プレーヤーの検証は1か月以上スタックしています。解決しました。
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Hiperwin Casino - プレイヤーの検証がスタックしています。
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金額: €648
Hiperwin Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
2年前
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2年前
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良い一日、
カジノは私から検証に必要なすべての書類を受け取りました。
私がewallet経由で預け入れたとしても、彼らは私からのIban/Swiftアカウントステートメントを本当に望んでいます。
とにかく銀行取引明細書を送信しましたが、BICが表示されないと不満があります...
Ibanを使用してロッカーを見つけることができます。
私は3月の初めから確認を待っていましたが、カジノは何かが正しくないかどうかを教えてくれません。私はいつも後で尋ねなければなりません。
手伝ってくれませんか、それとも直してくれませんか？
敬具
サイハン
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2年前
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こんにちはサイハン、
苦情を提出していただきありがとうございます。HiperwinCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスを正確に開始したのはいつですか。カジノがあなたに何らかの形で最後に反応したのはいつですか？現在の残高を貯めるためにボーナスマネーを使用しましたか？カジノは検証の長い遅れを説明したことがありますか？
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちはニック、
私はカジノに登録することから始めました。それは約4週間前だったに違いありません。
私はいつもチャットで答えを得ます。いいえ、ボーナスマネーは使いませんでした。
私はいつも何かが欠けていると言われています。
現在、BICは私の銀行取引明細書にありません。私がeウォレットを使用しているにもかかわらず、アカウントステートメントを送信するという事実はまだ問題ありません。 Ibanはその上にありますが、カジノはまだ私の銀行取引明細書を認識することを拒否しています。
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2年前
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こんにちはサイハン、
カジノで却下された書類を転送していただけませんか。可能であれば、それらをnikolas.b@casino.guruに転送してください。
また、確認の状況について更新していただけますか？まだ必要な書類はどれですか？
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2年前
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私はずっと前にあなたに口座明細書を転送しました。
検証は何度も確認されます。
そして、私が支払いをしたい場合、支払いはキャンセルされ、いくつかの書類が再度必要になります...
今回は、すでに確認済みのSkrillアカウントをもう一度確認することになっています。
これはすべて冗談のようです
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2年前
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すべての情報をありがとうSayhan。これからあなたを支援してくれる私の同僚のViliamにあなたの苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちはサイハン、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話にHiperwinカジノを招待したいと思います。親愛なるカジノ、プレーヤーの検証の問題がどこにあるかを特定できますか？
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2年前
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親愛なるサイハン、
すべてが順調に進んでいることを願っています。
私たちはあなたの賞金を祝福したいと思います、そして私はあなたに私たちの側から、すべてが整頓されたらあなたの引き出しが支払われることができることをあなたに保証することができます。
私はあなたのアカウントを個人的に確認しました。要求された確認書類はすべて期限が切れていました。この場合、Skrillで引き出しを処理できないため、銀行口座情報も支払い可能である必要がありました。
また、過去に送信されたメールを個人的に確認しましたが、Skrillの確認文書が見つかりません。
しかし、 4月22日、24日、25日、および昨日送信されたメールを見つけることができました。ここでは、Skrill検証ドキュメントを送信する必要があることを説明しました。これらのメールでは、VPNを使用する理由を明確にするようお願いしています。これは、利用規約に違反しているためです。この件について、まだ返信はありません。
上記の情報とドキュメントをご連絡いただければ、さらにサポートさせていただきます。
それまでの間、ご不明な点やサポートが必要な場合は、直接お問い合わせいただき、整理してください。
ありがとう、よろしく、
マット、
カスタマーサポート管理
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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良い一日、
ドキュメントをチャットで2回、メールで1回送信しました。
