ノルウェーのプレイヤーは、最初に 2,000 ユーロを入金した後、追加の確認要求により 1,400 ユーロを引き出すのに問題に直面しました。本人確認に成功し、関連する銀行文書を提供したにもかかわらず、カジノは支払いに関する証拠を無視し続け、アカウントをブロックしました。プレイヤーが引き続き連絡を取り、法的措置について言及した後、カジノは最終的に彼のアカウントを閉鎖しましたが、残りの残高を返金しました。その結果、問題は解決し、プレイヤーは資金を受け取りましたが、アカウントは永久に閉鎖されたままでした。
私は詐欺と資金の差し押さえに関して苦情を申し立てています。
合計で約 2,000 ユーロをアカウントに入金しましたが、負けと勝ちが続いたため、残高が 1,400 ユーロになったのでプレイをやめることにしました。この残高を引き出そうと思っていましたが、最初の引き出しは拒否され、その後、身元確認、居住証明、支払い証明など、追加の確認要求が始まりました。
運転免許証の写真と自撮り写真を提出した後、住所と身分証明書の確認は成功しました。しかし、支払いに関する書類を提出し始めたところ、ゲームプラットフォームに直接送金したことを証明する PDF 形式の取引確認書の提出を要求されました。
私は3つの異なる銀行から入金しました。そのうち2つの銀行では、支払いを処理すると、ゲームサイトが取引を処理するサードパーティのプラットフォームにリダイレクトしました。その結果、支払い明細にはゲームサイトが直接表示されませんでした。しかし、Revolutを通じて入金したとき（5回の取引で1,000ユーロを入金しました）、銀行の詳細、名前、金額、そして支払いが具体的にゲームサイトであるHighrollerに送信されたという事実が明確に表示されました。
彼らのウェブサイトの規則によれば、これは私の取引の真正性を確認するのに十分であるはずです。しかし、彼らはこれを無視し、私のアカウントをブロックし、現在私の 1,400 ユーロは彼らのゲーム プラットフォームに閉じ込められたままです。
paulius543211様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様が経験されている問題については大変残念に思います。お客様の状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
入金に使用した他の2つの銀行からカジノに送った書類を教えていただけますか？銀行の明細書を下記までお送りください。 veronika.f@casino.guru 。
銀行取引明細書を提出する際は、正しい形式（インターネット バンキングからダウンロードした PDF または紙の取引明細書を受け取った場合はスキャン）であることが重要です。また、書類には、個人情報など、カジノが入金を確認するために必要なすべての情報が含まれている必要があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
このカジノのウェブサイトは、支払いを操作する巧妙な方法を見つけました。取引は私の銀行から行われましたが、彼らの口座にお金を入金するために、私の銀行は別の銀行にリダイレクトされ、その銀行は資金を受け取り、その後カジノの口座に入金されました。
たとえば、私は Wise を通じて 7 件の取引を行いましたが、すべてのタイムスタンプはゲーム履歴と完全に一致し、資金がいつ受け取られたかを示しています。しかし、彼らはお金を受け取っていないと主張して人々を騙しています。そのため、彼らは現在、他の 2 つの銀行からの確認を求めています。これらの取引は彼らのカジノ Web サイトに直接リンクされていないためです。しかし、彼らの利用規約によると、3 件以上の支払いがあり、十分な裏付けとなる証拠があるため、Revolut の銀行取引明細書で十分なはずです。
私は、この詐欺計画に関してノルウェーの弁護士にも連絡し、彼らの違法で欺瞞的な活動ができるだけ早く停止されるようにするつもりであることをお知らせします。私はまだ合理的な解決策を提案しています。彼らはゲームプラットフォームの残高の少なくとも半分を送金することができ、私は問題を法的措置にエスカレートすることはありません。しかし、私は何の反応も受け取っていないので、この問題を最後まで追求します。私は彼らのウェブサイトを閉鎖し、これ以上の人が詐欺の犠牲にならないようにするために全力を尽くします。
カジノに資金を入金するために使用したすべての銀行の銀行取引明細書を提出したかどうかを明確にしていただけますか?
銀行の明細書には、カジノに関連する特定の商店コードや名前が記載されていないことが多く、むしろビジネスのより一般的な説明が記載されています。これは、ギャンブル取引によって、使用したい特定の銀行製品に問題が発生することがあるためです。ただし、これは必ずしもカジノが入金を受け取っていないことを意味するわけではありません。資金がプレーヤーのアカウントに入金された場合、支払いがカジノによって正常に処理されたことを示します。
さらに、お支払い方法の確認やアカウントへの入金に関して、カジノとやり取りしたメールがあれば、提供していただけると助かります。可能であれば、以下のアドレスまでお送りください。 veronika.f@casino.guruご理解とご協力に感謝いたします。
ご返信ありがとうございます。ノルウェーに帰国後も、返金またはプレイ継続の許可を求める手紙を送り続けました。昨日、アカウントを永久に閉鎖するという内容の手紙を受け取りました。ただし、資金の引き出しは許可され、ゲーム アカウントの資金はすべて銀行口座に返金されました。
これも、調査が進行中であることを彼らが知ったあなたのおかげかもしれないと思います。しかし、私はすでに弁護士と話し、詐欺として関係当局に報告するつもりだと何度も言いました。彼らはそれを避けたかったので、私のアカウントをブロックしてお金を返金しただけだと思います。
情報をありがとうございます。アカウントが永久に閉鎖されたことを残念に思います。しかし、カジノ側が残高を支払ったため、罰則を科すことはできません。一般的な慣行として、カジノは他のビジネスと同様に、どのプレイヤーにサービスを継続するかを決定する権利を留保しています。これはあなたが望んでいた結果ではないかもしれませんが、業界の標準に沿ったものです。
他にサポートが必要な点や、私がさらにお手伝いできることがございましたら、お知らせください。私たちはいつでもできる限りのサポートをさせていただいておりますので、オンライン カジノでの今後の体験がよりポジティブなものとなることを心から願っております。
