インドからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
ハイローラーカジノにアカウントを作りました
アストロペイで入金してハイローラーで30000ルピー勝ちました。今アカウントの確認を求められました。私は全てを渡しましたが、住所証明は毎回拒否され、銀行取引明細書や公共料金の請求書も渡しましたが、何度も引き出しを拒否され、とてもイライラしています。アカウントを確認して引き出しをしてください。
いいえ、引き出しを受け取っていません。支払い確認の証拠として、私が提供したアストロペイのスクリーンショットの提示を求められましたが、まだアカウントの確認も引き出しの処理も行われていません。
moneysharma100さん、ご返信ありがとうございます。拒否された書類についての説明は受けましたか?あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
まず、彼らは私の住所証明を拒否し、それが承認されると、支払い証明について異議を唱え始めました。私はあらゆる支払い証明を提示しましたが、それでも彼らは承認せず、私のKYCも行わず、引き出し口座も許可してくれず、その口座でプレイすることもできません。
ご協力ありがとうございました、moneysharma100さん。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるmoneysharma100様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Highroller Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Highroller Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
こんにちは、moneysharma100さん。
当カジノで問題が発生したとのこと、申し訳ございません。
お客様のご不満を理解した上で、規制されたカジノとして、プレイヤーとそのリクエストに対して必要なセキュリティ チェックをすべて実行する義務があることをお伝えします。残念ながら、特にプレイヤーの問い合わせが多いときは、予想よりも時間がかかる場合があります。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
昨日の夕方、弊社からお客様にメールをお送りし、ご案内したお支払い方法でよろしいかどうか確認をお願いしており、すでにご返答いただいていることがわかりました。弊社では、お客様のご返答を弊社のお支払いチームにエスカレーションし、適切に処理しております。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ハイローラーカジノ様
更新ありがとうございます。
親愛なるmoneysharma100様、
どうやら正しい方向に進んでいるようです。カジノから連絡があったかどうか確認していただけますか?