ポーランドのプレイヤーは 900 ユーロを入金し、それを 1233 ユーロに増額しましたが、引き出すことができませんでした。カジノは 5 倍のロールオーバーまたは 8% の手数料を要求しましたが、カスタマー サービスはこれに同意しませんでした。プレイヤーは自己排除を検討しており、お金を取り戻せる可能性に疑問を抱いていました。苦情は、苦情チームからのさらなる問い合わせや質問に対するプレイヤーの回答がなかったため却下されました。
こんにちは 、
900 ユーロを入金し、オッズ 1.36 で賭けました。現在、残高は 1233 ユーロですが、カジノ側は出金を許可していません。利用規約によると、入金を 5 回ロールオーバーする必要があります (これは馬鹿げています)。または、ロールオーバーなしで 8% の手数料を支払って出金することもできます。2 番目のオプションを要求したところ、カスタマー サービスから、8% の手数料には同意できないため、入金を 5 回ロールオーバーする必要があると言われました。どうしたらよいですか?
私はこのカジノから自主的に排除することを考えています。www.gamblingcommission.gov で次の情報を読みました。「ギャンブル事業者はあなたのアカウントを閉鎖し、アカウントにあるお金をあなたに返還しなければなりません。また、使用しているマーケティング データベースからあなたの名前と詳細を削除しなければなりません。」
Hot.Bet から自己排除した場合、全額返金されますか?
ありがとう
親愛なるペドロ16様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な体験をされたとのこと、大変残念に思います。すべての規制対象カジノでは、プレイヤーはリアルマネーの入金を賭ける必要があります。これは、AML (マネーロンダリング防止) の標準ルールの 1 つです。入金の賭け条件は通常、最後の入金額の 3 ~ 10 倍であり、不公平なものではありません。また、カジノの利用規約で出金ルールを確認したところ、次のことがわかりました。
7.3.12. 出金する前に、お客様は入金額の 5 倍のロールオーバーを完了する必要があります。ロールオーバーには、最低オッズ 1.6 以上の決済されたすべてのスポーツ ベットがカウントされます (実行中、キャッシュアウト ベット、タイ (ドロー)、キャンセル、返金、拒否されたベット、または同じイベントの複数の結果に賭けたベットはロールオーバーの計算には考慮されません。また、リスクが最小限またはリスクなしで賭けたカジノ ベットは考慮されません)。お客様が入金額の 5 倍のロールオーバーの要件を満たさない場合、Hot.bet は出金リクエストを拒否するか、最大 8% の手数料を請求する権利を留保します。
まず、あなたが挙げたウェブサイトは、UKGC の認可を受けたカジノでプレイする英国のプレイヤー向けであることを指摘したいと思います。とはいえ、あなたが挙げたようなルールは通常、利用規約に従って蓄積された資金にのみ適用されます。したがって、必要な入金賭け条件を満たしていない場合、このルールはおそらくあなたには関係ありません。このような状況で自己排除を要求した場合、カジノはせいぜい入金を返金するでしょう (カジノの安全性指数を考慮すると)。
したがって、要件を満たすことをお勧めします。そうしないと、引き出しをリクエストできなくなります。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私はライブで少なくとも15のhot.betカジノ(bet 365、paddypower、boylesportなど)よりも大きいカジノでプレイしましたが、このルールについては聞いたことがありませんでした。愚かなロールオーバーなしで常にお金を取り戻したので、すべてのカジノにこのルールがあるなんて言わないでください。
私は英国に住んでおり、英国で税金を支払っているので、私があなたに紹介したこのウェブサイトは私のためのものでもあります。 「 Hot.bet は、出金リクエストを拒否したり、最大 8% の手数料を請求したりする権利を留保します。」 8% の手数料を支払ってお金を引き出したいのですが、許可されません。これは詐欺だと思いますか?
Pedro16 さん、ご返信ありがとうございます。手数料を適用するか賭け条件の完了を要求するかの決定権は、プレイヤーではなくカジノにあることにご注意ください。カジノがデポジット賭け条件の達成を主張する場合、私たちは彼らに別の選択を強制することはできません。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。そうでない場合は、この苦情を終了せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。