ラトビアのプレイヤーはオンラインカジノで160ユーロのトーナメントで優勝しましたが、賞金はアカウントに送金されていませんでした。何度も試みたにもかかわらず、プレーヤーはカジノのサポートチームから応答を受け取りませんでした。私たちはカジノに連絡して状況の調停を試みましたが、返答はありませんでした。残念ながら、カジノの協力がなければ問題を解決できず、苦情を「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。カジノは認可されていなかったため、さらなる行動は制限されていた。プレイヤーには、カジノから連絡があった場合は当社に連絡するようアドバイスされていました。
親愛なるマレチンの皆さん
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 HighStakes Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
最後にトーナメント結果に関してカスタマー サポートと連絡を取ろうとしたのはいつですか?
カジノがトーナメント結果を公表したのはいつですか?
これまでにトーナメントで優勝したことがありますか?
この状況をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
トーナメントが終わった直後に数回書きました
スクリーンショットでわかるように、トーナメントは12月07日20:42に終了します
はい、前日、トーナメントで約40ユーロで勝ちました、そしてすべてはうまくいきました
訴訟を進める前に、トーナメントでの賞金に関して、お客様とカジノとの間で行われたすべての関連通信を以下に送信してください。 veronika.l@casino.guru 。あるいは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。ありがとう。
マレティンさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、マレチンたち！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。苦情は「未解決」として閉じられ、カジノの評価が下がります。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる格付けの変更は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。また、カジノは認可されていないため、ゲーミング当局に連絡することはお勧めできません。この件に関して何かサポートが必要な場合、またはカジノがあなたに連絡しようとする場合はお知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。これ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人チーム
