ドイツのプレイヤーは 1,500 ユーロの出金をリクエストし、必要な認証を完了しましたが、拒否通知を受け取りました。詳細を確認するためにログインしようとしたところ、アカウントがブロックされていることがわかりました。問題は、プレイヤーが提供した身分証明書とアカウントの情報の不一致であると特定され、アカウントが閉鎖され、出金が拒否されました。オンライン カジノの認証プロセスには正確な個人情報が不可欠であり、これらの不一致により、プレイヤーの苦情は最終的に彼に有利に解決されなかったことを明確にしました。
件名: 支払い拒否とアカウントブロックに関する苦情
ご列席の皆様
1,500 ユーロの出金をリクエストし、要件に従って本人確認を行いました。しかし、出金が拒否されたことを知らせるメールを受け取りました。メッセージには、拒否の理由を確認するためにログインするように求められました。
しかし、ログインしようとすると、何の通知も理由もなくアカウントがブロックされていることがわかりました。
xwwk6qqqrf様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。HitNSpin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご苦情ありがとうございます。
カジノの利用規約によると:
「5.3. お客様は、登録時にご自身に関する正確、完全かつ真実の情報を提供し、変更があった可能性のある登録情報を速やかに更新することにより、情報の正確性を維持することを保証します。これを怠ると、アカウントが閉鎖、アカウントが制限されるか、または取引が無効になる可能性があります。」
提供された文書の姓がゲーム プロファイル内の個人データと一致しません。
それについて情報を提供していただけますか?
よろしく
先ほど申し上げたとおり、私はすでにあなたの口座に多額の金額を入金しました。何の問題もなく、何の不満もありません。これらの入金は私の現在の利益 1,500 ユーロをはるかに上回ります。
私はあなたのウェブサイトでプレイするのが好きで、あなたのサービスには常に満足しています。出金に問題があったら、なおさら残念です。もちろん、これはあなたのカジノの信頼性にも影響します。
したがって、私が引き続きあなたとプレイできるように、私が十分に稼いだ支払いを直ちに処理し、私のアカウントを再度アクティブ化するようお願いします。
こんにちは、トーマス。
こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
ご意見ありがとうございます。ご質問に対する回答は次のとおりです。
これは決して支払い拒否の孤立したケースではないので、この件に関してご協力いただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
アレックスS.
xwwk6qqqrf様、
常に正確で完全な個人情報を入力する必要があることをご理解ください。不正確な個人情報を提供したり、それを修正しなかったりすると、どのオンライン カジノでも認証に問題が生じます。不正確な個人情報を使用してプレイすると、認証に合格することは不可能です。
入金してプレイする前に、お持ちのすべてのオンライン カジノ アカウントを確認し、必要に応じてサポートの助けを借りて個人情報を修正することをお勧めします。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
