アイスランドのプレイヤーは、オンライン カジノから 220 ユーロの賞金を引き出すのに苦労していました。正しい銀行口座情報と複数の確認書類を提出したにもかかわらず、カジノは彼の引き出し要求を繰り返し拒否しました。カジノは、プレイヤーの情報と住所証明が不十分であると主張し、賞金を別の銀行に送金することを主張しました。プレイヤーが当社のチームにさらに書類を提出した後、当社はカジノに連絡しました。カジノは最終的にプレイヤーのアカウントを確認し、引き出しを処理しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は解決しました。
2月29日にアカウントを開設し、同日に200ユーロを入金しました。2日間ほどプレイして、残高は221ユーロになりました。220ユーロを出金しましたが、銀行振込または暗号通貨で出金するしか選択肢がありませんでした。銀行振込を選択し、IBANとSWITHを入力しました。約3週間にわたって出金が何度も拒否された後、サポートからは、振込情報が正しくないというメッセージが届きました。説明はなく、もちろん情報は正しかったので、正しいことを示すためにメールを送信しました。約3週間、何度も出金を試みましたが、サポートからは、口座を持っている銀行(Arion bank)に送金できないというメッセージが表示され、Landsbankinnという別の銀行にしか送金できないと言われました。私はこれを信じられず、この銀行に口座を持っていないと伝えました。銀行振込はIBANとSWIFTによって行われ、口座がどこにあるかは何よりも重要なので、奇妙に聞こえました。数週間後、口座を確認する必要があるというメッセージを受け取りました。これは、私が長年プレイしてきた50〜100のカジノで慣れていることです。ようやく問題が解決すると思いました。書類をアップロードした後、さらに書類を要求され、住所証明（4〜5の公共料金を送付済み）、カードからの振込、入金した口座の明細書など、正当な書類を拒否し始めました。私は、物事をスピードアップするために「居住地確認」書類を購入するために政府まで行きました。彼らはこのように繰り返し、私が何かを持ってくるたびに新しい要求を始め、何度もアップロードした同じ書類を要求しました。これを解決するには、助けを求める以外に選択肢はありません。彼らは私に支払っていませんし、金額も大したものではありません。サポート間でやり取りしているメールが 100 通ほどありますが、すべてをご覧になりたいかどうかわかりません。ご希望であれば、お知らせください。アップロードします。
親愛なるsaviola1990様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは。あなたから KYC の問題について読んでいると、笑ってしまいます。過去 4 ～ 5 週間にアップロードしたすべてのドキュメントを、少なくとも 5 回は確認する必要があります。アカウントに表示されないため、何回アップロードしたかはわかりません。たとえば、住所を証明するためにインターネット バンクからさまざまな公共料金の請求書をアップロードしましたが、すべて他のカジノや世界の他の場所で証明され、合法であるにもかかわらず、毎回拒否されました。住所を証明し、正式な住所証明となる「居住地確認書」という文書を購入するために政府に行きましたが、拒否されました。長い間、この堂々巡りが続いています。預金の証明やカードについても同じことが起こり、...
この音がいかに馬鹿げているかを示すために
2日前の人事からのメール
1 日前に私からメールが届きました (他のものと同様に、すべての詳細は以前に何度も送信されています)
今日、人事部からメールが届きました。また他の事柄について尋ねられ、これが続いています。
奇妙に聞こえますか 🙂 ある日はあと 1 つだけ必要だと言っていたのに、次の日にはまったく違うことを尋ねてきました。私の状況を理解していただければ幸いです。
saviola1990さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるsaviola1990様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。それでは、Highroller Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
ハイローラーカジノ様
状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
こんにちは、saviola1990さん、
お問い合わせいただきありがとうございます。アカウントの確認で問題が発生したとのこと、申し訳ございません。
認証プロセスはお客様にとって煩わしいものであることは承知しておりますが、当社はいかなる段階でもプレイヤーに対して必要な認証チェックを実施する義務があります。これは登録時に同意していただく利用規約にも記載されています。
当社では、お客様の書類をできるだけ早く確認できるよう最善を尽くしておりますが、書類の再送が必要な場合や追加書類の要求がある場合など、場合によっては若干の遅延が生じることがあります。
弊社の確認チームに連絡したところ、お客様のアカウントの有効なPOA（住所証明）文書がまだ保留中であるとの通知がありました。ご都合の良いときに、要求された文書を弊社までお送りください。 support@highroller.com弊社の検証チームにエスカレーションし、その後お客様のアカウントを検証して、お客様のケースを完全に解決いたします。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いいたします。
ハイローラーカジノ
同じことが何度も繰り返されています。私はさまざまな公共料金の請求書を、おそらく 7 通ほど送りました。また、アイスランド政府からの住所確認書も送りました。これらを受け取れないのであれば、すべてが拒否された場合、どうやって住所を証明すればいいのでしょうか?
これらの書類以外に住所を証明する方法はありません。
ミルカさん、この件を進める最善の方法は何ですか。High Roller から提供されたメール アドレスに書類を送り、Casino Guru に確認してもらうことはできますか?
こんにちは、saviola1990さん、
必要な書類をお送りいただきありがとうございます。お客様のアカウントはそれに応じて確認されました。
アカウントの確認の結果、お客様の最新の出金リクエストが昨日の午後に当社側で処理されたことが確認されました。残高がお客様のアカウントに反映されるまでに最大 5 営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いいたします。
ハイローラーカジノ
こんにちは。まだお金が届いていません。口座に送金されたと連絡が来てから1週間（5月8日）経ちました。また、5営業日ほどかかると書いてありましたが、その時間はもう過ぎています。
