フィンランド出身のこのプレイヤーはギャンブル依存症であることを認めており、ハイローラーやその他のカジノに対し、彼のアカウントへのアクセスを永久にブロックするよう要求した。それにもかかわらず、彼は入金することができ、1850 ユーロを失いました。プレイヤーは現在、失われた資金の返還を要求しています。ブランドが別の会社の運営および規制下にある場合に自己除外が設定されたため、訴訟は却下されました。それ以来、ブランドは再起動されましたが、データベースは移管されませんでした。結果として、この件に関してカジノチームの責任を問うことはできません。
やあ、
私は長い間依存症と闘ってきた問題ギャンブラーです。
私は以前、Highroller を含むさまざまなカジノに電子メールを送信し、ギャンブルの問題を理由にサイトへのアクセスをブロックしてくれるようお願いしました。
私は、アカウントを持っている場合は永久に閉鎖し、すべてのマーケティングを停止するよう求め、個人情報（スクリーンショットではぼかされています）を提供しました。
私は依存症の餌食になり、「クイック デポジット カジノ」をグーグルで検索し、そのウェブサイトにクイック デポジットを試みましたが、残念ながら成功しました。この結果、私は数時間以内に 2,850 ユーロを入金し、ほぼ 30,000 ユーロを賭けるという堕落したギャンブルをしてしまいました。私も 1000 ユーロを引き出しましたが、それは成功し、さらに 1000 ユーロを引き出しましたが、ギャンブルに夢中になっている間に取り消しました。これらはカジノにも送られました。
また、出金やボーナスの可能性についてライブチャットと何度か連絡を取りましたが、アカウントを再開したいかどうか尋ねられる人は誰もいませんでしたし、とにかく連絡したりリクエストしたりしませんでした。ボーナスを要求するときに、私のアカウントに関する電子メールを送信するよう要求する。これが私が自己排除したまさにその理由です。そのため、入金できなくなり、すべてのお金を失うことになり、私が問題のあるギャンブラーであることを明確に示しました。
私は永久追放を要求しており、彼らはそれを確認しており、アカウントの再開を要求したことは一度もなかったので、私が失った資金（1850ユーロ）を返金することでこの問題を解決してくれることを期待しています。
責任あるギャンブルとギャンブル依存症という病気に関して、彼らがウェブサイトで説明しているようにこの事件を真剣に受け止め、他の人に同じことが起こらないようにより良い予防措置を講じることを願っています。
親愛なるproblemgambler9611様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。最初に自己除外をリクエストしてからアカウントを作成したと正しく理解していますか?
現在カジノアカウントにアクセスできるかどうか教えていただけますか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん
お返事ありがとうございます。
最初に自己除外をリクエストしてからアカウントを作成したと正しく理解していますか?
はい、その通りです。昨日、2023 年 7 月 31 日、私はハイローラーでクイック入金をしてギャンブルをすることができました。私は2021年に400以上のカジノに一斉メールを送り、ギャンブル依存症を理由に永久に自己排除し、今後のサインアップを阻止するよう求めましたが、専門家と話したときにそうするよう勧められました。提供されたスクリーンショットに見られるように、このリクエストは Highroller によって受け入れられ、確認されました。それ以外の点では、この方法は、銀行 ID で識別することで迅速な入金を行うことができ、取引の通過を許可しないか、取引直後にアカウントを禁止し、資金を返却したり賞金を差し控えたりする、同じ性質の他のカジノと非常にうまく機能しています。 。リクエストがもともと2021年にその「姉妹」カジノの1つに送信された場合でさえ。これが、私がこの状況にかなり腹を立てている理由であり、彼らが私に退廃者のように複数回入金し、多額の賭けをし、さらには出金することを許可した理由です私がギャンブルの問題を抱えていることを具体的に明らかにし、現在および将来的に自己排除する要求を受け入れたとき、いくらかのお金。
現在カジノアカウントにアクセスできるかどうか教えていただけますか?
