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HitNSpin Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: €589

HitNSpin Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年4月4日 | 終了したクレーム : 2024年4月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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ベルギーのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。問題は入金方法の確認に関連しているようでした。プレイヤーは Mastercard で入金したと主張しましたが、カジノは Rapid で入金したと主張しました。プレイヤーは主張を裏付ける証拠を提供していました。プレイヤーが返答できるように苦情の期限を 7 日間延長しましたが、彼女からの連絡はありませんでした。その結果、調査を続けることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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8ヶ月前
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こんにちは、


昨日から、引き出しの承認を待っています。しかし、何も起こりません。Rapid 経由で入金したので証拠が必要だと言われていますが、Mastercard 経由で入金しました。証拠として銀行取引明細書と入金確認メールを提出しましたが、何も起こりません。カスタマー サービスとチャットしてみましたが、無駄でした。入金の下に「bank_cards_mc」と記載されている証拠もあります。

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8ヶ月前
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morinedvs96様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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8ヶ月前
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マスターカード経由であることを除いて、私がラピッド経由で入金したという証拠はすべて示されているにもかかわらず、それは検証の問題であり、その証拠を訴状に記載しました。注文を受け取るまでに 14 日も待つ必要はありません。これは当然のことです。

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8ヶ月前
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morinedvs96 さん、ご返信ありがとうございます。誤解を招いてしまい申し訳ございません。最初のメッセージは、この苦情を送信する際にご提供いただいた回答に基づいて自動的に生成されました。


入金方法の確認だけが問題だということですか? 本人確認のために他の書類を提出しましたか? すべて承認されましたか?

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8ヶ月前
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morinedvs96様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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