ドイツのプレイヤーは、オンラインカジノで何度か出金の問題を経験していました。彼女の銀行口座は停止されており、カジノ側は資金が見つからなかったと主張したため、彼女の最初の引き出しは届かなかった。同選手はその後の試合でも400ユーロを獲得し、1週間以上保留されていた撤退を試みていた。カジノ側は遅延の原因は決済プロバイダーにあるとした。このプレイヤーのアカウントはギャンブル依存症のため、カジノによって永久にブロックされていました。プレーヤーが賞金を受け取ることを主張したにもかかわらず、カジノは出金は決済プロバイダーによって処理されていると主張した。私たちは解決までのタイマーを 7 日間延長していましたが、プレーヤーの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
最初に 50 ユーロを入金し、銀行口座から引き落とされましたが、銀行取引明細書を提示したにもかかわらず、カジノ口座に入金されませんでした。
2023年5月12日、私はフランクフルター国民銀行口座への100ユーロと400ユーロの引き出しをリクエストしました。しかし、私の銀行口座は 9 月に停止されており、それを忘れていたため、2023 年 5 月 12 日にはすでに私の口座は凍結されていました。出金も入金もできず、何も機能しませんでした。カジノはこのアカウントにお金を送金しましたが、私のアカウントがロックされていたため、資金は到着せず、カジノに戻ってきました。口座が凍結されたため何も受け取っていないことを示す銀行取引明細書を彼らに送りました。また、私の口座が 2023 年 4 月 12 日に閉鎖されることを記載した銀行からの手紙も彼らに転送しました。お金は見つかって私の新しい口座に送金されるだろうと思っていましたが、今日に至るまで、お金は見つかっていないと主張しています。
その後、コメルツ銀行の新しい口座を介してカジノにさらにお金を入金し、400 ユーロを獲得し、2023 年 9 月 12 日に引き出しをリクエストしました。 2023 年 9 月 12 日以降、支払いはカジノで「処理済み」と表示されています。彼らは、遅延は決済プロバイダーのせいだと主張し、私を 2 週間近く待たせました。私は 2 週間毎日彼らのライブチャットをチェックしていますが、彼らが私に言うのは待ち続けるようにということだけです。何も動かない。カジノは私に合計 950 ユーロの借金があります!お金を返してください。
PAOK11 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。まずはデポジットの紛失の問題を解決してみましょう。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん、いいえ、これは最初の入金ではありませんでした。アカウント明細書を見ると、カジノが支払いを発表した 12 月 5 日以降、何も受け取っていないことがわかります。 12月4日、400ユーロ×3を受け取りました。しかし、実際に支払いが行われた次の日からは何も来ませんでした。また、カジノで 3 回の支払いがあり、50 ユーロが 2 回カジノで受け取られ、3 回目は受け取られていません。
すべての出金はカジノによって承認され、PSP によって処理されます。
現在、ギャンブル依存症のためアカウントは永久にブロックされている。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にサポートにお問い合わせください。
よろしくお願いします
彼らに連絡したところ、800ユーロと言われましたが、900ユーロです。私はすでに要件を満たしていましたが、今では私から 100 ユーロが差し引かれるだけです。私はギャンブル依存症でもありません、ただお金を持ちたいだけです。
つまり、私はすでに Mifinity 経由で直接 20 ユーロを受け取りました。 800ユーロが滞って届かない。それはなぜです。その後、キャンセルして Mifinity アカウントに転送する必要があります。 2012 年 9 月 9 日以来、1 件の支払いが処理待ちになっています。最終的にお金を受け取りたいのですが、お願いします。
説明と最新情報を提供してくれた双方に感謝します。
PAOK11様
賞金を受け取りましたらお知らせください。お金はすでに決済プロバイダーに送られているはずなので、それほど時間はかからないと思います。あなたからの返信を楽しみにしています。
12 月 9 日からの支払いはまだ処理中としてリストされています。まさか。支払いはキャンセルされ、400 ユーロが返金されるはずです。ミフィニティ経由で支払います。この支払いはキャンセルできません。
PAOK11 さんの不満はよくわかります。ただし、カジノと決済プロバイダーが支払いを処理するのに丸 2 週間 (2023 年 12 月 18 日以降) できるように、タイマーをさらに 7 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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