ブラジル出身のプレーヤーは、書類確認を何度も試みたにもかかわらず、オンラインカジノから賞金を引き出すことができないと訴えていた。一連の連絡の結果、ウェルカムボーナスの賭け条件が完了していないため、プレーヤーが賞金を引き出すことができなかったことが明らかになりました。カジノ側はプレーヤーが出金する前にボーナスを全額賭けなければならないと復活させた。プレイヤーは誤ってボーナスをキャンセルして残高をリセットしてしまいましたが、賭け条件を満たすためにボーナスと残高を復元することに同意しました。カジノは義務を負い、プレイヤーの残高を回復しました。その時点ではプレーヤーはまだ賭け条件を満たす途中でした。苦情チームは、賭けの進捗状況に関するプレーヤーからの最新情報を待っていました。
このプラットフォームにはがっかりしています。撤回するには書類の写真を送る必要があると言われます。いわゆる検証のためにこれを5回行いましたが、まだ何もありません。指示どおりに実行しましたが、それでも何も起こりませんでした。彼らは顧客を嘲笑しています。さらに悪いことに、私はこのプラットフォームを多くの友人に紹介してしまいました。私が直面しているこれらの発明された障害をすべて回避して彼らが撤退できることを願っています。
tonyeandressa2021 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
tonyeandressa2021さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
ほら、私のアカウントにはそのようなものは何もありませんでした。求められたすべての手順を完了し、個人的な書類の表と裏の写真も送信しただけです。その時点で、ついに出金できるようです私のお金、リクエストは受け入れられ、残高は消えましたが、役に立ちませんでした。翌日、お金はプラットフォームに戻り、私は何千回も理解できずに唖然としました!!!
大変申し訳ありませんが、以前の質問すべてに回答されていませんでした。私の最後の返信を確認して、サポートを試みてください。訴訟を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
私は撤退しませんでした、それが最初になります！はい、私のアカウントは認証されました!!はい、有効なボーナスがありましたが、現時点ではボーナスがなく、キャンセルされました!!
tonyeandressa2021様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
tonyeanddressa2021 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したところですが、離脱で苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Hiperwin Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーが資金を引き出すことができず、引き出しリクエスト後に資金が残高に戻る理由を具体的に教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、ナタリアとトニ、
お待ちいただいてありがとうございます。
私たちは苦情を検討し、今回は私たちの決定を支持します。
私たちが彼の出金を承認できない理由は、顧客が出金を要求する前にウェルカムボーナスを全額賭けていなかったためです。
お客様が資金を賭ける公平な機会を得られるよう、状況を説明する電子メールを 3 回送信しました。顧客はボーナスを賭けず、出金をリクエストできるようにボーナスをキャンセルすることにしました。これは当社の利用規約に厳密に違反しますが、この顧客に対しては例外を設けることにしました。お客様はまた、2024 年 1 月 9 日の 16:59 UTC に当社のチャットに来て、当社のエージェントの 1 人と話し、そこで状況を再度説明されました。
顧客は自分のアカウントに資金を持っており、出金をリクエストする前に全額賭ける必要があります。ボーナスを全額賭ける前に顧客が出金を要求した場合、当社は資金を全額保留することがあります。
お客様は、チャットまたは電子メールで当社にご連絡いただくことを歓迎します。当社の担当者が、正確な賭け金がいくら残っているかを喜んで明らかにいたします。お客様はこれをゲーム アカウントで直接確認することもできます。
当社の利用規約はこちらでご覧いただけます:
- ボーナスの賭けが完全に完了する前に引き出しが行われた場合、ボーナスの全額が剥奪されるだけでなく、ボーナスのトリガー/入金に使用されたボーナスおよびデポジットからの蓄積された資金と賞金もすべて没収される可能性があります。
他に何か必要なことがございましたら、お知らせください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
HiperWin 管理
Hiperwin Casino さん、詳しい説明ありがとうございます。
tonyeandressa2021 様、カジノからの返答によれば、ボーナスの賭けはまだ終わっていないようです。カジノ側からはチャットでその旨を伝えられたとのことですが、それでよろしいでしょうか？
ボーナス賞金を引き出すための賭け条件を完了するまでプレイを続けるかどうかをお知らせください。
要求されていないボーナスですが、それを配置したプラットフォームが出金を承認したため、ボーナスは機能しません。このボーナスについては何の説明もないので、彼らはこのボーナスをキャンセルしなければなりません!!
tonyeandressa2021 様、ご返信によると、自分で有効にしたことのないボーナスが付与されたため、要求していないカジノからの贈り物であると理解していますか？
Hiperwin Casino 様、この件についてコメントをいただけますか?
