ノルウェーの選手は苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼のお金はまだ受け取っていませんでした。プレーヤーは 1000 ユーロを入金して 3800 ユーロを獲得し、その後カジノのスロットを通じて 13,000 ユーロに増額しました。しかし、出金手続きが遅れ、カジノからの連絡が不足していたため、彼は賞金をすべて失いました。 KYC 検証に必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、彼の出金要求は 17 日以上保留されたままでした。私たちはプレイヤーに対し、アカウント、有効残高、およびすべてのベットに対して単独で責任を負うため、失われた賞金やデポジットの返金には協力できないと伝えていました。その後、苦情は却下された。
hot.bet.sports に約 1000 ユーロを入金し、さらに 4000 ユーロを獲得し、合計 5000 ユーロになりました。しかし、9月14日からお金を引き出そうとしていますが、まだ保留中です。ライブサポートに連絡するたびに、出金手続きを早めると約束してくれるのですが、まだ何も受け取っていません。彼らにメールを送信しようとすると、応答がありません。彼らは多くの情報を求めましたが、結局、最新情報は提供されませんでした。
Qwerty2023さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
1000ユーロのデポジットをしました。そして、私はKYC検証に合格したと思いますが、答えは得られませんでした。持っているかどうかはわかりませんが、大量の書類が必要でした。アクティブなボーナスなしで獲得した初めての出金です。最大金額5000ユーロを引き出してみました。出金はまだ保留中です。17 日後でも出金をキャンセルできます!!
支払い遅延に関してカジノ側から説明はありましたか？あなたとカジノとの間の関連するすべての通信をkristina.s@casino.guru (存在する場合) に転送していただけますか?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
02/11/23に送金の引き出しをしたとき、彼らはあらゆる種類の書類を要求しました。しかし、月曜日、2023 年 6 月 11 日、銀行取引明細書を受け取りましたが、送信する前に銀行は引き出しをキャンセルしました。その後、2023 年 6 月 11 日に新たに書類を作成しましたが、再度、新たな書類の提出を求められました。今度はすべてが静かになりました。すべての書類を受領したというメールを受け取りましたが、昨日になっても引き出しは保留中であり、もうメールには返信してくれません。
私は自分の 1000 ユーロを使用し、当初 3800 ユーロを獲得しましたが、カジノのスロットのため 13,000 ユーロに送金しました。絶望感を感じ、それが詐欺だったとは気づかなかったために、私はすべてを失いました。 48時間後に出金を止めることはできますか？必要な書類をすべて送った後でそれは非論理的に思えます。初めて銀行取引明細書ではなく、身分証明書と私の顔に近い写真だけを要求されたときも同じように感じましたが、3週間以上待ちました。今、彼らはすべての書類を受け取った後、再び私を無視しているようです。何の確証もありません。
銀行にキャンセルを依頼すれば、預金をキャンセルできるとどこかで読みました。それは1000ユーロのデポジットに当てはまりますか？他のプラットフォームでは、ほとんどの場合、転送プロセスのため 24 ～ 48 時間以降の出金はできません。しかし、この状況では、銀行取引明細書をわずか 2 ～ 3 時間で確認すると主張しているため、混乱を招きます。
当初出金しようとしていた賞金をすべて失ってしまったということを正しく理解していますか?
さらに、デポジットの支払いがすでにカジノ アカウントに入金され、賭けられている場合、デポジットの支払いをキャンセルすることはできません (それが質問の内容である場合)。
出金しようとしましたが、銀行取引明細書などを送信するためのメールが届きました。そして私がそうしたとき、引き出しは可能だったはずです。だからこそ、私はこの人たちに騙されていることがわかりました。
残念ながら、あなたはプレーしたり賞金を失ったりしたため、私たちがあなたのためにできることはあまりありません。プレーヤーは、自分のアカウント、有効残高、および行われるすべての賭けに対して責任を負う唯一の者です。最初の試行で出金できればこのようなことは起こらなかったことは理解していますが、現時点では、失われた賞金やデポジットの返金をカジノに要求することはできません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
