リトアニアのプレイヤーは、カジノに資金を入金し、ボーナスの賭け条件を満たした後、口座閉鎖に直面していました。認証済みアカウントを持っていたにもかかわらず、カジノは彼のアクセスをブロックし、「安全な賭け」ルールでそれを正当化し、彼の資金を没収した。カジノの顧客サービスは無反応で非協力的でした。カジノはプレイヤーが不当な利益を得るために賭け戦略を使用したと非難したが、プレイヤーはそれを否定した。カジノは、彼らの主張を裏付けるために、プレーヤーのゲーム履歴の証拠を提供しました。私たち苦情チームはすべての証拠を検討した結果、プレーヤーが実際にカジノに対して不当な利益をもたらす戦略を使用したと結論付けました。したがって、我々はプレイヤーの訴えを支持することができませんでした。
このカジノの私のアカウントは、2024 年 7 月 2 日に正当な理由なくブロックされました。状況を説明しましょう。 150 ユーロを入金し、資金とは別にボーナスも受け取りました。私は実際のお金を使って、さまざまなスロット、ルーレット、インスタント ゲームでプレイしました。ボーナスは自動的にプレイされました。約 70 ユーロを失った後、ボーナスは全額賭けられ、手元に残ったのは約 80 ユーロでした。その後、ボーナス資金が私の実際の口座に移されました。もう少しプレイして出金をリクエストしました。私のアカウントは以前に認証されており、以前に出金も行っていました。そして昨日、資金が引き落とされたかどうかを確認するためにログインしようとしたところ、アカウントがブロックされました。カスタマーサポートによると、その理由は「安全な賭け」だったため、私のアカウントはブロックされ、資金は没収されました。彼らはこの件に関するそれ以上の質問に答えることを拒否した。マネージャーに話をするように頼んだところ、チャットを閉じると脅されました。これはとんでもないことです。彼らが私にボーナスを与えたので、私はそれを公平に賭けて、ルールに違反することなく、許可されている複数のスロットをプレイしたことを理解してください。結局、お金がなくなってしまいます。 70 ユーロを失い、負ける可能性のあるゲームをプレイした場合、どうすれば安全にボーナスを賭けることができたでしょうか?カジノはすべてのルールを破っており、ブロックに対する異議申し立ての要求を拒否して、単に私のアカウントをブロックしました。助けてください、できればペトロネラさんに手伝ってもらいたいです。ありがとう。
Necenko123 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。HitNSpin Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?具体的にはどのようなボーナスを利用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
アカウントは 1 週間以上前に確認されましたが、その後資金を引き出しました。どのボーナスが使用されたか覚えていません。おそらくカジノがクライアントに与える最初のボーナスでしょう。カジノのサポートに問い合わせてみました。サービスを提供し、対話を構築しましたが、彼らは連絡を拒否しました。カジノが言ったのは、安全な賭けがあるということだけでした。管理者の決定により、私のアカウントは閉鎖されました。私は別のゲームをプレイし、何も違反していないと正当化しました
、クライアントが資金を失った場合、どうすれば安全な賭けができるでしょうか。その結果、彼らはチャットを閉鎖しました。どうしてそこまで図々しくクライアントからお金を巻き上げることができるのか、私には理解できません。正直にプレイする人たち、念のため言っておきますが、私も以前同じゲームをプレイしていましたが、その後資金が私に引き出され、ボーナスが賭けられるとすぐにブロックされました。では、なぜ彼らはクライアントがアカウントを閉鎖した場合にボーナスを与えるのでしょうか？これの。可能であれば、この論争はペトロネラさんに任せてください
こんにちはニック
https://casino.guru/hitnspin-casino-player-s-account-blocked-after-bonus の場合とまったく同じです
実際、私たちはこれが同一人物であり、同じコンピュータからプレイし、偽の文書を提供していると考えています。
次の利用規約に違反しました。
「プレイヤーがボーナスやその他のプロモーションオファーを、このボーナスの安全な賭けを目的とした既知の方法を使用して肯定的な結果を得ることのみを目的として使用していると当社が判断した場合、プレイヤーは現在の実質残高とボーナス残高を直ちに剥奪されます。また、ボーナスの悪用によりブロックされる可能性もあります。これには以下も含まれる可能性があります。
ブラックジャックなどで多額の賭け金をテーブルに残し、ボーナスの賭けが完了した後にゲームに戻ること。
ボーナスマネーを使ってゲームをプレイしてゲーム内価値を蓄積し、ボーナス資金を失い、その後リアルマネープレイ中に蓄積された価値を現金化すること。」
プレーヤーが何をしていたかの説明を見つけてください。
1) プレイヤーは入金を行い、莫大なボーナスを受け取ります
2) 次に、彼はルーレットで 2 回賭けます (赤と黒に均等に)。 (ボーナス残高にアクセスするためにお金を隠します)
3) ボーナス残高を使用してプレイを続け、賭けられることを期待します。 (失敗)
4) 再度入金すると、さらに大きなボーナスを受け取ります。
5) ポイント 2 ～ 3 を繰り返す
6) 1 つのボーナスが賭け条件を満たし、リアルマネーに変換されます。
7) リスクを負うことなく、プレーヤーはルーレット ゲーム (以前に実際の残高を残した場所) に参加し、お金を受け取ります。