現在、ハイローラー アカウントにアクセスできません。基本的にこの苦情で提供したのと同じ情報を伝えてライブチャットに連絡したところ、アカウントは閉鎖され、さらに調査すると言われました。
また、私とカジノとの間の現在のやり取りを電子メールで送信しました。
ご助力ありがとうございます！
こんにちはクリスティーナ！
最初の連絡は電子メールでお送りしましたが、受け入れがたい状況についての返信を受け取りました。彼らの返答は次のとおりです。
「problemgambler9611 様、
私のメールがあなたをよく見つけてくれると信じています。
あなたが提起した苦情に関してこのメールを送信しました。まず最初に、あなたの状況を聞いて大変残念に思っていることをお伝えしたいと思います。
あなたが提供したスクリーンショットは 2021 年のもので、あなたは 2023 年 7 月 31 日にアカウントを Highroller に登録しました。以前利用可能だったhighroller.comと現在のものとは何の関係もないことを明確にしておきたいため、データは引き継がれませんでした。これまでの活動から、2022 年から運営される新しいオペレーターに引き継がれます。
弊社の責任あるギャンブル ポリシーに従って、お客様のハイローラー アカウントが現在閉鎖されていることを保証させていただきます。他の運営者とのギャンブルアカウントを閉鎖することをお勧めします。また、HAMPI 登録にサインアップすることを強くお勧めします (登録すると、エストニアのゲーム ライセンスを持つすべてのゲームからブロックされます)。エストニア国民はhttps://www.emta.ee/eraklient/e teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-piirangu-registreerimine にアクセスでき、非居住者はhasart@emta.eeに電子メールを送信して、エストニア人への登録を求めることができます。国内除外登録。
ではごきげんよう、
バツ"
それに対して私はこう答えました。
「こんにちは、Xさん
私の意見では、これは絶対に受け入れられません。
- あなたが私にメールを送っているのとまったく同じメールで、私が自己除外されていることの確認を受け取りました: support@highroller.com 。
- 私はギャンブル依存症のため、貴社のドメインhighroller.comから自己除外しました。
- 同じ名前とドメインで同じ URL にアクセスした消費者が、第一にサイトの運営者が変更されたことをどのようにして知ることができ、第二に、自己排除を求めたギャンブル依存症者の情報が引き継がれないようにするにはどうすればよいでしょうか?
- 私にとって、これは、問題のあるギャンブラーがウェブサイトに戻ってきて多額のお金を費やすことを許可する直接的な取り組みのように見えますが、このような状況に対して適切な対策を講じていないだけです。
要求された資金を返していただき、私の自己排除とギャンブル依存症との闘いを尊重していただければ幸いです。これはどのレベルにおいても正しくありません。
よろしくお願いします、
問題ギャンブラー9611"
私は彼らの返答に本当に激怒しています。これは文字通り、私が自己除外したメールと同じもので、同じ名前と Web サイトを使用しています。私にとって、これは、たとえ彼らがウェブサイトで美しい言葉でそれについて語っていたとしても、責任あるギャンブルの実践とギャンブル依存症という深刻な病気に対する関心の欠如を示しています。運営者が変わったそうですが、そのウェブサイトには私がギャンブル依存症による自己排除を確認したメールアドレスと同じメールアドレス（support@highroller.com）が表示されています。
これは非常に不公平だと感じますが、これについて何かできることはありますか?
責任あるギャンブルについてウェブサイトに記載されている内容は、実際には彼らの実践と一致していないようです。
「責任あるギャンブル
#責任を持ってプレイしてください。
ハイローラーでは、責任あるギャンブルを非常に真剣に受け止めています。ほとんどのプレイヤーにとって、ギャンブルは楽しみと興奮を目的としていますが、残念ながら一部のプレイヤーにとってはマイナスの副作用をもたらす可能性もあります。医学の世界では、病的ギャンブルは長年にわたって深刻な病気として認識されてきました。私たちは初日からこの課題に取り組み、これを最優先事項としており、可能な限り最善の方法でプレーヤーをサポートしようと努めています。私たちの「責任あるゲーミング」セクションには、マイナスの副作用の可能性を最小限に抑えるために当サイトが使用できるツールが多数含まれています。また、このようなことが起こらないように積極的に努めます。ギャンブルのマイナスの副作用に対抗するための最も重要なツールは、ギャンブルのリスクに関する情報と教育、そしてプレーヤーがマイナスの副作用に悩まされないように自制心をサポートすることです。責任あるギャンブルを通じて、私たちは可能な限り最も快適で安全なギャンブル環境を提供したいと考えています。」
ここには、問題のあるギャンブラーである場合に自分自身を除外するために連絡するための電子メール アドレスも明確に記載されています。これは、2021 年に私の要求に同意したものと同じです。
"アクセスなし
ギャンブルを長期間制限したい場合、またはギャンブルがすでに悪影響を及ぼし始めており、娯楽以外のものである場合は、ギャンブルからより長い休憩が必要な場合があります。ギャンブルが自分に悪影響を与えていると感じる場合は、より長い休憩を取ることをお勧めします。 2、3、または 6 か月の出場停止のオプションを提供します。選択した期間が経過すると、アカウントは自動的に再開され、再度ログインできるようになります。さらに、無期限の禁止も提供されています。これは、自動再開しなくてもアカウントを閉鎖できることを意味します。アカウントは最低 1 か月間閉鎖されたままとなり、ライブ チャットまたは電子メール (support@highroller.com) でサポート チームに連絡して再開をリクエストした場合にのみ再開されます。アカウントへのアクセスを禁止したい場合は、ライブ チャットまたは電子メール (support@highroller.com) でカスタマー サービスにご連絡ください。電子メールで送信された閉鎖リクエストは即時ではありません。完了次第、電子メールで閉鎖を確認します。アクセス禁止中は新規アカウントの作成ができません。非アクティブな期間に新しいアカウントを作成しようとすると、利用規約に違反し、元のアカウントが永久に閉鎖される可能性があります。」
彼らのウェブサイト上の責任あるギャンブルに関するセクションの抜粋に誤りがある可能性があることをお詫び申し上げます。AI ツールを使用して母国語から翻訳しました。
彼らは数時間前に私に次のようなことを言ったにもかかわらず、私にプロモーションオファーを送ってきただけです。
先ほどクリスティーナさんのメールにこれを転送しました。これはまったくばかげており、趣味も倫理も悪いものです。
私は彼らからの最新の返信を電子メールでクリスティーナに送りました。この状況では何ができるでしょうか?