それが見つからないと言うたびに。
どうして
添付されているのは、2022年4月30日からの私の最後の電子メールのスクリーンショットで、要求された証拠が含まれています。
Skrillで支払いができないと言うのに、なぜスクリーンショットが必要なのですか？
昨日のメールで、彼らは初めて私のVPNについて尋ねています。
はい、ウイルス保護の一環として使用しています。
それは法律に違反しておらず、私があなたと賭けたとき、私はそれに注意を払いませんでした。
今後も注目していきます。
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2年前
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この苦情への回答をHiperwinカジノにお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情を閉じます。
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2年前
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こんにちはサイハン、
ご連絡ありがとうございます。
以前のメッセージで述べたように、私たちはあなたの撤退要求を喜んでお手伝いします！当サイトをご利用いただき、入金・出金を問題なくお楽しみいただければ幸いです。私たちは毎日無数の引き出しを処理しています。
私たちはあなたの電子メールとあなたが私たちと持っているチャットを調べましたが、添付ファイルは見つかりませんでした。あなたのアカウントにリンクされた最後のチャットは、ほぼ1か月前の4月22日でした。 Skrill検証ドキュメントも見つかりません。 5月5日に送信した最後のメールに返信して、検証チームに送信できるようにする必要があります。
VPNの使用は違法ではありませんが、これは当サイトへの登録時に合意された利用規約の違反であり、これはサイトでのアクティビティや行動に関する「法律」です。このため、5月5日からメールに返信する必要があります。必要な書類と、VPNを使用する理由をそのメールに直接記載する必要があります。
ご不明な点がございましたら、ライブチャットでお気軽にお越しください。ドキュメントの確認を迅速に行うことができます。
ありがとうございました、
カスタマーサポート管理
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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5月5日のメールに返信しました。
VPNの理由もそこに入力しました。
あなたが私の文書を「見つけることができない」という事実は、私にあなたのプロ意識を疑わせます。
また、この1つの特定の電子メールに返信した場合にのみ検証を実行できるという事実は、あなたに代わっては言えません。
さらに、チャットでドキュメントを再度アップロードしました。
いよいよすべてが終わったことを知り、お金を稼ぎたいと思います。
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2年前
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親愛なるサイハン、
お返事ありがとうございます、そしてメールありがとうございます。
コミュニケーションのプラットフォームであるZendeskを活用しています。ドキュメントは私の側から見つかりませんでしたが、参考までに、すべての電子メールはチケット番号にリンクされています。
VPNの使用理由を記録し、 Skrill検証ドキュメントをエスカレーションして、それぞれの部門に情報を送信しました。
最近送信されたメールに注意してください。検証チームがもう1つの検証ドキュメントをリクエストしました。
基本的な詳細、お支払い方法など、すべてのお客様を確認する必要があることをご理解ください。これは、安全性、セキュリティ、およびビジネス要件のためのものです。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
どうもありがとうございました、
カスタマーサポート管理
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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いいえ、わかりません。
直接聞いてみませんか？
なぜ私は何かを送り続けなければならないのに、あなたは何か他のものを求めますか？
私は19.03にSkrill経由で持っています。支払いました！
あなたは私のSkrillアカウントのスクリーンショットを持っています。
これがもう一度スクリーンショットです。今回はあなたへの支払いが含まれています。
私はこれがあなたにとってどれほどうまく機能しないかに否定的に驚いています。
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2年前
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こんにちはサイハン、
確認チームがアカウントを確認し、支払い方法を確認する書類を要求しました。
確認したところ、当サイトへの入金に使用したカードの所有権を証明するものを提出するよう求められたことがわかりました。情報は、私たちがあなたに送った電子メールでよりよく概説されています。
これは、当社が実施している規制、法律、およびセキュリティプロセスに準拠しています。所有権の証明を提出する必要があります。そうすれば、私たちはあなたの質問をさらに支援することができます。カードを先にリクエストしていただければ、手続きが早くなったと思いますので、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
ただし、今後も確認のためにこの文書が必要です。スクリル文書は、引き出しの支払い方法を確認するために使用されます。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ありがとう、よろしく、
カスタマーサポート管理
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