ドイツ出身のこのプレイヤーは、一時的な Revolut Virtual カードを使用していたため、出金プロセスで問題を抱えていました。カジノはカードと一致する ID と IBAN を要求していましたが、プレーヤーの銀行はそれが不可能であることを確認しました。プレーヤーはゲームアカウントに5000ユーロを持っていました。一連のコミュニケーションの後、プレーヤーのアカウントは正常に認証され、賞金の一部 (総額 5,000 ユーロ) を受け取りました。しかし、彼はまだ残りの1150ユーロを待っていました。同選手は苦情チームからのさらなる問い合わせに応じなかったため、苦情は却下された。
こんにちは。Revolut Virtual の一時カードで入金を完了しました。これは物理的なカードではありませんが、私のメインのデビット カードから生成されます。このため、一時カードには、カード所有者のセキュリティを確保するために同じ IBAN がありません。私の名前も載っていません。カジノは、カードには私の名前と同じ IBAN がなければならないと述べていますが、私にはそれは不可能です。銀行に連絡したところ、実際の物理カードに仮想 IBAN が記載されている文書は存在しないことが確認されました。オンラインまたはカジノマシンで支払いをするとき、実際のカードではなく仮想カードが入力されます。入出金に使用したメインのデビットカードの詳細をすべて提供しましたが、カジノはそれを受け入れることを拒否しました。したがって、お金を引き出すことができず、アカウントを確認できません。繰り返しになりますが、すべての書類と証明を、私の名前と要求されたすべてのピンが表示されている本物のRevolutカードと一緒に送りましたが、何も起こっていないようです。本日、2024 年 1 月 28 日の時点で、私のゲーム アカウントには 5000 ユーロあります。座ってお金が来るのを待つのは受け入れられないと思います...
STAICU18 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
バーチャル カードの検証に関する問題についてカスタマー サポートに連絡しましたか?
自分がバーチャル カードの所有者であることを証明するビデオをバンキング アプリから送信してみましたか?
他のすべての書類が承認されたかどうか教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
おはようございます、信じてください、要求された書類と証拠をすべて送りました、そして彼らのKYCを理解しました、チャットもしましたが、具体的な答えは得られないようです...私は彼らに状況を説明し、証拠を送りましたバーチャルカード、本当にすべて...毎日、何か違うもの、違うものを求める新しい理由を見つけます。いつまでこのスタイルで続けられるでしょうか？丸何日も待つのは普通ではないと思います。チャットで言っているわけでもありませんが、いつも同じように助けてくれる人は絶対にいません...他に何か必要な場合は、数日以内に最新情報をお知らせします時間。これを確認する電子メールが届きます。我慢が限界です。プレイヤーがミスしてすべてを失うまで試してください...助けてください。
こんにちは、おはようございます。昨日、長い努力の末、ようやく完全なアカウントを確認することができたことをお知らせしたいと思います。一方、完全な確認後、私のアカウントは 6000 ユーロの金額に達しましたが、私が受け取ったのは 2000 ユーロだけでした。 . しかし今は、その金額が本当に正しいかどうか、また手続きが複雑にならないかどうかを確認するために、いつ全額を受け取るか待っているところです...
あなたのアカウントが正常に認証され、最初の出金を受け取ったと聞いてうれしく思います。
出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか?
あなたのアカウントには保留中の出金が何件ありますか?
