オーストリアのプレイヤーは、Hornetbet に紛争解決メッセージを送信した後、複数のリクエストにもかかわらず、確認やその他の情報を受け取っていないことに腹を立てていました。彼は、意図的に無視されていると考えていました。プレイヤーは、Hornetbet がオーストリアで有効なギャンブル ライセンスを取得せずに運営していると主張し、損失についてオンライン カジノを訴えるつもりでした。しかし、私たちはライセンス規制やポリシーに関する苦情は扱っていないことを彼に伝えました。その結果、私たちは彼を助けることができず、彼の苦情を却下しなければなりませんでした。私たちは彼に、今後はオーストリアでライセンスを取得しているカジノでのみプレイするようにアドバイスしました。
紛争解決メッセージを送信しました complaints@hornetbet.comそして、繰り返しの要請にもかかわらず（同時に info@hornetbet.com）、私は何の返答も受け取っていません - 受信確認やその他の情報さえも！
つまり、私は故意に無視されているのです！
裁判官殿、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Hornetbet Casino に関する問題については大変残念に思います。恐れ入りますが、問題に関する詳しい情報が必要です。サポートできるよう、苦情の内容について詳しく教えていただけますでしょうか。
お返事を心待ちにしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、ヴェロニカさん。
迅速なフィードバックをありがとうございます。
この苦情は、カジノ側が法廷外での解決を望んでいるのか、それとも法廷に進むことを望んでいるのかを問うものです。Hornetbet はオーストリアのギャンブル ライセンスを所持しておらず、違法に運営されていることが証明されているため、私は被った損失について訴訟を起こすつもりです (オーストリアの法律では、リスクなしで 100% の勝率で損失の全額を取り戻すことが許可されています)。
苦情が実際に処理されているかどうか、あるいは明らかに無視されているかどうかがわかった場合にのみ、私はさらなる措置を講じることができます。
訴訟が起こされれば、カジノははるかに高い費用を負担することになりますが、それは私の問題ではありません！
そのため、私は苦情が無視されたのか、それともまだ処理中なのかについてのフィードバックのみを求めています。
無視されている場合は、部門からの短いメッセージまたは文章で十分であり、問題は解決します。
ヴェロニカさん、本当にありがとう！
よろしくお願いします
正義
ご説明ありがとうございます。残念ながら、Casino Guru ではライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応しておりません。ご指摘の点は理解しておりますが、残念ながら、弊社ではお手伝いできる立場にありません。弊社は、プレイヤーの紛争を解決する仲介役を務める独立したオンライン カジノ データベースです。弊社には、規則の合法性を強制する権限はありません。
残念ながら、この場合、弊社ではお手伝いできません。次回はよりよく調査し、オーストリアで認可されたカジノでのみプレイすることをお勧めします。
この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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