オーストリアのプレイヤーはカジノによってアカウントをブロックされ、残高の受け取りに問題が生じました。プレイヤーは、携帯電話の技術的な問題により登録時に間違った個人情報を提供したため、350ユーロを獲得した後にアカウントがブロックされたと報告しました。苦情チームは、虚偽のデータの提供や法的措置の脅迫など、利用規約違反に基づいてカジノの行動は正当であると結論付けました。その結果、苦情はそれ以上サポートされず、プレイヤーは処理済みの最後の入金を返金するという合意について思い出させられました。
親愛なるジュリアン・ヴィースマイアー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
どのゲームだったか覚えていません。ブロックされてログインできなくなってしまったからです。携帯電話のディスプレイが壊れていたため、登録時に入力に問題がありました。ボーナスと現金で 350 ユーロを獲得した後、アカウントがブロックされました。すぐにお金が欲しくて、善意のしるしとして 50 ユーロしかもらえません。
これらのカジノはオーストリアでライセンスを持っていないため、私は弁護士と法律顧問にも連絡しました。カジノとの合意に達することができなかったので、私の苦情が訴訟を回避してくれることを願っています。私の目標は 350 ユーロを取り戻すことです。残念ながら、カジノは私を助けることを拒否しています。
親愛なるジュリアン・ヴィースマイア
登録時に承認されたカジノの利用規約によると、
「 5.3. お客様は、登録時にご自身に関する正確、完全かつ真実の情報を提供し、変更があった可能性のある登録情報を速やかに更新することにより、情報の正確性を維持することを保証します。これを怠ると、アカウントが閉鎖、アカウントが制限されるか、または取引が無効になる可能性があります。」
登録時に指定した個人情報に誤りがあり、その旨を通知されました。
弊社が提示した条件に同意しました:
カジノは役割を果たした。
しかし、あなたが弁護士などを使ってカジノを脅迫しているため、カジノはあなたへのサービスを停止することを決定しました。
よろしく
こんにちは。このカジノはオーストリアでオンラインゲームを許可するためのライセンスをすべて取得していないと信じる理由があります。この情報は私の弁護士と保険会社から入手しました。プロバイダーには、後でこの件を法廷に持ち込む可能性があることを伝えました。そのため、再度妥協を求めます。
親愛なるジュリアン・ヴィースマイアー様、
ご返信ありがとうございます。お客様のケースに関して透明性を確保したいと考えています。
Casino Guru では、特定の国でカジノがライセンスを取得していないという理由だけで、プレイヤーが失われた入金の返金を要求した場合、通常は手続きを進めないことにご注意ください。ライセンスは多岐にわたる場合があり、必ずしも当社の解決ガイドラインに基づいて入金が返金の対象となるわけではありません。
どのように進めたいかをお知らせください。続行をご希望の場合はサポートさせていただきます。または、お客様の確認後に苦情を終了します。
利用規約によるとクレジットが没収される可能性があるため、ケースが開始されましたが、私も利益を得ているため、それに同意しません。ご協力いただけない場合は、この会話を終了します。
いい日ですね
こんにちは、julianwiesmairさん。
登録時に提供された個人情報が不正確であった可能性があることをご存知でしたか? 不正確な詳細を提供すると、カジノの決定に大きな影響を与える可能性があるため、効果的にサポートするためにこの点を明確にすることが重要です。
ありがとう。
携帯電話を開いたときにキーに問題があったため、日付を正しく入力できなかったことを確認できます。日付を変更できないことに気付かず、変更しようとしましたができませんでした。ご理解いただければ幸いです。
こんにちは、julianwiesmairさん。
賞金を没収されることがいかに残念なことか、私たちは理解しています。残念ながら、個人情報が間違っている場合、これ以上のサポートができない理由を説明したいと思います。
