ポルトガルのプレイヤーは、デポジット制限の設定について不満を漏らしました。彼は、制限を設定する前に行われた預金でさえ制限にカウントされると考えて、毎月の預金制限を設定しました。誤解により、プレーヤーは意図した以上の入金を許可されましたが、カジノ側でエラーは発生しませんでした。プレーヤーはまた、彼が以前に姉妹カジノで自己排除したことを知った後、カジノが彼のアカウントをブロックすることを決定したという事実に不満を持っていました。問題を調査した後、カジノ側でエラーが発生していないことが明らかになり、関連するすべての事実を考慮して、プレーヤーから資金が差し控えられていなかったため、この訴訟はカジノを支持して終了しました。
2月7日、私はこのカジノで口座を開設し、いくつかの預金を行いました。280ユーロを超えて使いたくなかったので、このカジノでは月額280ユーロの預金限度額を設定し、合計で375ユーロを預金することができました。このカジノでは、なぜシステムが制限を超えることができるのかと不満を述べました。制限を設定したときに、今月同じ制限を設定したかどうかに関係なく、システムが許可したので、すでにデポジットを行ったと言われています。私が入金した日、カジノは私のアカウントをブロックしたと主張した後、280ユーロを超える入金を受け入れてはなりません。カジノから、私がゲームから除外されていることを知っていたため、アカウントを完全に閉鎖したというメールを受け取りました。よくパートナーのカジノ、私が口座を開設して375ユーロを預けることを許可した後、つまり、プレーヤーが預け入れて預金を失った後にのみ責任あるギャンブルを尊重し、このカジノの側で不公平で不正直であると言うのはばかげています。彼らが何をg彼らは私がカジノで預金してプレイすることを許可してくれたゲームの私の問題を知っていたので、私を預金に戻してくださいそれは彼らの側で不正でした
こんにちはnovavida2020、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。姉妹カジノで積極的な自己排除をしていることを知っていますか？
できるだけ多くの情報を収集できるように、親切にして、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを送っていただけませんか？私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
お返事ありがとうございます、novavida2020。あなたがすべての預金を失った後にのみカジノがあなたをブロックしたことを私は正しく理解していますか？または、カジノがアカウントを閉鎖したときに、アクティブな残高がありましたか？
novavida2020からの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のAndrej（ andrej.p@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
親愛なるnovavida2020、
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。
この会話にHiperwinカジノを招待したいと思います。
親愛なるカジノチーム、
状況を明確にし、novavida2020の場合の決定の背後にある理由を説明していただけますか？関連する証拠はすべてandrej.p@casino.guruに転送できます。
また、novavida2020のゲームアカウントが作成直後に閉鎖されなかった理由を教えてください。
親愛なるnovavida2020、
カジノの担当者と連絡をとることができました。彼らがあなたのケースについてすぐに声明を出すことを期待しているので、私はタイマーを7日延長します。
こんにちはnovavida2020、
よろしくお願いします。
私たちの終わりから、私たちはクエリを調査しました、そしてあなたに以下を知らせたいと思います。
ある程度の預金を済ませた後、預金限度額が設定されていることがわかります。
ローリング制限が機能する方法では、制限の開始後に処理されるアカウントのデポジットが考慮されます。
また、上記の事後、ギャンブル依存症のため、姉妹サイトのアカウントを閉鎖されていることに気づきました。予防措置とお客様の安全のため、それに応じてアカウントを閉鎖しました。
私は自分の側から制限を確認しましたが、私が拾っていないエラーがない限り、制限を設定した後、許可された金額内でのみ入金したことに注意してください。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ありがとう、
HiperWinサポート
これはばかげています、あなたは私があなたにとって都合の良いときに姉妹カジノから自分自身を除外したことを知っただけです、しかしあなたのサイトに預金をするためにあなたは何も確認しませんでした!!これはあなたが責任あるゲームの原則をどのように適用するのですか?? !!最初に彼らはプレーヤーにあなたのサイトに預金させ、預金を失い、その後彼らはプレーヤーのアカウントをブロックして閉じ、あなたの側でプレーヤーを気にかけていると言います...私が自分自身を除外した場合、私は預金の返還を要求しますあなたの兄弟カジノあなたは私の預金はもちろん私の登録を決して受け入れてはいけません....
親愛なるnovavida2020、
この問題はカジノの代表者とプライベートな会話で話し合われたことをお知らせください。
デポジット限度額の設定が期待どおりに機能しなかったとのことで申し訳ありませんが、限度額に向けて設定をプレーヤーアカウントに適用した後に行われたデポジットのみをカウントするのが標準的な方法であることに注意してください。
さて、姉妹カジノでの自己排除に関する問題について–自己排除を要求した後、カジノから確認メールを受け取ったかどうかを教えてください。カジノは、同じネットワークに属する姉妹カジノ/カジノのアカウントにも自己排除が適用されることを通知しましたか？
電子メールまたはその他の関連する通信をandrej.p@casino.guruに転送してください。
親愛なるnovavida2020、
タイマーを7日延長します。指定された時間枠内に返信または要求された情報を提供しない場合、私はあなたの苦情を拒否しなければならないことに注意してください。
親愛なるみんな、
novavida2020は追加情報を提供せず、カジノチームから提供された情報に基づいて、nonvavida2020の自己排除を尊重する（またはプレーヤーの設定されたデポジット制限を尊重する）カジノ側でエラーは発生しなかったと考えて、これを拒否します「不当」としての苦情。
novavida2020が同じグループに属する別のカジノでのギャンブル依存症のために自己除外した後にHiperwinカジノにアカウントを登録したので、自己除外が直後にHiperwinカジノの新しいアカウントに適用された可能性があることを付け加えたいと思いますそれは作られた。ただし、これはキュラソーライセンスのカジノではまだ標準ではなく（カジノは規制当局によってそうする必要はありませんでした）、これらのカジノでの自己排除は通常、要求されたアカウントにのみ適用されます。払い戻しやカジノへのペナルティの理由はありません。さらに、状況を考慮すると、カジノチームが姉妹カジノでの彼の積極的な自己排除を知ったときに自己排除novavida2020のゲームアカウントを適用することを決定したという事実は、善意のジェスチャーとさえ見なすことができます。
そうは言っても、この苦情はカジノを支持してクローズされます。
