南アフリカのプレイヤーは、Cash Ultimate をプレイしていたところ、ゲームが停止し、獲得できるはずの賞金に影響が出ました。金曜日に問題を報告した後、日曜日までにゲームは修正されましたが、彼女は R150 の配当に乗数アイコンが含まれていなかったため、間違っていると考えていました。プレイヤーはスクリーンショットを提供し、カジノとやり取りしましたが、技術的な欠陥を証明するには証拠が不十分であると判断されました。私たちは彼女にゲームプロバイダーに直接連絡するよう勧めましたが、決定的な証拠がないために苦情は却下されました。
こんにちは、金曜日の夜 21 時 33 分頃、Cash Ultimate をプレイしていました。ブロックして無料ではないフリー機能を開始する 3 つのアイコンを取得しました。ブロックを閉じるアイコンごとに乗算されます。3 つのアイコンは 2 倍です。最初は 18 個のブロックを閉じて 18 = 1000 倍で R500 を獲得し、問題なく賞金を獲得しました。もう一度プレイすると 16 個のブロックを閉じて 16 = 250 倍の賭け金 r0.50 を取得しました。次に何が起こったかによって、バグによる勝利の可能性が変わりました。ゲームが停止しました。報告したところ、修正には金曜日の夜 21 時 44 分から日曜日の夜 11 時間後までかかりました。他のすべてのゲームはプレイできましたが、Cash Ultimate はプレイできませんでした。今朝 2 時 15 分頃、再度ログインして機能しましたが、支払われたのは R150 でした。これは、約 2 つのアイコンが 2 倍であるため、正しくないと思います。ゲームが停止した理由を突き止めるのを手伝ってください。金額に 2 倍のアイコンが含まれていないのはなぜですか。ありがとうございます。可能であれば写真を添付します。 
親愛なるロシュ様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。問題が起こったことをお聞きして残念に思います。スクリーンショットや動画、ゲーム履歴、事件発生時刻、関連する連絡など、さらなる証拠をお送りいただけますでしょうか。 veronika.l@casino.guru ? 事件後すぐにプレイをやめてしまったのですか？
一方、「スロット マシンのプログラミング方法」について説明している当社の記事 ( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ) を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能であるため、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、Veronika さん。ありがとうございます。スクリーンショットは共有していたので、全部持っています。そのゲームはやめなければなりませんでしたが、他のゲームはプレイしました。プレイ中の数秒のスクリーンショットは持っています。有料機能から始めました。それらから始めてもいいですか。彼らとのチャットの特定の部分のスクリーンショットを持っています。必要なら、1分ごとに全部撮れます。
こんにちは、Veronika。申し訳ありませんが、金額を修正する必要があります。R500 の賞金は、18 = 1000 倍のものでした。苦情は、写真のプレイで 16 - 250 倍だったことに関するものです。これには 2x2 が 2 回含まれています。支払いは R125 でした。
ゲームが特定の時点で停止したとおっしゃっていましたが、ゲーム履歴でゲームが不具合を起こしたときに行ったスピンを確認できますか? ソフトウェアはあなたの賭けを受け入れましたか?
こんにちは、ヴェロニカ。誤解を招いてしまい申し訳ありません。私の苦情は、ゲームの重要な瞬間に止まってしまったゲームに関するものです。そのゲームの支払いは正しいと信じていました。なぜそれが止まってしまい、金曜の夜から日曜の夜遅くまで止まったままになっているのか理解したいです。最初の写真は、それが止まった状態です。2番目の写真では、背景に回転が見られます。その後、
最後のスピンがまだ処理中であることを示すエラー メッセージが表示されます。ご返信ありがとうございます。この不具合が発生した日からの完全なゲーム履歴をExcel形式で送っていただくようカジノに依頼していただけますか？受け取ったら、私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
このスピンがゲーム履歴に含まれていない場合は、承認も拒否もされていないことを意味しますので、ご注意ください。その場合、調査を進めることができませんので、ゲームプロバイダーまたはライセンス機関に連絡する必要がある場合があります。
