ドイツのプレイヤーは問題なく 180 ユーロを入金しましたが、3 日後、地域制限の疑いでログインできなくなりました。返金を求めてサポートに連絡したにもかかわらず、ギャンブル依存症を理由にアカウントは永久に閉鎖され、それ以降の連絡はすべて途絶えました。プレイヤーは入金の返金を求めました。アカウントがブロックされたのはギャンブル問題の可能性を懸念したためであり、カジノにはそれを強制する権利があると判断されました。プレイヤーは残高を引き出すようアドバイスされ、その後アカウントは永久に閉鎖されました。入金の返金要求はサポートされませんでした。
上記のカジノに 3 日以内に問題なく 180 ユーロを入金しました。すべてのログインと登録は VPN なしで行われました。 3日ほど経った頃、突然ログインできなくなりました。私の国からプレーすることはおそらく不可能だからです。ログインしようとすると必ずポップアップが表示されました。
その後、システムによって常にブロックされていたためにプレイできなかったため、サポートに連絡してデポジットの返金を求めました。
その後、ギャンブル依存症のためアカウントが完全に閉鎖され、連絡も絶たれると告げられました。スクリーンショットをカジノにアップロードしたかっただけですが、ドイツからの登録は不可能であることが示されています。他のブラウザでも試してみましたが、いつも同じでした。
チャット リクエストやメールには返信されなくなりました。
デポジット 180 ユーロをすぐに返金してもらいたいです。なぜなら、私の地域からはプレイが許可されておらず、ドイツからは再登録できないという理由で、入金後にカジノが突然アクセスを拒否したからです。
アカウントを持つことさえブロックまたは禁止されたスクリーンショットを添付しました。
なぜ VPN なしで正式にアカウントを作成させ、入金や時々ゲームをプレイさせ、さらに私の地域からアカウントを開設することは不可能であるという理由で私のアカウントをブロックしたのか不思議です。
よろしくお願いします
スヴェン・B********
sajong777様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。上記のカジノで問題が発生していると聞いて残念に思います。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の追加詳細情報をご提供いただけますでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご指摘ありがとうございます！
あなたのアカウントを確認しました。確かに、あなたのアカウントはギャンブル依存症の可能性があるためブロックされていました。現在、「Topaz Season - Spinoleague Tournaments」で優勝したため、残高は 25 ユーロです。お手数ですが、出金リクエストを行ってください。その後、上記の理由によりアカウントはブロックされます。
よろしく
こんにちは。
1.入金は電子メールまたは銀行取引明細書で証明できます。
2. いいえ、地域制限に関する通知や告知は受けていません。
登録してからわずか3日、問題なく支払いを済ませてから2日後、突然ログインできなくなったというメッセージが表示されました。
3. いいえ、カジノに連絡したことも、ギャンブル依存症について懸念を表明したこともありません。また、ギャンブル依存症は単なる言い訳であり、これが原因だと考えています。私の地域からプレイしたりアカウントを開設したりすることは禁止されており不可能であるというメッセージが絶えず表示された後、VPNを使用して禁止を回避し、ログインしてすぐにサポートに連絡し、アカウントを持っていないか、開設できないか、開設が許可されていないという理由で、賭けたすべての金額とすでにプレイした金額の一部を返還するよう要求しました。アカウントを持っていないか、開設が許可されていない場合は、入金は不可能または禁止またはブロックされます。また、アカウントの再開も望みませんでした。なぜなら、そこでプレイすることが許可されていない、またはできないのであれば、そこにアカウントを持つ意味がないからです。これは私の目には完全な詐欺です。もしカジノが、私がギャンブル依存症であるという理由で、または利用規約に違反したという理由で私のアカウントを完全にブロックしていたら、私はそれを受け入れざるを得なかったでしょうし、あまりにも愚かで手間がかかり、返金を受ける見込みもなかったであろうことから、おそらく入金を控えていたでしょう。
しかし、地域制限とブロックがあり、私のアカウントはまだアクティブだったので、VPNなしでログインすることは不可能でした。サポートに苦情を申し立てて、アカウントを開設すること自体が許可されていなかったり、私の地域からプレイすることが不可能だったりする場合は、すべての入金も禁止されており、有効ではなかったはずだと指摘したとき、初めてギャンブル依存症のためにアカウントが完全にブロックされることが通知されました。それが起こったことで、その後はまったくログインできなくなりました。
(スクリーンショットを見ると、アカウント停止などはなく、地域ブロックが最初に行われたことがわかります。)
4. わかりません。出金をリクエストしたときにキャンセルして、部分的に再度プレイしました。しかし、確信はありません。いずれにせよ、出金は積極的に処理されていませんでした。
しかし、それは私にとっては問題ではありません。なぜなら、入金してプレイした後、地域制限によりアカウントが使用できなくなり、アカウントを開設できなかったはずだからです。
そして、私がプレイしたかどうかに関係なく、そもそもアカウントを持てなかったため、私の入金も無効になります。
5. 正確には分かりません。あまり多くはありません。数ユーロか数セントくらいです。
ログイン後すぐにサポートに行ったところ、チャットが途中で閉じられてしまい、その後ログインできなくなったため、それ以上気に留めませんでした。
