ニュージーランドのプレーヤーは、2023年12月に2回の大規模な出金リクエストを開始し、承認されましたが、資金は受け取られていません。プレーヤーの銀行とカジノは両方とも、送金の十分な証拠を提供できませんでした。
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Highroller Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
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金額: NZ$14,000
Highroller Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
9ヶ月前
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10ヶ月前
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フォーラムメンバーの皆様、
仲間のプレイヤーに潜在的なリスクについて注意してもらいたいと思い、支払いの遅延と未払いに関するハイローラー カジノでの最近の残念な経験を共有しなければなりません。
2023 年 12 月初旬に、私は 12,000 NZD の出金リクエストを開始し、当初はカジノによって承認されました。残念ながら、カジノ管理者の保証にもかかわらず、1週間経っても資金は私の銀行口座に届きませんでした。その結果、私はしぶしぶ支払いをキャンセルしましたが、ゲームプレイを再開しようとすると全額を失うことになりました。
残念なことに、2023 年 12 月 12 日、その後の 14,000 NZD の出金リクエストでも同様の問題に遭遇しました。ハイ ローラー カジノ チームから送金の成功を保証する複数の確認があったにもかかわらず、標準の待機期間を過ぎても資金が私の銀行口座に反映されませんでした。
明確にするために、私は取引を追跡するために銀行に連絡しましたが、支払いの記録は報告されませんでした。私は彼らのアドバイスに従い、送金を確認するために必要な MT103 書類を High Roller Casino に要求しました。しかし、カジノは参照番号しか提供しなかったので、銀行に問い合わせたところ、役に立たなかったことが判明しました。
私は、透明性の欠如と、これらの取引を巡る未解決の問題に落胆しています。私の経験から、ハイローラー カジノの支払い処理システムには潜在的な不一致があることが示唆されているため、プレイヤー仲間への予防措置として、ハイローラー カジノに対処する際には注意していただくようお願いします。
同様の苦境を避けるために、プレイヤーにはハイローラー カジノに参加する前に警戒を怠らず、取引の徹底的な確認を求めることをお勧めします。
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10ヶ月前
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chltjdvlf11 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。また、Highroller Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つことを常にお勧めします。カジノはこの期間中のキャンセルおよび紛失した資金について責任を負いません。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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こんにちは、ニックさん
現在進行中の私の事件にご注目いただき、感謝の意を表したいと思います。
私のアカウントは 1 年以上前から認証されており、この間ずっと Highroller Casino で一貫して忠実なプレイヤーでした。
私はこれまでに 50 回以上、数多くの出金リクエストを行ってきましたが、今年の 12 月まで一度も問題に遭遇したことはありませんでした。奇妙なことに、最近彼らとの支払いの問題に遭遇しました。
私は WhatsApp を通じて Highroller のチームメンバーと直接連絡を取り合い、毎日コミュニケーションを取っています。総額1万4000ドルの出金は12月13日にカジノのシステムによって承認された。
政府は支払いが正常に解除されたことを継続的に確認していますが、私はまだ取引の証拠として銀行から元の MT103 文書を受け取っていません。代わりに、彼らは私に 2 つの文書を提供しましたが、どちらも同じ支払いについて矛盾する情報が含まれていました。この矛盾により、当初の 14,000 ドルの資金の実際の処理に関する私の疑念が大きく高まりました。
私の継続的なフォローアップにもかかわらず、2週間以上が経過しましたが、ハイローラーカジノは資金が正しく送金されたことを確認する必要かつ適切な証拠を提供できませんでした。私は彼らに、支払いを追跡するために決済プロバイダーに連絡するよう勧めましたが、残念なことに、彼らは頑固に拒否しています。代わりに、彼らは私に、銀行を通じて資金を追跡するように繰り返し指示しました。しかし、彼らが共有した文書に記載されている参照番号はすべて無効であり、私の銀行はシステム内で対応する取引を見つけることができません。
私は、この問題において透明性と効率的な解決策が欠如していることをますます懸念しています。
参考までに、Highroller Casino が提供する文書を添付します。
この差し迫った問題にご配慮いただきありがとうございます。
