ノルウェーのプレイヤーは出金を要求しようとしたが、カジノ側はボーナス乱用の疑いで彼を告発し、累積賞金をすべて没収した。彼が出金を要求した時点で、入金ボーナスの賭け条件が満たされていなかったことが判明しました。カジノは争われた賞金を没収し、プレーヤーには要件を満たす機会が与えられた。苦情は解決されました。
こんにちは、よろしくお願いします。何度も入金した後、何か月もの間、hiperwin カジノに登録していましたが、なんとか勝利することができました。数日後に出金をリクエストしました。サポートに連絡したところ、出金は没収されたと言われました。ボーナスが正しくプレイされませんでした。ボーナスを請求しなかったのに、自動的にクレジットされ、キャンセルされました。そして、私側でボーナスを悪用したと言われました。そのようなことは見たことがありません。サポートに感謝します。
親愛なるGinpiter13様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノはどのような種類のボーナスをクレジットしましたか?すぐにキャンセルしたという理解でよろしいでしょうか?ボーナス履歴のスクリーンショットをここに投稿していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、助けてくれてありがとう。ボーナスがキャンセルされたため、履歴が見つかりませんでした。ボーナスをキャンセルする前にカジノのライブチャットに連絡し、このボーナスをリクエストしていないことを説明したこともお伝えしておきたいと思います。キャンセルできれば、はい、問題ありませんと言わせてくれるでしょう。必要に応じてチャットのトランスクリプトを確認することもできます
ginpiter13さん、ご返信ありがとうございます。カジノは正確にどのルールが破られているかを通知しましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
Ginpiter13さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Ginpiter13 さん。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Hiperwin Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるハイパーウィン カジノ チームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか?申立人がボーナスなしでプレイした場合、なぜ係争中の賞金が没収されたのでしょうか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるGinpiter13とCasinoGuru様、
皆さんが元気に過ごしていることを願っています。
選手がノルウェーではなくイタリアで登録したことを共有したかったのです。
別の話ですが、取引履歴をあなたの電子メール Branislav に直接送信しました。プレイヤーがデポジットの賞金に対する賭けを完了していないことがわかります。
ボーナスが自動的にクレジットされる場合、プレイヤーの立場は十分に理解できます。それにもかかわらず、プレイヤーが 40 ユーロを入金したとき、10 ユーロのボーナスがゲーム バランス上で明らかであり、最初のベットからクリアされていることは注目に値します。最初からボーナスが没収されていれば話は別だろう。
ここでの用語の参照:
取引履歴をご覧いただき、弊社から何かさらに何かありましたらお知らせください。
ありがとう、
カスタマーサポート管理
親愛なるハイパーウィン様、ボーナスをキャンセルする前にライブチャットに連絡したところ、問題なくボーナスをキャンセルできると言われたので、それはあなたの間違いでした、返金していただきたいです、ありがとう
親愛なるギンピター様
あなたが言及したチャットの会話を見て、混乱がどこで起こったのか理解できました。
あなたの質問は、ボーナスをキャンセルできるかどうかというものでしたが、エージェントは正しく答え、キャンセルできるとアドバイスしました。あなたの側からすると、これはボーナスをキャンセルして出金できることを意味しているのかもしれないと理解しています。
ただし、これは当社側のケースではありませんでした。当社のサイトには、入金ボーナスから得られた入金および賞金は賭ける必要があることを強調する規約への言及があるためです。
その点で、当面の問題を解決する試みとして、私たちは没収された資金として残りの賭け金を含めた 390EU をお客様に入金しました。残り 1249EU の賭け金。
これにより、ボーナスの利用規約に従ってボーナスをもう一度プレイする機会が得られることを願っています。
あなたの側からこの件についてどう思うか教えてください。私たちは、できる限りこの問題を解決したいと考えています。
再度、感謝します、
カスタマーサポート管理