ドイツ出身の選手は2週間の遅延の後、1920ユーロの引き出しを待っていた。 KYC検証プロセスを完了し、電話番号の問題を解決したにもかかわらず、カジノのライブサポートは、出金は財務省に転送されたとだけ述べました。私たちはプレイヤーに代わってカジノに連絡を試みましたが、応答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスについても言及していなかったので、この問題をゲーム当局にエスカレーションすることができませんでした。苦情は「未解決」としてマークされていました。
私はかなり前に、デポジットの 260%、デポジットの 20 倍の賭け金とボーナス、そしてデポジットの最大 10 倍のキャッシュアウトを提供するボーナスを請求していました。私は 192 ユーロを入金し、一晩以内に全額を賭けました。しかし、200 ユーロの入金から 8 ユーロの手数料が差し引かれていたことに気付かず、誤って 2,000 の出金をリクエストしてしまいました。出金プロセス中に、KYC 検証のために電子メールを送信するようアドバイスする通知を受け取りました。カジノは私の引き出し額を 1920 ユーロに自動的に調整し、ライブチャットで問い合わせたところ、認証が確認されました。
さらに、電話番号に問題が発生しました。ドイツの国コード +49 を使用しましたが、それでも一致しませんでした。プロフィールではこれを調整できませんでしたが、チャット サポートがすぐにサポートしてくれました。それ以来、私がキャッシュアウトについて問い合わせるたびに、ライブ サポートは財務部門に転送されているということしか知らせてくれませんでした。 2週間以上経ちますが、当然のことながら疑問を抱き始めています。通常、これらすべてが引き出しプロセスに影響を与えることはありませんし、私がそれを提起したときも、それが問題として言及されたり特定されたりすることはありませんでした。
こんにちは、デビッドスキャッターさん
苦情を提出していただきありがとうございます。ハウス オブ スピンズ カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、ニックさん
House of Spins から、書類が完了し、確認には最大 3 日かかるという内容のメールを受け取りました。チャットで「認証のためにもっと送信すべきか、大丈夫ですか？」と尋ねたところ、正常に認証されたとの連絡がありました。しかし、対応する電子メールやその他の確認を受け取りませんでした。
最初の支払い申請は 2023 年 11 月 8 日に行われました。
よろしくお願いします
デビッド****
DavidScatter さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、デビッドスキャッターさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Houseofspins Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Houseofspins カジノ様
支払い状況に関する最新情報を教えていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
親愛なるデビッドスキャッター様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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