません。ご意見をお聞かせください。
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2日前
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親愛なるGav007様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.グル
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