ノルウェー人のプレイヤーは3週間前にオンラインカジノから2515ユーロの出金をリクエストしていた。しかし、カジノは彼の出金をキャンセルし、さらなる検証のために彼のアカウントを選択しました。このプロセスに関してプレーヤーがカジノに連絡を取ろうとしたにもかかわらず、応答は得られず、自分のアカウントから 300 ユーロが差し引かれていたことに気づきました。私たちはカジノに何度も連絡を取り、状況の調停を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」としてマークしました。私たちはプレイヤーに対し、責任あるゲーミング当局に連絡し、必要な詳細情報を提供するようアドバイスしていました。
9 月 26 日に 200% のデポジット リロード ボーナスを獲得したので、それを請求して 100 ユーロをデポジットしました。
ボーナスの賭けが終わった後、€2603 があったので出金しようとしましたが、€2515 しか出金できなかったので、その金額分出金しました。
9月29日に彼らは私にKYCを求めるメールを送ってきたので、私は書類をアップロードし、同じメールでなぜ最後の88ユーロを引き出すことができないのか尋ねました。
この件については関係チームに問い合わせるとの返事でした。
アカウントにログインして出金がキャンセルされたことが確認できる 10 日まで、彼らからは何も連絡がありません。
ライブサポートに連絡したかったのですが、サポートがないため連絡できませんでした。そこで、なぜ出金できなかったのか尋ねる別のメールを送信したところ、次のような答えが返ってきました。
こんにちは、私たちには、ランダムに基づいてより高い勝ちを選択し、ゲームプロバイダーからの小切手をリクエストするための標準的な手順があります。
ゲームプロバイダーからすべてが合法であるというフィードバックが得られた場合、その支払いは行われます。
選択の場合、その場合、12 か月間再度選択することはできません。
小切手を押しました。48 時間以内に完了することを願っています。
新たに出金したので、しばらく様子を見てみようと思いました。
10月9日に私は電子メールを送り、何が起こっているのかを再度尋ねました。
私は次のような答えを得ました。
こんにちは、実際にコンプライアンス部門にあり、審査中であると知らされました。 (支払い)
そしてまた出金がキャンセルされてしまいます。
13日に再度尋ねると、まだ検討中であり、完了次第お知らせするとだけ言われました。
彼らが私のメールに返信したのはこれが最後です。
昨日、アカウントにログインすると、出金はもちろんキャンセルされましたが、それだけでなく、アカウントから 300 ユーロ減っていて、取引を確認すると、手動と書かれた 300 ユーロの取引があり、それが何なのかわかりません。
私は彼らにメールを送り、これについて尋ねましたが、返答はありませんでした。
だからこそ私はここにいるのですが、このカジノは非常に奇妙で、何をすべきかわかりません
jabatehayouba29 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Hold'N'Spin Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
いいえ、その他の追加書類は求められていません。
彼らは規約違反については何も言っていない。
87,63ユーロを入金し、175,26ユーロのボーナスを受け取りました。
いいえ、前回のキャンセルが 300 ユーロかかったので、新たな引き出しはリクエストしていません。
カジノにはライブサポートがなく、電子メールでの返答も非常に限られているため、カジノとコミュニケーションをとるのは簡単ではありません。
jabatehayouba29 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
jabatehayouba29 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Hold'N'Spin Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Hold'N'Spin カジノ様
プレーヤーの賞金が差し引かれる理由について説明していただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
jabatehayouba29 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、責任のあるゲーム当局である Antillephone NV (キュラソー島) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします (certria@gaminglicences.com および/または complaints@gaminglicences.com)。苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。これはかなり消極的なライセンス発行機関であり、回答が得られるまでに数週間、場合によっては数か月かかる場合があることに注意してください。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
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