ホームクレームHighroller Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Highroller Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

自動翻訳:

金額: INR30,000

Highroller Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年5月17日 | 解決済 : 2024年6月13日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

5ヶ月前
翻訳

インドからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。

自動翻訳:
公開
公開
6ヶ月前
翻訳

ハイローラーカジノにアカウントを作りました

アストロペイで入金してハイローラーで30000ルピー勝ちました。今アカウントの確認を求められました。私は全てを渡しましたが、住所証明は毎回拒否され、銀行取引明細書や公共料金の請求書も渡しましたが、何度も引き出しを拒否され、とてもイライラしています。アカウントを確認して引き出しをしてください。

自動翻訳:
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
moneysharma100様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
moneysharma100様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

いいえ、引き出しを受け取っていません。支払い確認の証拠として、私が提供したアストロペイのスクリーンショットの提示を求められましたが、まだアカウントの確認も引き出しの処理も行われていません。

自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

moneysharma100さん、ご返信ありがとうございます。拒否された書類についての説明は受けましたか?あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

自動翻訳:
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳

まず、彼らは私の住所証明を拒否し、それが承認されると、支払い証明について異議を唱え始めました。私はあらゆる支払い証明を提示しましたが、それでも彼らは承認せず、私のKYCも行わず、引き出し口座も許可してくれず、その口座でプレイすることもできません。

自動翻訳:
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳

自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

まだ肯定的な回答を待っています

自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

ご協力ありがとうございました、moneysharma100さん。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

親愛なるmoneysharma100様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、Highroller Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

Highroller Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

お返事を楽しみにしています。

自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

こんにちは、moneysharma100さん。


当カジノで問題が発生したとのこと、申し訳ございません。


お客様のご不満を理解した上で、規制されたカジノとして、プレイヤーとそのリクエストに対して必要なセキュリティ チェックをすべて実行する義務があることをお伝えします。残念ながら、特にプレイヤーの問い合わせが多いときは、予想よりも時間がかかる場合があります。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。


昨日の夕方、弊社からお客様にメールをお送りし、ご案内したお支払い方法でよろしいかどうか確認をお願いしており、すでにご返答いただいていることがわかりました。弊社では、お客様のご返答を弊社のお支払いチームにエスカレーションし、適切に処理しております。


ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

ハイローラーカジノ様

更新ありがとうございます。

親愛なるmoneysharma100様、

どうやら正しい方向に進んでいるようです。カジノから連絡があったかどうか確認していただけますか?

自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

はい、撤退を待っていると連絡がありました

自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

こんにちは、moneysharma100さん。


お客様の出金は適切に処理され、問題は解決しましたのでお知らせいたします。また、出金が処理されたことをお知らせするメールも送信しました。


さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。

自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

はい、受け取りました

自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

こんにちは、moneysharma100さん。


資金を受け取ったことをお知らせいただきありがとうございます。


他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

moneysharma100 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただき、ありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。

今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。


自動翻訳:
Forum_alt
フォーラムディスカッションに参加して、全世界のプレイヤーと交流しよう
scamalert_1_alt
Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
入金不要ボーナス、新しいスロット等最新情報を毎日更新!SNSをフォローしよう
最新の入金不要ボーナス、新しいスロット、その他のニュースをお届けするニュースレターに登録しましょう。