ドイツ出身のプレーヤーは、遅滞なくアカウントが閉鎖されることを望んでいます。私たちの介入の後、プレイヤーが確認したアカウントの閉鎖に関する問題の解決を支援することができました。この苦情は解決済みとして終了しました。
こんにちは、
Hotbet のアカウントを最終的に終了させたいので、Hotbet サポートにメールを書きました。
2023 年 5 月 13 日午前 10 時 37 分、ドイツ時間。
私はその理由をこう言いました。
もう遊びたくないだけです。それが唯一の理由です。
Hotbet のサポートは、私が何を望んでいるのか、何を書いているのかを気にしていないようです。
KAI の従業員が、2023 年 5 月 13 日午後 2 時に私に、アカウントを閉鎖/キャンセルしたい理由を伝える手紙を書きました。
先ほども言いましたが、私はこう書きました。
もう遊びたくないだけです。それが唯一の理由です。
私の理由はおそらく受け入れられないでしょう!
そして、アカウントを永久に閉鎖したくないとも思っています。
2023 年 5 月 13 日、従業員の VICTORIA が私に次のような手紙を書きました。
私たちのウェブサイトに関して特にお気に召さない点がございましたらお聞きしたいのですが。おそらくオファーや勝利のチャンスがあるでしょうか?これに関するフィードバックをお待ちしております。
何か気になることがあれば、お知らせください。
もうそこでプレイしたくないので、そこでアカウントを閉鎖したいのです。
それについて理解できないことは何ですか、そしてなぜあなたは私に留まるように説得しようとしているのですか?
アカウントを永久にキャンセルしたいのですが、それだけです。
もうそこには登録しません!
もう支払う必要はありません。
もう遊ばないで!
私はすでにニュースレターの購読を解除しています。
利用規約には、アカウントを閉鎖する場合は Hotbet サポートに電子メールを書く必要があると記載されています。
それを実行しましたが、Hotbet はキャンセル/閉鎖を受け入れません。
一般利用規約には、ポイント 3. アカウントと個人情報についても記載されています
3.15。 6 か月間アクティビティが記録されていないアカウントは、非アクティブとみなされます。アカウントが連続 6 か月以上非アクティブな場合 (入金および賭け/ゲーム活動がない場合)、Hot.bet は顧客のアカウントを終了するすべての権利を留保し、したがってすべての未払い残高は没収されます。
ドイツ人 :
3.15。 6 か月間アクティビティがなかったアカウントは、非アクティブとみなされます。アカウントが 6 か月以上連続して非アクティブ (入金および賭け/ゲーム活動がない) になった場合、Hot.bet は顧客のアカウントを終了するすべての権利を留保し、未払いの残高はすべて没収されます。
サポートスタッフが私のキャンセルを今すぐ受け入れたがらないため、Hotbet が私の非アクティブなアカウントを削除するまで 6 か月待つ必要がありますか?
私は最終的に次のように決定しました:
私の Hotbet アカウントは、これ以上の議論なしに、永久かつ即時に閉鎖/終了されるべきです。
挨拶
ヘルプ
親愛なるグリック様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Hot.Bet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
素早いご対応ありがとうございます。
Hotbet には残高がなく、保留中の支払いもありません。
オープンボーナスもありません。
Hotbet は、私のアカウントをすぐにキャンセルできない理由についても言及しませんでした。
Hotbet は私がカジノにプレイヤーとして留まってほしいだけなので、私に留まるように説得しようとしています...そして、私がプレイヤーとして留まることができるように Hotbet のオファーなどを改善すると約束しています。
そして、もうカジノでプレイしたくない理由がわかりません。
私はもうそこでプレーする気はありませんが、ホットベットはそれを理解していませんし、受け入れたくもありません。
Hotbet は、アカウントをキャンセルしたい別の理由を知りたがっています。
退職を認めてもらうために別の理由を考えて嘘をついたほうがいいのでしょうか?
それはどういう意味なのでしょうか?