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10ヶ月前
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chltjdvlf11 様
当選品に関してご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。私たちはプレイヤーに賞金を迅速に届けることの重要性を認識しており、遅延が発生したことを深く遺憾に思っています。資金を保留するという意図は決してありませんので、ご安心ください。
このプロセスを通じて、当社はさまざまなチャネルを通じてお客様との継続的なコミュニケーションを維持し、支払いプロバイダーから提供されたすべての情報と支払い証明をお客様に提供してきました。
私たちは、支払いプロバイダーから必要な情報をすべて収集するために熱心に取り組んでいることを保証したいと思います。
残念ながら、クリスマス休暇中の決済プロバイダーや銀行の対応が鈍かったことを考えると、この問題のタイミングはあまり好ましくありませんでした。
それにもかかわらず、私たちはこの問題を迅速に解決することに尽力していることを強調したいと思います。私たちのチームは、お客様の資金ができるだけ早くお客様のアカウントに送金されるよう、たゆまぬ努力を続けています。私たちはこの状況の重要性を理解しており、皆様に最新の情報を提供し続けるために、現在のコミュニケーション チャネルを通じて進捗状況を定期的に更新していきます。
解決に向けて取り組んでまいりますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。また、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ハイローラー カジノ
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10ヶ月前
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こんにちは、ニックさん
出金までに 20 日もの長い待ち時間があったにもかかわらず、ハイローラー カジノ管理者のリナから、資金の受け取り時に私の銀行側でエラーが発生したと思われる旨の連絡を受けました。しかし、私の銀行は、海外からの資金を私の口座に受け取ることに何の障害もないと一貫して保証してくれました。
2024 年 1 月 4 日、リナは、14000 ドルの引き出しに、以前に使用していた銀行口座の代わりに別の銀行口座を使用することを提案しました。ハイローラー カジノは、14000 ドルを私のカジノ アカウントに戻してくれたので、システム内の確認済みの代替銀行口座を使用して新しい出金リクエストを送信できるようになりました。
この新しい出金リクエストを開始した直後に、14000 ドルが正常に出金されたという確認を電子メールですぐに受け取りました。さらに、リナはWhatsAppを通じて支払いが成功したことを口頭で確認しました。
3 週間前に同様の事件が発生し、資金が受け取られなかったため、私はリナに、私の口座に 14000 ドルが正しく送金されたことを証明するために、銀行からの MT103 文書を提出するよう依頼しました。残念ながら、このリクエストに対するリナからの返答はまだ受け取っていません。
今回、資金の送金に関してリナが与えてくれた保証が正確であり、最終的に私に支払うべきお金を受け取ることができることを心から願っています。 14000 ドルが私の銀行口座に反映されるかどうかを観察するために 5 日間の猶予期間を設けており、結果については随時お知らせします。
それまでの間、可能であれば、ハイローラー管理者に銀行からのオリジナルの MT103 書類を提供していただくようお願いいたします。この文書は、資金の送金が成功したことを明確に確認するために役立ちます。
この件についてご留意いただきありがとうございます。私は速やかな解決を期待しており、さらなる連絡や銀行口座への資金の到着を心待ちにしています。
よろしくお願いします、
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9ヶ月前
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親愛なるハイローラー様
1年間、問題なく出金を受けてきました。突然彼らは立ち止まりましたが、それは信じられないことでした。しかし、リナは別の銀行口座でお金を受け取ることができると提案したので、私はもう一度信頼しました。
残念ながら、結果は同じままでした。 12月13日に申請しましたが、1月8日現在まだ受け取っていません。銀行に確認したところ、最初の口座と 2 番目の口座は両方とも完全に機能していました。それなのに、あなたは私の銀行からの言い訳をし続けますが、これは信じられないほど不公平です。あなたは12月13日から私に同じ話をして、お金を送ったと主張してきました。ほぼ1か月経ってもまだ手に入らないのはなぜですか？それは不合理だ。さらに、私のアカウントの問題に関するあなたの説明はさらに信じられません。昨年の12月まで、ANZとWestpacの両方のアカウントを1年以上問題なく使用してきました。送金で問題が発生した場合は、1 日以内に銀行から通知が届きます。あなたは12月13日に送金したと述べましたが、最初のANZ口座に問題があったのは3週間後の1月初旬のせいだとしました。これをどう理解すればいいのでしょうか？私を長い間待たせた後、先週の木曜日、1 月 4 日に、あなたは私に、2 番目の Westpac カードに 14,000 ドルを引き出すように言い、お金が問題なく送金されたことを何度も確認しました。しかし、まだお金が届いていないので、先週の木曜日に言ったことも嘘だったのではないかと疑問に思っています。