私は賞品など何も欲しくない。なぜなら写真を見ても分かる通り、彼らのウェブサイトによれば、私は彼らから琴を受け取ることは許可されていないからだ。
私はただ預かり金を返してもらいたいだけです。それ以上でもそれ以下でもありません。写真は嘘をつきません。
チャットログもまだ残っていますが、そこには、アカウントを持つことは許可されていないため、アカウントは永久にブロックされており、元に戻すことはできないと書かれています。
私はあなた方の口座を持ちたくありませんし、持つことも許可されていません。ですから、私の預金を私に振り込んでください。本当に騙された気分です。言葉の選択について申し訳ありません。
しかし、写真に嘘はなく、そこからわかります。ドイツまたは私の地域のアカウントは存在せず、存在すべきではありません。したがって、私の入金は合法ではなく、勝つこともありません。
カジノは上記のすべてを説明しました。最後のログイン試行は 03.06.2024 19:18:38 (UTC) でしたが、複数回失敗したため、システムは予防的に 10 分間ログインを禁止しました。
ログインして25ユーロを引き出していただきますようお願いいたします。
敬具
それは完全な嘘であり、絶対に真実ではありません。
1. そこまでも進めなかったので、ログインすらできませんでした。ログアウトページでは、常にポップアップが自動的に表示され、あなたの地域からは登録またはログインできないと表示されました。システムが最初からブロックしているため、ログイン画面にあなたの地域がブロックされているポップアップが重なって表示されるため、ログインを試みることもできませんでした。
2. 何度かログインを試みて失敗し、システムによって 10 分間ロックアウトされたとします。その場合、ログイン試行回数が多すぎるため後で再度ログインする必要があるというポップアップやメッセージは表示されず、試行が数回失敗すると、お住まいの地域からのログインは不可能であるというポップアップが表示されるのはなぜでしょうか。これは本当でしょうか。また、10 分間のロックアウトも発生せず、VPN をオンにして別の IP を使用した後、ログインできました。
つまり、あなたの地域からプレイすることは不可能であるというメッセージとともに私の IP が明確にブロックされたのです。スクリーンショットは他にどこから入手したのでしょうか? また、私が試みたはずのログイン試行とスクリーンショットが撮影された時間を比較することは、あなたにとっては問題ではないはずです。さらに、数回の試行失敗によりブロックされていることを示すスクリーンショットもあるはずです。
そして、その試みは書面、スクリーンショット、またはカジノ側が証拠として提供した何らかの形で提出しなければなりません。
そして、失敗した試みというものがあったとしたら、ブロックを回避してログアウト画面に到達するために VPN をオンにしなければならなくなった後でのみ、それが可能でした。
3. そして今、チャットの写真をアップロードしています。サポートが私をチャットから追い出し、その後私のアカウントが完全にブロックされた後のチャットからの写真です。地域制限はありません。
そして、サポートには、ログインできないこと、ギャンブル依存症のためアカウントがブロックされており、二度と再開できないことが明記されています。間違ってログインしようとしてブロックされたとか、そういうことは一切書かれていません。カジノの言うことにどれだけの虚偽や嘘があるのだろう。
そして不思議なことに、アカウントが完全にブロックされたはずなのに、今はログインできるようになりました。
そして、私が入金した後にブロックされても、（申し訳ありませんが）騙されることはありません。なぜなら、ドイツのプレイヤーが突然プレイできなくなり、誰も私と連絡を取らず、180ユーロの入金をそのまま保持したからです。
そして、Casino Guruのような誰かに連絡したときだけ、それが少し公式で公開されました。私は25ユーロを獲得したようで、再びログインして自分のアカウントにアクセスできますが、アカウントは解放できないため、二度と使用できないはずです。そしてCasino Guruが関与する前は、私は完全に沈黙していました。メールには返信がありません。チャットでは応答がなく、0ユーロで家に帰され、お金を受け取る権利はないと言われました。
そして、少しプレッシャーがかかり、写真などの証拠もあるので、誰かが寛大な申し出として 25 ユーロを持って私に近づいてきました。
しかし、彼は事前にドイツ人選手をブロックして私をかわした。
だから、もしあなたがここでの嘘や欺瞞に気づかなかったり、理解できなかったりするのであれば、私は本当に何をすればいいのか分かりません。なぜなら、それはスクリーンショットやチャットの抜粋から明らかだからです。
こんにちは、
2024年6月24日 09:03:04 (UTC) に正常にログインしたことがわかります。
新しいアカウントを作成しようとすると、当然ながらシステムはそれを許可せず、エラーが表示されます。これは利用規約に違反することになります。
よろしくお願いします
こんにちは、sajong777さん。
申し訳ございませんが、ギャンブルに関する問題の可能性が懸念されるため、アカウントがブロックされたようです。カジノにはこの措置を取る権利があることをご理解ください。残高を引き出す必要があります。その後、アカウントは永久に閉鎖されます。追加のアカウントを作成しないでください。
国による制限については、カジノ側がこれを理由に賞金を差し押さえたことはありません。カジノ側が制限国からのプレイヤーの登録を許可し、この規則を理由に賞金を無効にした場合にのみ、このようなケースに対応します。今回の状況はそうではありません。お客様が失った入金金の返金を受ける権利があるとは考えられません。
残高を引き出されましたらお知らせください。それに応じて苦情を更新いたします。
ありがとう。