カジノアカウントを開設する際は、アカウントの確認、引き出し、セキュリティに関する問題を回避するために、正確な個人情報を提供することが重要です。カジノは、法律や規制基準に準拠するために正確な情報を求めています。虚偽または不正確な詳細が提供されると、重大な問題につながる可能性があり、カジノはこれらの基準に準拠するために、賞金の没収を含む是正措置を講じる権利を留保することがよくあります。
お客様が誤った情報を使用してプレイしたため、お客様の賞金を没収するというカジノの決定は、公正なプレイと規制遵守を維持するために一般的に厳格に施行されているカジノのポリシーに一致しています。当社は、この結果に異議を唱えることはできません。これは、当社の管理が及ばないコンプライアンス問題に起因するためです。
他に何かできることがございましたら、遠慮なくお知らせください。
私たちは全力であなたをサポートするためにここにいます。
カジノにメールを送ったところ、日付を変更するように言われたのですが、プロフィールに修正ボタンが見つかりませんでした。編集をクリックすることも、変更ボタンを見つけることもできませんでした。カジノが私のことを誤解したようで、とてもイライラしました。支払いに長い時間待たなければならなかったので、詐欺師だと思いました。
こんにちは、julianwiesmairさん。
関連する連絡事項を下記まで転送していただけますでしょうか petronela.k@casino.guru個人情報の修正を依頼するためにカジノに直接連絡したことを示す証明書はありますか? この証明書がなければ、私たちがさらにサポートを進めることはできません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
これは不可能です。スクリーンショットを保存していないことに気付いているでしょう。すでに述べたように、私は最初の数分で感情的に反応し、疑わしいプロバイダーの被害者だと思いました。このため、またプロセス全体に長い時間がかかったため、私は法的助言を求めると脅しました。
こんにちは、julianwiesmair
メッセージをありがとうございます。
プレイヤーが脅迫的な反応を示した場合、カジノの規約違反とみなされ、カジノ側にアカウントを閉鎖する権利が与えられる可能性があることにご注意ください。
残念ながら、あなたは間違った情報を提供してカジノを脅迫したため、賞金を受け取ることができません。あなたは過去にカジノの申し出を受け入れることに同意したようです。
こんにちは、julianwiesmairさん。
あなたのケースの詳細を確認した後、いくつかの重要な点についてお話ししたいと思います。カジノは、あなたのアカウントを閉鎖し、賞金を没収することを正当化するために、利用規約を引用しているようです。具体的には、 利用規約のセクション 12.1に記載されているように、カジノのポリシーでは、スタッフに対する暴言や脅迫的な言葉の使用を禁止しています。これは法律に違反していないかもしれませんが、カジノの規則違反と見なされます。
12. その他の禁止行為
12.1. お客様は、虐待的または攻撃的な言葉や画像を使用したり、他のユーザーを含む他者に対して罵倒、脅迫、嫌がらせ、虐待を行ったり、本ウェブサイトを運営またはサポートする当社のスタッフに対してこのような行為を行ったりしてはなりません。
さらに、アカウント登録時に提供された情報の正確性に問題があったようですが、これもカジノの規則に対する重大な違反です。この種の違反は賞金の受給資格に影響を与える可能性があります。
そうは言っても、カジノとの以前のやり取りで 1 点明確にしておきたいことがあります。
この結果がいかに残念で、動揺させるものであるか、私は心から理解しています。私たちの目標は常に、プレイヤーとカジノの双方にとって公平な解決策を見つけることです。
ご協力に感謝いたします。この問題の解決にご協力できれば幸いです。
kalexsuao様、
状況を徹底的に検討した結果、この苦情に関してこれ以上サポートすることはできないという結論に達しました。主な理由は次のとおりです。
本日まで、この件を終わらせるために重要な返金の確認に関して、お客様から何の返答もいただいておりません。この情報がなければ、上記の理由を考慮すると、お客様の苦情に対応することができません。
今後、オンライン カジノに関する問題がより満足のいく形で解決されることを願っています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