もうそこでプレイしたくないので、アカウントを永久にキャンセルします。
これ以上は望まない。
Hotbet は今すぐそれを受け入れる必要があります。
挨拶
Grick さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、グリックさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討しましたが、カジノがあなたの決定の理由を知りたいのは理解できますが、これはリクエストに影響を与えるべきではなく、カジノはあなたのリクエストを尊重し、できるだけ早くアカウントを閉鎖する必要があります。
この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡してみます。
Hot.Bet Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
Hot.Bet カジノ様
プレーヤーの要求どおりにプレーヤーのアカウントがまだ閉鎖されなかった理由を有効な説明をしていただけますか?プレイヤーに決定を求めることは問題ありませんが、理由に関係なく閉鎖はすでに行われている必要があり、プレイヤーが理由を共有したくない場合は、プレイヤーの判断に委ねられます。
こんにちは、マイケルさん
ご協力いただき誠にありがとうございます。
はい、カジノは私がアカウントを閉鎖したい理由を知りたがっています...しかし、私はすでに 2023 年 5 月 13 日に理由を述べました。
「もうプレーする気がしない。それだけが理由だ。」
Hotbet サポートに電子メールで問い合わせましたが、これは理由として受け入れられません。
ホットベットは閉鎖の裏には別の理由があると考えている。
ホットベットは彼らが望むものを信じるべきだが、私はもうそこでプレーしたくない。点 !
そしてそれは変わっていません。私はこのアカウントを閉鎖したいのです。点 !
こんにちは、グリック
こんにちは、グリックとミハル、
この状況を解決していきたいと思います!
このスレッドからもわかるように、アカウントの閉鎖は2023年5月13日にリクエストされました。ケースを担当したエージェントは、アカウントを適切に処理するために、さらなる情報を要求しました。
アカウントのステータスに関しては、リクエストが送信されたのと同じ日、つまり 2023 年 5 月 13 日に閉鎖されたことに留意してください。閉鎖が実施されると、確認の電子メールもプレーヤーに送信されました。
敬具、
こんにちは、マイケル…
さて、Casino.Guru が関与したことで、結局私のアカウントは突然閉鎖され、閉鎖に対する異議はなくなり、突然私のアカウント終了の理由が認められました。
グリークさんにご挨拶
Hot.Bet Casino さん、ご返信ありがとうございます。
親愛なるグリック様
Hot.Bet Casino が回答したとおり、お客様のアカウントは、お客様がアカウント閉鎖をリクエストしたのと同じ日 (2023 年 5 月 13 日) に閉鎖されました。あれは正しいですか?リクエスト後にカジノ アカウントに再度ログインしようとしましたか?もしそうなら、アカウントにアクセスしてプレイしたり、入金したりすることはできましたか?
こんにちは、マイケルさん
もうそこには登録できません。
カジノが実際に同じ日 (5 月 13 日) に私のアカウントを閉鎖したかどうかはわかりません...従業員は閉鎖前に私がアカウントをキャンセルしたい本当の理由を知りたがっているからです。
さらに、従業員は最初に、より良いオファー(ボーナスなど)で留まるように私を説得しようとしました。
おそらくカジノは、Hotbet がここ Casino.Guru で返信した後、23 年 5 月 19 日まで私のアカウントを閉鎖しなかったのでしょう。
いつ、実際に閉鎖されたのか、それとも単に禁止されただけなのか(今日はログインできなかったのか)、その証拠がないのでわかりません。
ここには3日前のHotbetの声明しかありません。
挨拶
ヘルプ
返信ありがとうございます、グリックさん。
Hot.bet Casino チームが返答で述べたように、アカウントが閉鎖されたという確認メールを Hot.bet Casino から受け取っていないということですか?私の知る限り、そのような電子メールは実際には法的要件ではありませんが、カジノがそのような確認を送信することは良い習慣であり、ほとんどのカジノはそうしています。前に述べたように、カジノがあなたのアカウントを閉鎖する決定の理由を尋ねたことは理解できます。ユーザーからのフィードバックは企業にとってサービス向上に役立つ重要な情報源であるため、カジノへの質問は悪いことではありません。一方で、答えたくない場合は、答えない、または具体的な理由を示さないのもあなたの権利です。ここで重要なことは、カジノアカウントにアクセスできなくなるため、プレイできなくなるということです。あなたのアカウントは閉鎖/ブロックされていると考えられます。将来再びカジノでプレイしたいと考えた場合は、まずカジノ サポートに連絡してアカウントを再開してください。複数のアカウントを開設することは、ほとんどすべてのカジノで許可されていないことに注意してください。
すべての情報を収集した後、主要な問題は解決されたと思います。あなたの苦情は解決されたと考えてよいでしょうか?
こんにちは、マイケルさん
Hotbet が閉鎖されたため、Hotbet から確認メールが届きませんでした。
私の申し立ては解決済みとして終了できると思います。
ある時点で Hotbet が私のアカウントが完全に閉鎖されていないことを再度報告した場合は、Casino.Guru に再度連絡します。
ご協力いただき誠にありがとうございます。
挨拶
ヘルプ
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。ご協力とご確認に感謝いたします、グリック、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人