ブラジルのプレーヤーは 50.00 を入金し、カジノの規約に従って彼の所在地では利用できないにもかかわらず、ウェルカム ボーナスを受け取りました。彼はボーナスではなく実際のお金をスポーツ賭博に使い、ボーナスをキャンセルしていました。しかし、彼の出金要求は拒否され、説明もなく資金が彼の口座から削除されました。同氏は、賭けをする前にボーナスをキャンセルし、賞金は実際のお金から得たものだと主張していた。カジノ側は、プレーヤーがボーナスをキャンセルする前に数回賭けをし、賭け金の上限に違反し、不当な利益を得たと主張していた。同選手は、ボーナスが取り消された後に発生した別の賞金500レアルの没収にも異議を唱えた。ゲームログとカジノ規約を検討した結果、プレーヤーが最大ベット規約に違反し、問題の賞金は同じボーナス資金からのものであったため、カジノはルール内で行動したと結論付けました。告訴は不当として却下された。
最初のデポジットとして 50.00 を入金し、50.00 のウェルカム ボーナスを受け取りました。ただし、ブラジルの条件によれば、このボーナスはブラジルでは利用できないはずです。
私はカジノに行って 3,078.00 のジャックポットを当て、ボーナス マネーではなく、スポーツ ベットに 25 リアルマネーを賭けました。ロールオーバーはしたくなかったので、すぐにボーナスをキャンセルしました。
昨日、私は 2 つの出金をリクエストしました。1 つは 2,150.00、もう 1 つは 500.00 です。
お金は私のアカウントに送金されず、HiperWin の出金履歴からも消えています。
カスタマーサポートに問い合わせたところ、ボーナス利用規約にはウェルカムボーナスをスポーツ賭博に使用することは禁止されているとのこと。ただし、ボーナスではなく、実際のお金だけを使いました。
規約にはボーナスをキャンセルする権利があると記載されていますが、今回の場合、彼らは私のリアルマネーをキャンセルしました。
ボーナスを使う前に自分でキャンセルしてしまいました。
彼らは、契約条件に基づいて私のお金を受け取ったと主張しようとしましたが、実際には、私は実際のお金だけを使用し、そのすべてが説明もなく私のアカウントから引き落とされました。
親愛なるメケッティ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
ゲーム履歴全体をに転送していただけますか petronela.k@casino.guru ?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
賭けをする前にウェルカムボーナスをキャンセルしたという理解で正しいですか?
A:ウェルカムボーナスをキャンセルし、ジャックポットを当てたときにリアルマネーを使用しました。
HiperWin サポートは、ボーナスを使用してスポーツ ベットを行うことは禁止されていると主張していますが、スクリーンショットに示されているように、私はこれにリアルマネーを使用しました。
提供されたスクリーンショットによると、その直後に 25 回のフリー ベットと 25 回のフリー スピンを受け取ったことがわかります。これは正確ですか?
はい、ボーナスの条件にこれらのフリーベットはブラジルでは利用できないと記載されているのですが、この領収書の理由がわかりませんでした。
ボーナスをキャンセルすることに同意しますが、リアルマネーをキャンセルするのは正しくありません。これはサイトの規則に従っていません。
この気まずい状況で奪われているように感じる
歴史的には、昨日から彼らは私のサポートに応じていません。
ご清聴ありがとうございました！
アレクサンドル M********** 様
ボーナスはスポーツ賭博には使用されなかったので、悪用はされていませんでした。
それなのに、ボーナスをキャンセルして 2 日後、私はさらに 500 レアルを獲得しました。この獲得はウェルカム ボーナスとは何の関係もありません。そして、あなたはそれも私のアカウントから取り上げました。
Mechetti さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のマテイに転送します ( matej@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
メケッティさん、こんにちは。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。
カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけますか？
こんにちは、マテイ＆メケッティ、
お待ちいただいてありがとうございます。
私たちは苦情を検討し、今回は私たちの決定を支持します。
お客様はボーナスをキャンセルする前に数回賭けをしました。彼らがボーナスをキャンセルすることを決定したのは、大勝利を収めてからでした。私たちが提供したゲーム履歴から、入金後わずか数秒でボーナスが追加されたことがわかります。顧客が自分のアカウントにボーナスが追加されたことを見逃す余地はありませんでした。顧客が最初からボーナスを望まない場合は、すぐにボーナスをキャンセルする必要がありました。
これは事実ではなかったため、顧客はボーナスを保持してプレイを続けることを選択しました。ボーナスの不正使用により、彼の出金はキャンセルされ、資金は保留されました。お客様はボーナスを有効化した状態でスポーツブックとカジノの両方でプレイしましたが、これは当社の規約に違反します。お客様はボーナスを有効にしている間に、5 ユーロの賭け金制限にも違反しました。
この件に関連するすべての用語を強調表示しました。これらの用語は、 こことここで見つけることができます。
- ボーナスの賭けが完全に完了する前に引き出しが行われた場合、ボーナスの全額が剥奪されるだけでなく、ボーナスのトリガー/入金に使用されたボーナスおよびデポジットからの蓄積された資金と賞金もすべて没収される可能性があります。