彼らは新しいものを望んでいますが、私が恐れていたことが起こり、彼らは今私の残高と一緒に消えてしまいました! 出金を要求してボーナスのルールを破ったというつまらない言い訳をしました!それは簡単です、！
この Hiperwin プラットフォームは詐欺です!!!!!!
おはようございます、ナタリアとトニ、
お二人とも早速のご返答ありがとうございました。
ウェルカム ボーナスは、お客様の初回入金時にアカウントに追加されます。ただし、ボーナスを受け取る必要はなく、通常どおりデポジットでプレイを続けることも、プレイ直前にボーナスをキャンセルすることもできます。
この場合、提供された取引履歴からわかるように、顧客は自分の入金でプレイすることにしましたが、まったく問題ありませんでした。顧客が少し負け始めたとき、ボーナスの一部を受け取ることにしました (ファイル内の黄色のマークで確認できます)。顧客は賞金をいくらか受け取ったら、賭ける前にボーナス (ファイルに赤マークされている部分) をキャンセルすることにしました。
顧客がボーナスの一部を受け取ることを選択した場合、当然のことながらボーナス条件にも同意します。
お客様の最後の明細につきましては、先ほどご案内したとおり、一旦資金を追加して戻しております。しかし、顧客自身がボーナスをキャンセルすることを決定したため、資金はもう存在しません。この決定は顧客側で行われました。
お客様が誤ってボーナスを拒否した場合は、再度ボーナスを追加することを検討できます。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
HiperWin 管理
新しいボーナスが追加されていると思って、間違いなく間違ってキャンセルしました。それでキャンセルしたのですが、まさか残高に影響が出るとは思っていなかったので、なんと残高がリセットされていました！
メールありがとうございます、ハイパーウィンカジノ。
tonyeandressa2021 様、カジノによるボーナスと残高の復元をご希望かどうか確認していただけますか?この場合、ボーナスから賞金を引き出す前に、賭け条件を完了する必要があります。
Hiperwin Casino 様、プレイヤーのバランスとボーナスを、誤って行われた 2 回目の拒否以前の状態に戻すことが可能かどうかお知らせください。この場合、プレイヤーに対応することに決めた場合は、よろしくお願いします。
親愛なるカジノの達人様
当社は企業として、当社の利用規約に従って行動していることをご理解ください。
プレーヤーの出金がキャンセルされた理由は、プレーヤーがウェルカム ボーナスを全額賭け終えていないためであることを指摘しておきたいと思います。
プレーヤーは今月の 9 日と 15 日にボーナスを受け取り、有効なボーナスの全額を賭ける前に出金を開始しました。そのため、当社の財務部門は 17 日にプレーヤーの出金取引をキャンセルし、806.54 BRL が返金されました。ボーナス残高として彼のアカウントに入金されます。
プレーヤーはこのボーナスを受け入れて再度キャンセルし、再度いくらかの引き出しを試みました。
18日に賭けられるデポジット+ボーナスの金額を再入金します。
この段階で、プレイヤーは残りの賭け金の 14 倍をプレイする必要があります (出金ページにアクセスするには、合計 11.639.60 BRL)。
論文を明確に裏付ける添付の写真をご覧ください。
このケースに役立つ T&C を共有したいと思います: Hiperwin - 利用規約
2.4.8.プレーヤーは、出金を要求する前に、入金全額をプレイする必要があります。少なくとも一度は賭けられなかった場合、出金リクエストはキャンセルされます。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ハイパーウィン
Hiperwin Casino 様、ありがとうございます。お客様が利用規約に従って行動したことを十分に理解しており、プレーヤーのバランスを回復することに同意したという事実に感謝しています。
tonyeandressa2021 様、ボーナスの賭け金の状況を教えてください。
おはようございます、ナタリアとトニ、
お客様にご質問やご不明な点がございましたら、弊社のサポートまでお気軽にお問い合わせください。以前に合意したように、ボーナスを追加し、顧客は利用規約に従ってボーナスを賭ける必要がありました。
ボーナスを追加したため、お客様は賭け残された 11.639.60 BRL のうち、合計 4593.1 BRL を賭けたことになります。注目に値するのは、顧客は低い賭け金で賭けているため、賭けに時間がかかるのは当然です。
お客様は「ボーナス購入機能」を備えたスロットにも数回賭けています。これらのスロットで行われた賭けは、当社の利用規約にも記載されている賭け金にはカウントされません。
追加したボーナスに問題がないことを再度確認できます。
よろしくお願いします、
ハイパーウィン
Hiperwin Casino 様、常に最新情報をご提供いただきありがとうございます。
申し立てを終了する前に、賭けが成功したかどうかの結果を確認するために少し待ってから、タイマーをさらに 1 週間設定します。
tonyeandressa2021 様、何か更新がありましたらお知らせください。
