ホームクレームHitNSpin Casino - プレイヤーは自己排除に失敗した後に払い戻しを要求します。

HitNSpin Casino - プレイヤーは自己排除に失敗した後に払い戻しを要求します。

自動翻訳:

金額: €38,000

HitNSpin Casino
提出日: 2024年12月21日 | 終了したクレーム : 2025年1月13日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤー側の証拠不十分

却下されました

クレームの概要

翻訳

ドイツのプレイヤーは、HITNSpin から何度も自己排除を試みましたが、コミュニケーションの問題により適切な対応ができませんでした。9 月と 12 月に自己排除を要求したにもかかわらず、彼女のアカウントはアクティブなままで、8,000 ~ 9,000 ユーロの大きな損失につながりました。彼女は、最初に自己排除を要求したときからの損失の返金を求め、アカウントの永久削除を希望しました。この問題は苦情チームによって解決され、アカウント閉鎖要求の理由としてギャンブル依存症を主張するプレイヤーの主張を裏付ける十分な文書がないとの結論が下され、苦情は却下されました。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

こんにちは、

私はHITNSpinで多額のお金を失い、9月に自己排除したいと思ったので、

チャットで連絡したところ、アカウントは1か月間だけ一時的に無効化できるので、メールを送信するようにと言われました。メールは間違った受信者のメッセージで何度も戻ってきました。そのため、私はプレイを続けました。12月12日、9月と同じように、再度自己排除したいと伝えました。担当者は、それは残念なのでPCで行う必要があり、データは5年間保存されると言いました。再度問い合わせた後、私のメッセージは受信されず、すぐにアカウントが削除されたのだと思いました。数日後、私はまだアクティブであることに気づき、さらに8000〜9000ユーロを失いました。

自己排除を要求した時点、またはカジノにその旨を伝えた時点からの損失の返金を要求し、アカウントを永久に削除してもらいたいです。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

親愛なるKylie1986様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。

アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。

一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。

カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru

どうぞよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

こんにちは。12月のチャット履歴しか持っていないので、アップロードできません。アップロードする別の方法はありますか?

数か月後にアカウントがブロックされたため、2024年12月24日以降、Hitnspinにログインできなくなりました。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

履歴をメールで送ってもらえませんか?私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru前回の返信で述べたように。または、スクリーンショットをここに直接投稿することもできます。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

こんにちは。スクリーンショットを指定のメールアドレスに送信しました。


よろしくお願いします

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

メールをありがとうございます。ご提供いただいたチャット記録のスクリーンショットを確認したところ、アカウントの閉鎖をリクエストされたものの、リクエストの理由が明記されていないようです。

プレイヤーがアカウント閉鎖リクエストの理由としてギャンブル依存症を明示的に述べた場合にのみ、失われた入金の返金をリクエストできることをご了承ください。これは、カジノがさらなる入金とゲームプレイを許可することで責任あるギャンブル慣行を遵守できなかったことを証明するために必要です。

アカウント閉鎖リクエストの理由としてギャンブル依存症を述べた追加のメッセージ、スクリーンショット、または通信記録がある場合は、当社までお知らせください。これらは、あなたの主張を強化する上で非常に重要です。

ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。ご返信をお待ちしております。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

こんにちは、


フィードバックありがとうございます。

残念ながら、これ以上の履歴は保存していません。ただし、HitNSpin には履歴があります。

損失を取り戻す可能性はまだあるのでしょうか、それとも弁護士と一緒に訴訟を起こすべきでしょうか?

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

ヴェロニカ様、 Kylie1986

私たちはすべてのやり取りを綿密に調査しましたが、「ギャンブル依存症」やギャンブル管理の問題に関する言及は一切見つかりませんでした。


この苦情に記載されている通り、ギャンブル依存症のため、アカウントはブロックされたままとなります。


敬具



自動翻訳:
公開
公開
翻訳

こんにちは、

これは事実ではありません。私は少なくとも 2 ~ 3 回アカウントをブロックするように依頼しましたが、これは数か月後に Casinoguro に連絡したために実行されました。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

HitNSpin Casinoの代表者様、

プレイヤーの状況に関する追加の詳細を提供していただきありがとうございます。


親愛なるKylie1986様、

ご連絡いただき、ご懸念を共有していただきありがとうございます。この状況があなたにとってどれほど困難なものであるか、私は理解しています。

提供された情報を確認した結果、アカウントの永久閉鎖をリクエストしたチャット記録を含むメールを 1 通のみ受信しました。ただし、このやり取り中に、決定の理由を明らかにすることを拒否されました。そのため、これはギャンブル関連の問題に基づく有効な自己排除リクエストとして分類することはできません。

プレイヤーがカジノにギャンブル依存症を明確に伝え、自己排除を要求したにもかかわらず、カジノがそのような要求に応じなかった場合のみ、当社はプレイヤーの払い戻しを支援できることをご了承ください。ギャンブルの問題によりアカウント閉鎖を要求したことを示す文書がないため、残念ながらお客様の苦情に対応することができません。

上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。


当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、 こちら( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )、BetBlocker の詳細については、こちら( https://betblocker.org/ ) をご覧ください。

7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。

さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。

file

自動翻訳:
flash-message-reviews
ユーザーレビュー – レビューを通じて体験をシェアしよう
Forum_alt
フォーラムディスカッションに参加して、全世界のプレイヤーと交流しよう
scamalert_1_alt
Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
入金不要ボーナス、新しいスロット等最新情報を毎日更新!SNSをフォローしよう
最新の入金不要ボーナス、新しいスロット、その他のニュースをお届けするニュースレターに登録しましょう。