もう待てとは言わないでください。また、あなたの決済プロバイダーや私の銀行の問題だとも言わないでください。本当にこの問題を解決したいのであれば、資金を私のアカウントに手動で簡単に送金することができたはずです。
理不尽な嘘をついてお金を渡すのを遅らせないでください。十分に待ちました。早くお金を送ってください。これを読んでいるすべてのギャンブラーはあなたの行動を監視しています。この問題をすぐに解決し、同じ嘘を繰り返すのをやめてください。
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9ヶ月前
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おい、リナ、これはちょっとやりすぎじゃない？私はあなたのカジノでゲームをすることに多くの時間を費やしてきましたが、たった 14,000 ドルのせいで私たちの関係が崩れてしまうのですか？
真剣に言うと、それは信じられないほど不公平です。チャット履歴で、昨年 12 月以降に私に送信されてきたメッセージを見てください。厳しすぎると思いませんか？入金はとても早いのに、出金にこれだけ時間がかかるのは、マジで多すぎます。
停滞するのをやめて、14,000 ドルだけ送ってもらえませんか?そこまでして一体何がしたいのですか？それはあなたが私にくれる14,000ドルがないからというわけではありませんよね？もういいので、お金を送ってください。
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9ヶ月前
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ハイローラーカジノさん、こんにちは。
私は現在進行中の支払い問題について深く懸念しており、ストレスを感じています。個人ギャンブラーとして、特に支払い問題について、皆さんのような大手オンラインカジノと支払いについて議論するのは、非常に恐ろしい経験です。私に提供された情報は不正確で一貫性がないようです。 12月以降、約束された1万4000ドルを送金しようとする検証可能な試みはなかった。
この問題を効率的に解決するために、お客様の銀行に正規の MT 103 文書の原本を要求しています。これは国際送金のために銀行が発行する標準的な確認書類で、送金者と受取人の両方が取引の正確性を確認するために不可欠です。
この問題への対応が長期にわたって遅れていることと、有効な文書が不足していることは非常に残念です。 MT 103 文書の原本を提出することが不可能な場合は、この問題を速やかに解決するために未払いの 14,000 ドルを早急に送金していただくようお願いいたします。
この事態の重大さをご理解ください。ギャンブルコミュニティの関係者を含む多くの関係者がこの問題を注視しています。この問題を無視すると、特に 2024 年のこの透明な時代において、カジノの信頼性が損なわれる可能性があります。
要求された書類を提出するか、未払い金額を速やかに振り込むことにより、迅速な措置を講じていただきますようお願いいたします。この問題を迅速に解決するためにご協力をいただければ幸いです。
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9ヶ月前
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ハイローラーカジノさん、こんにちは。
繰り返しになりますが、今回ご提出いただいた支払証明書類には、前 2 件と同様に、銀行が正当に確認できる参照番号が見つかりませんでした。通常、海外に送金する場合は、UETR 番号を取得します。支払いは通常、UETR コードまたは/または送信者の参照番号によって識別できます。 UETR は、Unique End-to-End Transaction Reference の略で、特定の支払いトランザクションの一意の識別子として機能する 36 文字の英数字コードです。 UETR コードの例は次のとおりです: de2da6c9-18be-48d4-8053-867ed90a316a。
まず、12月13日に私のANZ口座に14,000NZDを送金するためのUETR番号を教えていただけますか？
次に、1 月 4 日に私のウェストパック口座に 14,000 NZD を 2 回目に送金するための UETR 番号を教えていただけますか。
皆様の一貫した対応と取り組みのおかげで、私は12月初旬から1月中旬までのほぼ1か月間、大きな苦痛に直面しながら耐えてきました。毎日がストレスフルで、私にとって今は信じられないほど大変な時期です。本当に諦めたくなるんです。私はあなたが説明した状況を理解するために最善を尽くして、ほぼ 1 か月間辛抱強く待ちました。残念ながら、どの問題も解決されていません。あとどれくらい待たなければならないかわからないのは耐えられないほどです。
正直に言って、14,000NZDに関するこの支払い問題に対処し続けるのは精神的に苦痛です。
さあ、あなたが望むように自由に行動してください。 14,000NZDを返したくない場合は、正直にそう言ってください。待っていて、絶え間ない言い訳や要求を聞くのに疲れすぎています。もう耐えられないと思います。
好きにしてください。私のような弱い立場にある個人は、どうすれば御社のような企業に立ち向かうことができるでしょうか?支払い関連の問題に 1 か月以上も取り組んでいる私のような顧客に対して、少しも良心の呵責は感じませんか?
