ドイツ出身のこのプレイヤーは、HitNSpin のアカウントの永久閉鎖を要求していましたが、すぐには対応されませんでした。この遅れにより、プレイヤーは入金してさらに 1,518 ユーロを失うことになりました。その後のリクエストの後、アカウントは最終的に閉鎖されました。このプレイヤーは、カジノに対してアカウントの閉鎖を繰り返し要求したと主張していましたが、これらの要求の証拠は一切提供していませんでした。カジノはアカウントが永久にブロックされたことを確認した。私たちはプレーヤーに対し、今後の自己排除リクエストの証拠を保管するようアドバイスしていましたが、今回のケースでは証拠が不足していたため、申し立ては不当であるとして却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、みんな、
私は 2023 年 11 月 13 日に Hitnspin に登録しました。大金を失ったので、2023 年 12 月 3 日午後 17 時 36 分に電子メールを送信して、カジノが不正行為を行っていると認識したため、アカウントの永久閉鎖を要求することにしました。信頼できないことになる。登録したメールアドレスに名前を明記してメッセージを送信しました。 support@hitnspin.com 。
カジノは私のアカウントをすぐには閉鎖しませんでした。これにより、私は入金し、さらに 1,518.00 ユーロを失うことになりました。私は必要な電子メール手順をすべて遵守しましたが、カジノはまったく無責任な態度をとり、私のアカウントを閉鎖することを拒否しました。ギャンブル依存症から身を守るためにアカウントを閉鎖したかったにもかかわらず、これにより、より多くのお金が入金され、紛失する可能性がありました。
今日（2023年12月8日）チャットで再度促した後、私のプレイヤーアカウントは突然非アクティブ化されました。
私の意見では、カジノは詐欺的で無責任な方法でこれに対処しました。責任のあるカジノなら直ちにアカウントを閉鎖するはずです！お金を取り戻すのを手伝ってください。
cagon2512 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。自己除外をリクエストするオプションをチェックしたところ、次のことがわかりました（ ここ）。
31 個人の制限と自己排除
31.1。お客様が責任を持ってギャンブルを行えるよう、アカウントのアクティビティに制限を設けています。この制限は、プロフィールの「責任あるギャンブル」セクションで設定するか、ライブ サポートに連絡することで設定できます。
31.2.アカウントを無効化すると、ログインしたり、新しいアカウントを開設したり、お金を引き出したりすることができなくなります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ご回答ありがとうございます。
残念ながら、この自己排除オプションは見つかりませんでした。しかし、私はライブサポートからこの可能性について知らされていませんでした。プロフィールに自己除外オプションが見つからなかった場合でも、このオプションが存在することを知らせる必要があります。あるいは、私が閉鎖を要求した場合は、それを実行する必要があります。
12 月 3 日付けのアカウント閉鎖のリクエストを確認しました。1 週間に 1,950 ユーロをプレイしたにもかかわらずボーナスを受け取らなかったことに不満を表明しました。プロモーションオファーを獲得するための交渉戦術としてアカウントの閉鎖を採用すべきではないことを明確にすることが重要です。
会話を確認したところ、カジノがあなたのメッセージに応答したことが分かりました。やり取り中のどこかの時点で、ギャンブル依存症に関する情報を開示したかどうか確認してもらえますか?
ギャンブル依存症については明かさなかった。しかし、2023 年 12 月 3 日より前に、私が頻繁に繰り返しカジノにアカウントの閉鎖を要求したチャット履歴があります。それでも彼らは、オファーを得るために活動を続けてほしいと何度も私に手紙を書いてくるので、私の要求に応じようとはしません。あるチャットで、私は除外ではなく閉鎖を繰り返し求めました!!そして、まず本人確認をする必要があると言われました。
私が特にお願いしたアカウントの閉鎖には、自己排除とは異なり、事前の認証は必要ありません。これは Hitnspin が使用する欺瞞的な戦術です。現在アカウントが閉鎖されているため、トーク履歴を見ることができなくなりました。もしかしたら、これを主張する別の方法があるかもしれません。彼らは、私がアカウントを閉鎖するよう数回要求したと明確に述べています。
2023年12月3日付けのメールでも、騙されたと感じたのでアカウントを閉鎖したいと明記しました。ボーナスが欲しいとは書いていません。私はチャットですでにこのことを拒否されており、メールを書いてアカウントの閉鎖を依頼する必要があると言われました。それはばかげています。しかし、とにかくそうしました。アカウントを閉鎖したい理由と名前とメールアドレスを書いてメールを書きましたが、それでもアカウントは閉鎖されませんでした。
cagon2512さんの不満に共感します。それにもかかわらず、カジノがアカウントインターフェイス内で自己排除またはアカウント閉鎖のオプションを提供している場合は、最初にそれを利用する必要があることに注意することが重要です。カジノにこのオプションがない場合は、将来の参照のために裏付けとなる証拠を保存するために、次の手順を実行する必要があります。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、HitNSpin カジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
あなたのリクエストが以前にこのスレッドで見たものだけである場合、申し訳ありませんが、私たちはあなたを助けることができません。
HitNSpin カジノチーム、ご協力ありがとうございました。
cagon2512様
多くのカジノでは、アカウントを永久にブロックする前に少なくとも基本的な認証が必要であることに注意してください。この措置は、今後同じプレイヤーが同じ資格情報を使用して同じカジノで新しいアカウントを開設することがないようにするために設けられています。
あなたのアカウントが現在完全に閉鎖されていることに気づきました。
繰り返しになりますが、以前に確認したメール (ボーナスを受け取らないことに不満を表明したメール) を送信する前に、アカウントを永久にブロックする意向をカジノに伝えたことを示す裏付け証拠をお持ちの場合は、次の宛先まで転送してください。 petronela.k@casino.guruできるだけ早い時期に。
あなたからの返信を楽しみにしています。
私はチャットで Hitn Spin にアカウントを閉鎖してほしいと何度も指摘してきました。手紙は書きますが、チャット履歴は送ってくれないと思います。 12月8日以前のチャットで。私は多かれ少なかれ彼らに口座を閉鎖するように懇願しました。私の詳細は知られていたため、基本的な検証も行われ、「もしも」も「しかし」もなしにアカウントが閉鎖された可能性があります。その代わりに、私はボーナスを受け取るためにアクティブであり続けることに何度もイライラしていました。つまり詐欺的な戦略です！同じチャット内でアカウントの閉鎖を 3 回要求しましたが、それが行われなかったため、イライラしてチャットを終了しました。それはその従業員がとった戦略でした。
このチャット履歴だけですべてが明らかになります。 Hitn Spin では、終了後にチャットをお互いに送信することはできません。このオプションは存在しません!!
プレイヤーには、将来の参照のために自己除外リクエストの証拠を保存しておくことを強くお勧めします。あなたのケースでは、アカウントに提供されている自己排除ツールを利用しておらず、カジノとのコミュニケーションを裏付ける証拠を保持しなかったため、アカウントを永久にブロックする意図を示し、次のことを明確に示したことに注意することが重要です。あなたの決定の理由により、私たちが支援できる能力は限られています。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
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