ベルギーのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。問題は入金方法の確認に関連しているようでした。プレイヤーは Mastercard で入金したと主張しましたが、カジノは Rapid で入金したと主張しました。プレイヤーは主張を裏付ける証拠を提供していました。プレイヤーが返答できるように苦情の期限を 7 日間延長しましたが、彼女からの連絡はありませんでした。その結果、調査を続けることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、
昨日から、引き出しの承認を待っています。しかし、何も起こりません。Rapid 経由で入金したので証拠が必要だと言われていますが、Mastercard 経由で入金しました。証拠として銀行取引明細書と入金確認メールを提出しましたが、何も起こりません。カスタマー サービスとチャットしてみましたが、無駄でした。入金の下に「bank_cards_mc」と記載されている証拠もあります。
マスターカード経由であることを除いて、私がラピッド経由で入金したという証拠はすべて示されているにもかかわらず、それは検証の問題であり、その証拠を訴状に記載しました。注文を受け取るまでに 14 日も待つ必要はありません。これは当然のことです。
morinedvs96 さん、ご返信ありがとうございます。誤解を招いてしまい申し訳ございません。最初のメッセージは、この苦情を送信する際にご提供いただいた回答に基づいて自動的に生成されました。
入金方法の確認だけが問題だということですか? 本人確認のために他の書類を提出しましたか? すべて承認されましたか?
