こんにちはクリスティーナ!
最初の連絡は電子メールでお送りしましたが、受け入れがたい状況についての返信を受け取りました。彼らの返答は次のとおりです。
「problemgambler9611 様、
私のメールがあなたをよく見つけてくれると信じています。
あなたが提起した苦情に関してこのメールを送信しました。まず最初に、あなたの状況を聞いて大変残念に思っていることをお伝えしたいと思います。
あなたが提供したスクリーンショットは 2021 年のもので、あなたは 2023 年 7 月 31 日にアカウントを Highroller に登録しました。以前利用可能だったhighroller.comと現在のものとは何の関係もないことを明確にしておきたいため、データは引き継がれませんでした。これまでの活動から、2022 年から運営される新しいオペレーターに引き継がれます。
弊社の責任あるギャンブル ポリシーに従って、お客様のハイローラー アカウントが現在閉鎖されていることを保証させていただきます。他の運営者とのギャンブルアカウントを閉鎖することをお勧めします。また、HAMPI 登録にサインアップすることを強くお勧めします (登録すると、エストニアのゲーム ライセンスを持つすべてのゲームからブロックされます)。エストニア国民はhttps://www.emta.ee/eraklient/e teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-piirangu-registreerimine にアクセスでき、非居住者はhasart@emta.eeに電子メールを送信して、エストニア人への登録を求めることができます。国内除外登録。
ではごきげんよう、
バツ"
それに対して私はこう答えました。
「こんにちは、Xさん
私の意見では、これは絶対に受け入れられません。
- あなたが私にメールを送っているのとまったく同じメールで、私が自己除外されていることの確認を受け取りました: support@highroller.com 。
- 私はギャンブル依存症のため、貴社のドメインhighroller.comから自己除外しました。
- 同じ名前とドメインで同じ URL にアクセスした消費者が、第一にサイトの運営者が変更されたことをどのようにして知ることができ、第二に、自己排除を求めたギャンブル依存症者の情報が引き継がれないようにするにはどうすればよいでしょうか?
- 私にとって、これは、問題のあるギャンブラーがウェブサイトに戻ってきて多額のお金を費やすことを許可する直接的な取り組みのように見えますが、このような状況に対して適切な対策を講じていないだけです。
要求された資金を返していただき、私の自己排除とギャンブル依存症との闘いを尊重していただければ幸いです。これはどのレベルにおいても正しくありません。
よろしくお願いします、
問題ギャンブラー9611"
私は彼らの返答に本当に激怒しています。これは文字通り、私が自己除外したメールと同じもので、同じ名前と Web サイトを使用しています。私にとって、これは、たとえ彼らがウェブサイトで美しい言葉でそれについて語っていたとしても、責任あるギャンブルの実践とギャンブル依存症という深刻な病気に対する関心の欠如を示しています。運営者が変わったそうですが、そのウェブサイトには私がギャンブル依存症による自己排除を確認したメールアドレスと同じメールアドレス(support@highroller.com)が表示されています。
これは非常に不公平だと感じますが、これについて何かできることはありますか?
Hi Kristina!
I sent you the first communication on email, but I just received their reply to the situation which I find unacceptable. Here is their reply:
"Dear problemgambler9611 ,
I trust my email finds you well.
I am sending you this email in regards to the complaint you have raised. First of all, I want to point out how sorry I am to hear about your situation.
The screen shots you provided are from 2021 and you have registered your account with Highroller on the 31st of July 2023. Please allow me to clarify that there is no connection with the previously available highroller.com to the current one, hence no data was carried over from any previous activity to the new operator which operates from 2022.
I want to assure you that your HighRoller account with us is now closed following our responsible gambling policy. We recommend you to close any other gambling accounts you may have with other operators. We also strongly recommend you to sign up with HAMPI register (By registering you will block yourself from all games with an Estonian gaming license). Estonian citizens can visit https://www.emta.ee/eraklient/e teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-piirangu-registreerimine and non residents can send an email to hasart@emta.ee asking to be registered with the Estonian national exclusion registry.
All the best,
X"
To which I replied:
"Hi X,
This is absolutely unacceptable in my opinion.
- I received the confirmation of me being self-exluded from the exact same email as you are emailing me: support@highroller.com.
- I have self-excluded myself from your domain highroller.com, due to my gambling addiction.
- How can you expect a consumer who visits the same URL with the same name and domain to firstly know that the operator of the site has changed and secondly how can the information of gambling addicts who have asked for self-exclusion not be carried over?
- To me this looks like a direct effort to allow problem gamblers back on the website to spend tons of money, as well as you not having the correct measures in place for situations like this.
I would appreciate you returning the requested funds and respected my self-exclusion and struggle with gambling addiction. This is not right on any level.
Best regards,
problemgambler9611"
I am absolutely infuriated with their reply. It is literally the same email as i self-excluded from, using the same name and website. To me this shows a lack of interest in responsible gambling practices and the serious illness of gambling addiction, even if they speak about it in beautiful words on their website. They say that the operator has changed, yet their website presents the same email address which confirmed my self-exclusion due to gambling addiction as the operators email address (support@highroller.com).
This feels very unfair, is there anything we could do about this?
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