フィンランドのプレイヤーは20ユーロを入金し、200%のボーナスを受け取り、その後2,000ユーロを獲得しました。しかし、賞金を引き出そうとすると困難に直面し、アカウントの残高も使用できませんでした。状況を明確にし、回答期間を7日間延長しようとしたにもかかわらず、プレイヤーは応答しなかったため、ケースを却下しました。プレイヤーのリクエストにより、ケースを再開しました。プレイヤーは、賞金がカジノアカウントに戻されたが、まだ引き出すことができなかったと述べました。しかし、プレイヤーからの回答がないため、ケースを再度却下しなければなりませんでした。最終的に、プレイヤーは問題が解決したことを確認し、必要な書類を提出した後、賞金を無事に受け取りました。
20ユーロを入金してボーナス200%を獲得し、プレイして2000ユーロ勝ちましたが、1週間前に賞金を引き出すとアカウントにいくらかのお金が残っており、そこでプレイしようとすると不可能であり、自分のお金がありません。賞金。チャットには同じ問題を抱えている人がたくさんいます
Wankstrom1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。残念ながら、ここ数日間、同様の苦情が数多く寄せられています。私たちはカジノがこの問題に速やかに対応してくれると楽観的に思っていますが、現時点ではカジノは私たちのシステム内で閉鎖されたままです。
ただし、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否しなければならないことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。
プレイヤーのリクエストに従い、この苦情を再開しました。私たちはこの事件に解決のチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
選手の追加コメント：
携帯電話が壊れてしまい、これも奇跡的なトリックではありませんが、Holdnspin Casino が 2000 ユーロをゲーム アカウントに返金したため、それでプレイすることはできません。そのスクリーンショットがあります。約3週間、パスポートの写真は私が誰であるかを証明するためにそこにありましたが、どこにも行きませんでした。チャットでいじめられている他の人と会話し、失礼な言葉を使った場合にのみ、誰かがチャットで反応した場合、それは特定のボットである可能性があります。
Wankstrom1 さん、ご連絡いただきありがとうございます。あなたの賞金 2,000 ユーロは全額カジノ アカウントに戻され、賞金を引き出すことはできないということを正しく理解していますか?
残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。
プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。
プレイヤーからのメール:
こんにちは、Casino-Guruさん！Holdn'spin Casino の件は、すべてうまく終わったと言いたかっただけです。しばらく時間がかかりましたが、偶然、こんにちは、Jessica、覚えていますかというメッセージのようなメールがここにあるのを見てクリックすると、そこには「親愛なる Marko 氏または夫人」などと書かれていて、私のお金 2,000 ユーロが手元にあるので、通常の書類を送るように依頼すると、口座にお金が振り込まれました。Casino のクソはもっと大きなチェーンに属していて、誰もそんなカジノでプレイしないだろうと思っていました。でも、本当にうまく終わりました。
Wankstrom1様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot (リンクはこちら) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
