フィンランド出身のこのプレイヤーは問題ギャンブラーを自認しており、ハイローラーを含む多数のオンラインカジノから自主的に締め出していると主張していた。それにもかかわらず、彼は更なる本人確認や資産源の証明なしに 30,000 ユーロを失うことができました。彼は、HighRoller が利用規約に記載されているような制限を彼のアカウントに強制しなかったことに腹を立てていました。カジノ側は、自己排除の電子メールは自分たちとは関係のないアドレスに送信されたため、プレーヤーの問題には気づいていないと回答した。私たちは、カジノが正しい自己排除リクエストを受け取ったらすぐにプレイヤーのアカウントを閉鎖したため、カジノは正しく行動したと結論付けており、これ以前のプレイヤーの損失についてカジノに責任を負わせることはできませんでした。その後、苦情は終了した。
こんにちは、
私は問題のあるギャンブラーです。 2022 年 3 月に、私は自分の問題を理由に 400 以上の異なるオンライン カジノに対して自己除外メールを提出しました。これには (私が知る限りでは) ハイローラーも含まれます。カジノは、私が以前に閉鎖した運営者とは別の運営者であると主張しています。再発の一環として、私はこの新しいオペレーターにそれ以上のKYCや「富の源」を求められることなく、喜んで私の病気を利用して30000ユーロを失うことができました。顧客として、そして問題のあるギャンブラーとしての私は、以前に自分自身を排除することを考えていたので、このようなことは二度と起こらないと思っていました。
このカジノは利用規約で次のように述べています。
§23.5 当社は、責任あるゲームの観点から適切であると判断した場合、積極的に財務制限を設定し、プレイヤーのゲーム アカウントに自己ブロックを設定する権利を留保します。また、そのような制限を削除または緩和するというプレイヤーのリクエストを拒否する場合もあります。
KYCも何もない場合、いったいどのようにしてこの金額が責任があるとみなされるのでしょうか？
ある時点で、さらなる審査のために私の訴訟を転送することを拒否しようとしたときに、カジノのカスタマーサービスが傲慢な態度をとっているようにさえ感じました。
これについて手伝ってくれませんか？
PrblmGmblr さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。また、Highroller Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
Highroller Casino にいつ登録したか教えてください。ギャンブル依存症について初めて彼らに話したのはいつですか?それからどのくらい経ち、彼らはあなたのアカウントをブロックしましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
その電子メールアドレスが彼らのものではなかった場合、彼らはあなたの依存症について知るはずがないことに注意してください。現在、あなたが連絡した直後にブロックされている限り、誰もできることはあまりありません。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、ニック！
ご回答有難うございます。
去年の春か夏頃だったと思います。
他の多くのカジノと同様に、2022 年 3 月に私の依存症について彼らに大量の電子メールで知らせましたが、彼らは、私がメッセージを送信した電子メールは決して自分たちのものではないと主張しており、すべてが依然として同じドメインの下にあるのは奇妙です。すべて。問題のあるギャンブラーの詳細が企業買収中に変更されない場合、個人はどのようにこれらを区別することができますか?? 企業はどのようにアマチュアのように振る舞うのでしょうか??
私の最近のリクエストの直後、再発中に何が起こったのかを私が理解したため、彼らは私のアカウントを再びブロックしました。しかし、ギャンブル依存症者が何の質問もされずに3万ユーロを失う可能性がある場合、これは彼らの側からの完全に無責任な行為です。
こんにちは。
まず最初に、お客様の状況について深く遺憾の意を表したいと思います。
当社の連絡先情報は公開されており、当社の Web サイト https://www.highroller.com/fi/contactus で入手できます。そこでは、当社のサポート電子メール アドレスが確認できます。 support@highroller.com 。以前の連絡どおり、2022 年にアカウントを制限するためのメールの宛先は次のとおりです。 crew@highroller.com私たちとは関係ありません。
明確にするために、新しいオペレーターは新しい事業体の下で設立され、したがって以前のオペレーションからのデータは新しいオペレーターに転送されなかったため、以前に利用可能であったhighroller.comサイトと当社の現在のサイトの間には何の関係もありません。このため、履歴データにアクセスできなかったため、お客様が以前に経験したゲームの問題を知ることができませんでした。
HighRoller は、ゲームの問題を当社に報告する前に入金およびプレイした資金については責任を負いません。
ハイローラーでは、責任あるギャンブルを真剣に受け止めており、お客様が下記までご連絡いただき次第、当社のアカウントが停止されたことを保証させていただきます。 support@highroller.comゲームの問題を報告しました。
上記に加えて、他の運営者の他のゲーム アカウントも閉鎖することをお勧めします。また、HAMPI レジスター (エストニアの認可カジノの自己排除レジスター) に登録することをお勧めします。エストニア国民はアドレス https://www.emta.ee/eraklient/e-teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-pääää-registremini にアクセスでき、外国人は次のアドレスに電子メールを送信できます。 hasart@emta.ee登録をリクエストします。
よろしく、
ハイローラー カジノ