これが私の最後のお願いです。 14,000 NZD を送金して問題を解決するか、単にお金を返したくないと言います。これ以上時間を無駄にすることはできません。諦めるかどうか決めなければなりません。これ以上時間を無駄にしたくない。賢明かつ寛大なご決断をお願いいたします。
PS ご迷惑をおかけし、Lina に連絡して申し訳ありません。それでも、解決策がなかったにもかかわらず、あなたが最善を尽くして助けてくれたと私は信じます。解決策がないにもかかわらず、あなたの言ったすべての言葉が真実であることを心から祈ります。
どうか、良い決断をしてください。心からお祈り申し上げます。
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9ヶ月前
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chltjdvlf11 様
私たちはあなたの事件を注意深く監視しており、私たちの専任チームが状況を徹底的に調査して解決するために積極的に取り組んでいます。
残念ながら、銀行振込は銀行によって 2 回拒否され、問題が発生しました。私たちはすでに支払いの証拠をあなたと共有しています。現在、2 番目の銀行からの別の拒否により、14,000 ドルがカジノ アカウントに戻ってきています。
解決を迅速に行うために、別の取引を試みる前に、銀行の経営陣に連絡して詳細な情報を入手することを強くお勧めします。機密保持上の理由から、銀行は通常、取引失敗の理由を各口座の銀行名義人以外には明かさないことに注意してください。
MT103 などの要求された文書は主に迅速な支払い用ですが、ローカルな支払いであるため、このシナリオには適用されません。あるいは、最近受け取った電子メールに記載されている他の支払い方法を検討することも検討してください。
当社の目的は支払いを円滑に進めることであり、支払い証明書は当社の口座から出金した資金を明確に証明するものであることを保証します。問題は、銀行がこれらの資金を受け入れるかどうかにあります。
この問題を迅速に解決することに尽力いたしますので、ご協力をよろしくお願いいたします。さらにサポートが必要な場合は、リクエストされたチャネルでお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ハイローラー カジノ
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9ヶ月前
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親愛なるハイローラー様
メッセージありがとうございます。
まず、ANZとウエストパックの両方が、私の口座への資金の受け取りに問題がないことを何度も確認していることを明確にしたいと思います。さらに、12 月 19 日には、Web サイトから 59 ドルが正常に送金されました。
第二に、あなたが 3 回提出した支払い証明書には、私の銀行が支払いを追跡するために使用できる参照番号がありません。さらに、送信した書類には、発行機関による適切な検証、銀行のロゴ、またはその有効性に関する識別可能な詳細が含まれていません。
最後に、最近のメールであなたが提案したように、過去の経験にこだわるのではなく、資金を受け取るために Skrill を使用することを選択します。しかし、私のカジノアカウントでこのオプションが見つかりません。 Skrill を使用して出金リクエストを再送信できるように、この機能を追加してください。
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9ヶ月前
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ハイローラーカジノ様
銀行振込で問題が発生していると主張しているので、プレーヤーが別の支払い方法を使用することは可能でしょうか? 「はい」の場合、どれが使用できますか?
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9ヶ月前
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chltjdvlf11 様
度重なる銀行破綻により、代替支払い方法を使用することで問題が解決されたことを嬉しく思います。ご確認いただいたとおり、資金は昨日送金され、即座に受け取りました。
あなたが遭遇した銀行関連の問題は当社の制御の範囲外であり、主にあなたの銀行に関連していることは注目に値します。実際、将来このような状況が再び起こらないように、銀行の上層部に連絡して資金がブロックされた理由について詳細な説明を求めることを強くお勧めします。
銀行振込の拒否は金額によっても異なる可能性があるため、ご存知のとおり、59 ドルと 14,000 ドルの間には大きな違いがあります。当社が提供した情報と送金証明はすべて正当なものであり、当社の決済プロバイダーから直接調達されたものであることをご安心ください。
HighRoller で素晴らしい体験ができることを願っています!何か必要な場合はお気軽にお問い合わせください。アカウント マネージャーが丁寧に対応してくれると確信しています。
よろしくお願いします、
ハイローラー カジノ
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