ドイツ出身のプレイヤーは、10,000～15,000ユーロを短期間で失い、出金リクエストを拒否されました。彼女はカジノのカスタマーサービスに不満を表明していました。カジノは、リクエストに応じてアカウントを閉鎖することを拒否し、入金不要ボーナスを提供せず、代わりに5%のキャッシュバックのみを提供しました。プレイヤーは、自分のアカウントがブロックされ、引き出せるアクティブな残高がなくなったと報告しました。カジノは、アカウントがプレイヤーのリクエストとギャンブル依存症の疑いによりブロックされたことを確認しました。プレイヤーは賞金を失い、アカウントが閉鎖されたため、支援できることはほとんどないと結論付けました。その後、苦情は解決されました。
拝啓、
カスタマー サービス チームは役に立たず、入金不要ボーナスに関して言い訳ばかりしてきたので、私は途方に暮れています。短期間で 10,000 ユーロから 15,000 ユーロの損失を経験し、出金リクエストは一貫して拒否されました。
カスタマーサービスに何度も連絡してアカウントをブロックするよう依頼しましたが、拒否されました。さらに、入金なしのボーナスを要求しましたが、50ユーロを40倍以上賭ける必要があるため、残念ながら不可能です。
キャッシュバックのオファーも笑止千万で、入金額のわずか 5% を 5 倍賭ける必要があるだけです。
もう途方に暮れています
チャットの記録を添付しました。お支払い履歴と完全なチャットの記録をご覧になりたい場合は、喜んでお送りいたします。
出金が行われると、3日後にのみプレイヤーのアカウントから差し引かれます。これにより、お金がギャンブルで失われる可能性が高くなります。
ご協力いただけますでしょうか?
このカジノについて苦情を申し立て、他のプレイヤーに警告したいと思います。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
どうもありがとうございます。
敬具、
M.コルブ
mariak90様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。 問題が発生したとのこと、大変残念に思います。 それぞれの問題に対処したいと思います。
ボーナス全般にご満足いただけない場合、弊社ではサポートできません。各ギャンブル施設には独自のボーナスとボーナス条件があり、弊社ではルールを規定したり、誰がボーナスでプレイする資格があるかを決定することはできません。
さらに、プレイヤーがギャンブルの問題を表明しない限り、カジノにプレイヤーのアカウントを閉鎖するよう強制する立場にはありません。最も簡単な解決策は、カジノとのすべての通信を購読解除し、アカウントの使用を停止することです。いずれにせよ、ほとんどのオンライン カジノは遅かれ早かれ非アクティブなアカウントを閉鎖します。
最後に、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかるのはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があるということです。そのため、プレイヤーには忍耐強く、出金をリクエストしてから苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
現在、引き出したいアクティブな残高、または保留中の引き出しがあるかどうかを教えていただけますか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんばんは、
メッセージをありがとうございます。引き出しが常に拒否されたため、残高が残っていません。お金をすべて失いました。他に入金しておらず、これ以上お金を失いたくないので、このカジノから削除されたいです。
よろしくお願いします
M. コルブ
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
mariak90 さん、残念ながら、あなたがプレイして賞金を失ったので、私たちがあなたのためにできることはあまりありません。アカウント、アクティブな残高、および行われているすべての賭けに対して責任を負うのはプレーヤーだけです。最初の試みで引き出しができればこのようなことは起こらなかっただろうと理解していますが、現時点では、カジノに失われた賞金の返金を求めることはできません。
あなたのアカウントが閉鎖されたため、この苦情を終了せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
