ドイツのプレイヤーはゲームアカウントに 500 ユーロを入金しましたが、入金されませんでした。プレイヤーはカスタマー サポートに連絡し、当初は 5 日間の返金期間があると説明されました。それにもかかわらず、資金は見つからず、カジノとのコミュニケーションは不安定になりました。私たちはプレイヤーに詳細を問い合わせましたが、返答がなく、さらに調査したり、潜在的な解決策を提供したりすることはできませんでした。カジノは決済サービス プロバイダーに連絡し、取引が失敗し、金額が保留になっている可能性が高いことを確認しましたが、すぐにプレイヤーの銀行口座に返金されます。プレイヤーからの返答がなかったため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、
3月28日、500ユーロを入金しようとしました。お金は私のアカウントから引き落とされましたが、ゲームアカウントには入金されていません。
当初、ライブチャット サポートでは、最大 5 日かかる可能性があり、この期間内であれば返金されると言われました。
しかし、それは起こらず、今では彼らから奇妙な反応を受けています。
私はまったく満足していませんので、このサイトを利用しないことを強くお勧めします。
カスタマー サポート チームが他にどのような情報を必要としているのかさえわかりません。彼らは漠然と週や日について言及しています。私の銀行によると、お金は直接送金されたそうです。
その上、自分たちには依存していないと主張する厚かささえ持っています。
親愛なるオヌアアア様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるオヌアアア
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
PSP に連絡したところ、取引は成功しなかったことを確認しました。おそらく、その金額は現在保留中であり、間もなくあなたの銀行口座に入金されるでしょう。
敬具
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