敬具
こんにちは、カジノ管理者、まず最初に、プレイヤーにブロッキングに異議を唱える権利を与えない理由を明確にしたいのですが、なぜ彼らがそう決めたのであれば、それで終わりだと思いますか？あなたのサポートサービスはひどいもので、理由を述べてチャットをすぐに閉じようとします。
さらにあなたの告発に関して、登録時にあなたのルールを読みましたが、あなたは私が無事に「莫大な」ボーナスを取り戻したと言っています、その前に私は同じように速いゲームやルーレットをプレイしましたが、同時に資金を引き出しました、あなたはただのルーレットの話ですが、私はアヴィアトリックスもプレイしましたが、それも安全だと思いますか?そこで150ユーロ以上失ったのですが、どうして安全なのでしょうか、ルーレットでも同じで、ゼロになる可能性はかなり低いので、安全なプレイについてのあなたの非難は間違っています。私がルールに違反したとされるのに、なぜその前に私の資金を引き出したのでしょうか?私は答えを知っています。ボーナスは賭けられていないので、クライアントが取り戻さないことを期待して初回入金にボーナスを与え、クライアントが取り戻した場合はアカウントをブロックします。私はリアルマネーでルーレットをプレイし、ボーナスマネーで許可されたスロットのみをプレイし、ルールには違反しませんでした。カジノの第一人者がこの問題の解決に役立つことを願っています。そして偽造文書についてですが、これはあなたの名誉毀損であり法律違反です、私はあなたの認証に合格しました、そしてその前に資金を引き出しました、あなたは顧客の資金をブロックして自分のために保管する理由を探しているだけです
Necenko123 さん、こんにちは。
ラウンドの遅延に関してカジノ側に追加の証拠が必要となるため、あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
Necenko123 さん、こんにちは。
あなたの苦情を引き継ぎます。あなたのケースを検討し、状況を理解しました。ただし、カジノが説明した戦略を使用した場合、申し訳ありませんが、私はあなたを助けることはできません。カジノに対する不当な優位性は明らかです。
こんにちは、ピーター、私たちが話していることは理解できたと思います。ルーレットをプレイしているときにゲーム自体がフリーズし、プレイを押した直後にエラーが発生し、10分待ってページを更新する必要があるという状況が何度かありました。この時点ではボーナス資金でプレイできましたが、ルーレットが定期的にエラーを引き起こすのは私のせいではありません。特に戦略を使用しませんでした。特にその前はまったく同じ方法でプレイし、カジノが私の資金を引き出してくれたと信じています。私、私は正直なプレイヤーです、そして私は意図的に何も違反していません、カジノに私の資金を引き出してもらいます、彼らが望むなら、私はもう彼らのカジノでプレイしません
Necenko123 さん、こんにちは。
ルーレットの問題をカジノに報告しましたか?
HitNSpin カジノチーム各位
プレーヤーのゲーム履歴を私のメール アドレス ( peter.m@casino.guru ）？ありがとう。
私には安全な賭けはありませんでした。それまでは、負けたときとまったく同じようにプレイしていました。カジノはそれに対して何も反対しませんでした。私が勝ったとたんに、私がルールを破ったことが判明しました
こんにちは、
追加の回答は CasinoGuru の代表者に提供されていますが、プレイヤーには KYC チェックを完了するための追加の書類を提供するようお願いいたします。電子メールはすぐに送信されます。
よろしく
どうやらあなたは私を嘲笑することに決めたようです、今度は私に追加の要求を要求するつもりです、ピーター、カジノは私の資金を引き出すためにあらゆることをしていると保証します、私は認証に合格しました、彼らは以前に私の資金を私に引き出しました、そして今彼らは理由を探しています, しかし、HITNSPIN カジノが、要求された写真の直後に資金を引き出すという保証を与えるのであれば、資金をより早く引き出したいと考えていますが、私は同意します。
今度はカジノの第一人者が判断するでしょう、あなたは完全に横柄です、そしてあなたの潜在的な顧客全員が見てくれることを願っています、私はあなたの認証に合格しました、今あなたは私の資金を引き出さないために常にさまざまな書類を要求します、私はあなたに言います、第一条件、資金を引き出してくれれば同意します、ここで何が起こっているのか教祖が理解してくれることを願っています
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
Necenko123 様
カジノが追加情報や別の形式の確認を要求することは珍しいことではありません。プロセスをスピードアップするためにカジノの指示に従うことをお勧めします。
HitNSpin Casino チームの説明ありがとうございます。
Necenko123 様
すべての証拠を確認しましたが、残念ながらお手伝いできないことをお知らせします。あなたが採用した戦略は、カジノに対して不当な優位性をもたらしましたが、これはほとんどのカジノで禁止されています。残念ながら、あなたの苦情は受け入れられません。私の唯一のアドバイスは、合併症を防ぐために今後そのような戦略を使用しないことです。当社の決定に異議を唱えたい場合は、追加のサポートについて Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) に連絡してください。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
