チェコ共和国のプレイヤーは、Hugo Casino によってアカウントがブロックされたため、約 2,600 ユーロの賞金を引き出すのに苦労しました。要求された書類をアップロードしたにもかかわらず、アカウントは引き続き審査中であり、カスタマー サポートは推定期間を提供しませんでした。苦情チームはカジノと連絡を取り、別の人物がライブネス チェックを通過しようとした証拠があったため、検証プロセスが失敗したためにアカウントが閉鎖されたという情報を受け取りました。その結果、カジノが講じた措置は正当であると判断され、苦情は却下されました。
こんにちは、
昨日と今日、Hugo Casino を利用して 400 ユーロを超える金額を入金しました。Lightning Storm Roulette で約 2,600 ユーロと小銭を獲得できました。しかし、カジノは私のアカウントへのアクセスをブロックしています。パスポートの写真や ATM カードなど、あらゆる種類の書類の提出を要求されました。これらの書類をアカウントにアップロードしたところ、すぐにアカウントがブロックされました。
カスタマーサポートから、アカウントが審査中であると通知されました。しかし、この方法では、どのくらい時間がかかるかの情報がなく、応答もありません。これはプロフェッショナルではありません。
erichdvonc73様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
いずれかの書類が承認されましたか?
プレイしたゲームは Lightning Storm Roulette だけですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、ベロニカ
はい、Kadink を選んだのは、このゲームで魅力的な勝利を提供しているからです。カジノの運営方法も気に入っています。すべて理解しているので、本人確認をしても、ログインできないからといってクライアントのアカウントをブロックすることはありません。はい、顔認証 ID、パスポート、カードのコピーをアップロードし、Apple Pay 経由で仮想カードで入金しました。
アップロード後はすべて問題ないように見えましたが、永住地の住所に関する書類だけが確認されませんでした。今朝オンラインバンキングからダウンロードしたところ、すぐにログインが制限されました;((((カジノからの説明はありません
親愛なるエリック・D様、
Hugo Casino からのご挨拶です!
弊社のリスク部門による調査の結果、利用規約のセクション 14.8 および 14.9 に従って、Hugo Casino のお客様のアカウントが永久に閉鎖されたことをお知らせいたします。
当カジノに登録することにより、お客様は当ウェブサイトに記載されているすべての利用規約を承認し、同意したものとみなされますのでご了承ください。
セクション 1.2: 一般利用規約は、アカウント所有者 (ユーザー/プレーヤー) と会社 (HugoCasino.com) の間の合法的な契約です。www.hugocasino.comに登録されているすべてのアカウント所有者は、一般利用規約に従って行動する必要があります。
第 14.8 項: HugoCasino は、以下の場合に、独自の裁量で、賞金を無効にし、Hugo Casino アカウントの残高 (賞金と入金) を没収し、賭けを取り消し、契約を解除し、アカウント所有者のサービスの使用を停止するかアカウントを非アクティブ化する権利を留保します。
- HugoCasino またはその他の第三者に関して詐欺、共謀、八百長、またはその他の違法行為を行った疑いがある場合。
第 14.9 条: サイトおよびそのサービスの使用中に規則に違反した場合、またはプレーヤー側で詐欺やその他の違法行為が疑われる場合、オペレーターは既存のプレーヤーのゲーム アカウントを閉鎖し、アカウント閉鎖に関するメッセージをプレーヤーに送信する権利を有します。
当選金額 2597 ユーロが没収されたことをお知らせします。
当カジノで追加のアカウントを作成しないようお願いいたします。
当初のお支払いに対して 50 ユーロの払い戻し手続きが完了したことをお知らせいたします。
当社のリスク部門は、定められた規則に従って運営されていました。
ご理解いただきありがとうございます。
ご質問がございましたら、ライブチャットまたはメールでお気軽にお問い合わせください。 kyc@hugocasino.com
必要な情報をすべて提供していただき、本当にありがとうございます、erichdvonc73。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった erichdvonc73 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Hugo Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
ピーター様、サポートありがとうございます。すべての入金を返金してもらえるかどうか知りたいのですが、間違いはないと思います。複数のプラットフォームにアカウントを持っていて、どこでも問題ありません。大変申し訳ございませんが、Hugo Casino はメッセージに返信しなくなりました。この決定の理由は誰も知らないので、全額返金を要求するオプションはありますか？🤦♂️
erichdvonc73様、カジノから説明を受けましたが、あなたのアカウントは認証プロセスが失敗したため閉鎖されました。認証中にカジノに送信したメールを私に転送していただくか、使用した写真を提供していただくことは可能でしょうか? 私のメールにあらゆる情報を送信していただけます。( peter.c@casino.guru ） よろしくお願いします！
Hugo Casino の担当者様、情報提供ありがとうございます。
erichdvonc73様、カジノ側は、あなたの検証から、別の人物がカジノのライブネス チェックに合格しようとしていたことを示す追加の証拠を提供してくれました。1 人の人物が持つことができるアカウントは 1 つだけで、自分の名前または他人の名義で他のアカウントを操作することはできないというのが業界標準です。この点を踏まえ、カジノ側が講じた措置は正当であると考えており、お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
