親愛なるMarti89様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストのメールを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
アカウント閉鎖リクエストに関してカジノから何らかの返答を受け取りましたか?
最後にメールやチャットでカジノと連絡を取ったのはいつですか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Dear Marti89,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please forward me the emails with the account closure request you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you received any response from the casino regarding your account closure request?
When was the last time you communicated with the casino via email or chat?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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