- ボーナスを利用してプレイする場合、1 回のベットにつき許可される最大賭け金は 1 回のベットにつき €5 です。
- カジノ ウェルカム ボーナス付きのスポーツブックへの賭けは、賭け条件にはカウントされません。ボーナスがカジノ ゲームを通じてボーナス資金を蓄積するためにのみ使用される場合、HiperWin は完全なボーナスを無効にする権利を留保します。
- 有効なボーナスがある場合に許可される最大賭け金は、スピン/ベットあたり €5 であり、この制限を超えて賭けた場合は、アカウントが閉鎖され、ボーナスの賭け中および賭け後に得られた賞金は没収される可能性があります。
この決定についての説明は、資金を没収した同日に行われたことを付け加えておきたいと思います。
プレイヤーが不満を抱いていることはわかりますが、私たちとしてはこれは決して望んだ結果ではありません。また、この苦情の解決を期待して、上記の情報を Casino Guru に、リクエストされたその他すべての情報とともに直接共有しました。
お時間をいただきありがとうございます。
カスタマーサポート管理
規約には、アクティブボーナスではなくボーナス残高で賭けることは許可されていないと記載されています。
私はリアルマネーを使ってスポーツベットをしましたが、規約では禁止されていません。
そして、ボーナスをキャンセルした直後に、カジノで賭けをして 500 レアルを獲得しました。この金額を獲得した時点で有効なボーナスはもう存在しなかったため、少なくともこの金額はアカウントに保持されているはずでした。
メケッティさん、こんにちは。
カジノ規約を確認しましたが、残念ながら、この場合、実際の残高でプレイしていたにもかかわらず、ボーナス ルールが適用されます。
有効なボーナス期間は、ボーナスがアカウントに追加された時点からとみなされます。
カジノ規約には、賭け中にボーナスをキャンセルした場合、ボーナスと賞金の両方が差し引かれると明記されています。
最大ベット期間に違反したため、不当な利益を得ました。
デポジットがボーナスに固定されていない一部のカジノでは、実際の残高に影響を与えることなくボーナス部分のみに影響を与え、いつでもボーナスをキャンセルすることができるため、混乱することは理解しています。ただし、多くのカジノではボーナスと入金がロックされているため、ボーナスの有効化から引き出しが行われるかボーナスが失われるまで、ボーナス ルールが適用されます。
残念ながら、これはあなたのケースにも当てはまり、カジノはルールに従って行動したと言わざるを得ません。
さて、ボーナスをキャンセルして新たに入金したところ、500レアルを獲得しました。そして、この勝利はジャックポットで獲得した金額とはまったく関係がありません。
ジャックポットで獲得した金額と一緒に出金しましたが、ボーナスが有効なときは 500 レアルは獲得できませんでした。なぜボーナスとは関係のないお金を保管していたのでしょうか？
メケッティさん、こんにちは。
ログを確認したところ、両方の出金 (2150 と 500) がキャンセルされていることに気付きました。この撤退のことを言っているのでしょうか？ (12.31.)
メケッティさん、こんにちは。
500 の引き出しは 2150 の引き出しと同じ残高から出ていることに気づきました。
最初の出金は 2023 年 12 月 31 日午後 3 時 46 分 32 秒に行われました。
2 つ目は 2023 年 12 月 31 日午後 4:46:25 に作成されました。
これらの出金にはミックスファンドを使用したため、カジノはこの出金をキャンセルする権利もあります。謝罪します。
ログを確認したところ、日付は次のとおりです。
最初の出金は 2023 年 12 月 31 日午後 3 時 46 分 32 秒に行われました。
2 つ目は、2023 年 12 月 31 日午後 4 時 46 分 25 秒に作成されました。
同日、賞金は同じボーナスから得られます。
親愛なるカジノの達人様
私たちの声明を検証するには、ゲームプロバイダーからの以下の調査結果を見つけてください。
顧客がカジノのウェルカムボーナスのルールに違反してベットを開始したため、出金は拒否され、残高がすべて差し引かれました。
カジノ ウェルカム ボーナス付きのスポーツブックへの賭けは、賭け条件にはカウントされません。ボーナスがカジノ ゲームを通じてボーナス資金を蓄積するためにのみ使用される場合、HiperWin は完全なボーナスを無効にする権利を留保します。
当社の利用規約を参照してください :
ボーナスと潜在的な賞金を引き出す前に、ボーナスとそれぞれのデポジットを合計 35 回賭ける必要があります。
たとえば、50 ユーロのデポジット (最初のデポジット) では 50 ユーロのボーナスが得られ、合計金額は 100 ユーロになります。キャッシュアウトする前に、カジノで €100 x 35 = €3,500 を賭ける必要があります。ボーナスと賭け金を確認するには、上隅のメニュー ボタンをクリックして「ボーナス」に移動します。
ボーナスの賭けが完全に完了する前に引き出しが行われた場合、ボーナスの全額が剥奪されるだけでなく、ボーナスのトリガー/入金に使用されたボーナスおよびデポジットからの蓄積された資金と賞金もすべて剥奪される可能性があります。
2.4.6 。 Hiperwin は、以前に入金したのと同じ方法を使用して返金する権利を留保します。
2.4.8.プレーヤーは、出金を要求する前に、入金全額をプレイする必要があります。少なくとも一度は賭けられなかった場合、出金リクエストはキャンセルされます。
このプレイヤーの完全なアクティビティとベット履歴を確認し、全体像を把握するには、私が送信したメールを参照してください。
敬具、
ハイパーウィン
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