アイルランドのプレイヤーは、ギャンブル依存症の懸念から 3 週間にわたってカジノにアカウントの閉鎖を要請していましたが、成功しませんでした。当社は、カジノとの関連するすべてのやり取りを提供し、カジノの自己排除手順に従うようプレイヤーに要請しました。プレイヤーは、カジノがアカウントを閉鎖するために不必要な銀行カードの詳細を要求したと主張しました。プレイヤーが詳細情報の要請に応答しなかったため、苦情は却下されました。
私はこのカジノに私のアカウントを閉鎖してもらおうと3週間試みていますが、オンライン賭博が自殺願望を引き起こしているという懸念を伝えても、彼らは私のアカウントを閉鎖しません。彼らはまだ私のアカウントを開いたままにし続けています。
mikecork123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。責任あるギャンブルに関するポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
3.22.3. お客様は、ブランドによる自己排除の手順が以下の通りであることを承認し、同意し、承諾します。お客様がhot.betから自己排除を希望する場合は、次のメールアドレスまでご連絡いただく必要があります。 customercare@hot.bet 。
顧客の電子メールには次の情報が含まれている必要があります。
(a)顧客が自主的に完全な自己排除(部分的な制限ではない)を希望していることを示す明確なリクエスト。
(b)自己排除期間の長さ(最低24時間)。
ギャンブル依存症であることをはっきりと伝えたメールを送りましたか?あなたとカジノの間のすべての関連するやり取りを転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
mikecork123 さん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、必要な情報がすべて提供されていません。私の最初の返信を確認して、ご協力ください。この件を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。