ハイローラーの運営者が変わったことを考えると、責任あるギャンブルを推進する責任を無視するというのは、彼ら側としてはまったくばかげていると私は思います。それは、私が問題のあるギャンブラーであるという理由で自己排除を確認したのと同じメールアドレスで、これから彼らは私にメールを送ってくるのです！
これは、Stake のようなサイトが運営者を変更して、自己排除していたすべてのプレイヤーを自分の Web サイトに戻すことができることを意味しますか?まったくの冗談ですが、残念ながら多くの人々の人生を台無しにすることになります。
カジノの運営者の変更を理由にデポジットの返還を再び拒否したことに関して、彼らに対する私の最新の返信は次のとおりです。
「こんにちは、Xさん
ということは、以前にギャンブル依存症であるという理由で自分を除外していた人をあなたのウェブサイトに戻すのはまったく問題ないと私に言いたいのですか？あなたのカジノの運営者が誰であるかは私にはまったく気にならないし、それは消費者の関心事ではありません。それはまったく同じ名前、同じウェブサイト、そして私の自己排除を確認した気の抜けた電子メールアドレスさえもあなたと同じです。今からメールしてます。
これらの要素をすべて考慮すると、少なくとも前運営者からの除外プレイヤーのデータを入手してはいかがでしょうか。全く同じカジノに見えますね。
誰かが自己排除しているかどうかのチェックも行っていますか。どのようにチェックしているのか聞きたいのですが。いずれにしても私はチェックインされておらず、500以上のカジノ（およびその姉妹カジノと複数の決済プロバイダー）から自己除外されている私のアカウントに同じ情報を追加したため、永続的な自己を要求したにもかかわらず、喜んで私のお金を受け入れたからです。 -2年前の除外。
私にはギャンブルの問題があり、それは非常に恥ずかしいことであり、個人は自分の行動に対して常にある程度の責任を負っていますが、ギャンブル依存症による永久的な自己排除後に私たちにプレイを許可するあなたのような手続きやカジノは人生を台無しにします。私がアカウントを閉鎖した後、あなたは私のアカウントが閉鎖されたことを私に確認したにもかかわらず、その 3 時間後に宣伝メールを私に送ってきました。恥ずかしくないのですか?私はギャンブル依存症であると言いました。すべての要素を考慮すると、この分野の評判の高い俳優が行うように、私の預金を返還することが正しいことであることはご存知でしょう。
エストニアでライセンスされたすべてのゲームから自分自身をブロックするリクエストをすでに送信しましたが、それが可能であるとは知りませんでした、ありがとうございます。しかし、私はあなたの言っていることには満足できず、内部でこの状況を再考し、別の解決策を提示してくれることを心から願っています。そうでなければ、私はこの問題を解決するために他の場所に助けを求めるつもりです。」
ご返信ありがとうございます、problemgambler9611 さん。元の自己除外リクエストを私の電子メール アドレスkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。
また、自己除外リクエストに記載したすべての個人情報が、登録時に入力した個人情報と一致していることを確認していただけますか。
こんにちは、クリスティーナさん
元の自己除外リクエストを送信したところです。私も同じ情報でサインアップしました。クイック デポジット カジノなので、銀行 ID から情報が自動的に取得されます。
ご協力いただきまして、problemgambler9611 様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるproblemgambler9611様
Casino Guru チームにご自身の経験を共有していただき、本当に感謝しています。これからカジノに連絡してみます。
親愛なるproblemgambler9611様
誠に申し訳ございませんが、カジノ側の声明のみ確認させていただきます。確かに、ハイローラー カジノは 2021 年に別の所有者と管理下にありました。2022 年末に向けて再立ち上げられたため、当サイトでは立ち上げ日を 2022 年としています。データベースを移転するのが理想的ですが、私たちはそれを認めています。規制当局の変更を考慮すると、それは立法上実現不可能である可能性があり、おそらく不可能ですらあります。そのため、当社は新経営陣に問題の責任を負わせることはできず、返金を強制することもできません。
残念ながら、ケースを「拒否」としてクローズしなければなりません。
別のオプションは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
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