イタリア出身の同選手は、2回の別々の出金リクエスト(1回目は150ユーロ、もう1回目は210ユーロ)で遅延を経験していた。彼女はKYC検証に合格しており、これまで一度も引き出したことがないことを確認しました。カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。私たちのレビューによると、カジノのライセンスは偽物であるようです。カジノ側の協力がなかったため、この苦情を「未解決」とマークしました。
こんにちは、カジノは私とのコミュニケーションの一部、つまりチャット オペレーター経由でのみ行っており、支払いが遅れているというよくある言い訳が記載された財務部門からのメールを受け取ることはめったにありません。この時点で、私はもう彼らを信じていません。彼らの反応は単なる言い訳です。引き出しリクエストは 2 件あります。最初のリクエストは 01.12.23 で、2 番目のリクエストは 11.12.23 です。 1 つ目は 150 ユーロ、2 つ目は 210 ユーロです。
どうもありがとうございます 。
Stefy0 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Stefy0さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Stefy0 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Houseofspins Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは出金の何が問題なのか、またプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを知りたいと思っています。
ありがとう!
Stefy0様、カジノ アフィリエイトに連絡し、現在返答を待っています。更新を求める毎日のメッセージはご遠慮いただきますようお願いいたします。右上隅にタイマーがあることに気づいたかもしれません。このタイマーにより、各関係者は 7 日間返信することができます。当社では迅速な対応に努めておりますが、同時に 1,000 件を超える苦情を処理しており、それぞれのケースについて徹底的な調査と分析が必要であることをご理解ください。ご協力をよろしくお願いいたします。
こんにちは。出金リクエスト画面の変化に気づき、今日の日付で更新されていることに気づいたことをお知らせするために書いています。スクリーンショットを送ります。間違いがなければ幸いです。
注目してくれてありがとう
Stefy0様、カジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノにはライセンスが表示されていますが、私たちのレビューによると、それは偽物のようです。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター