何度か支援を求めているにもかかわらず、まだ解決されていない問題がいくつか発生したため、貴社のプラットフォームでの引き出しプロセスに対する不満を正式に表明するためにこの手紙を書いています。
最近、Binance と Mastercard を使用して 200 ~ 300 ユーロを入金し、スロットとルーレットで約 4,500 ユーロを獲得して嬉しく思っています。私は貴社のプラットフォームで完全に認証されており、入金はすべて問題なく即座に処理されました。
しかし、Mastercard、Paysafe、Ethereum、または Bitcoin で賞金を出金しようとしたところ、どのオプションも機能しませんでした。サポート チームに連絡したところ、ADA コインを使用して出金するようにアドバイスされたので、それに従いました。指示に従ったにもかかわらず、最後の 500 ユーロの出金が処理されるまでに 24 時間以上も待たされました。入金が迅速に処理されるのに、イライラします。
サポートチームと KYC チームに何度もメールを送りましたが、返ってきたのは曖昧な、または曖昧な返答だけでした。ライブ チャット サポートでは、私の身元確認は完了しており、資金はすぐに届くと保証されましたが、確実な更新情報や解決策はまだ届いていません。
出金ポリシーにより、1 日の出金が 500 ユーロに制限される可能性があることは理解しており、ルールを遵守することに何の問題もありません。ただし、入金は即座に処理されるのに、出金に長い遅延が発生しているのは不公平だと感じており、プラットフォームへの信頼が損なわれています。
この問題が大きなフラストレーションを引き起こしているため、早急に解決していただくようお願いいたします。貴社のプラットフォームでの経験を楽しんでいきたいのですが、このような遅延が続くと、貴社のサービスを継続して利用することへの信頼に重大な影響を及ぼします。資金の受け取りがいつになるかご確認ください。
この件にご注目いただきありがとうございます。早急なご返答と解決を期待しております。
よろしくお願いします
I am writing to formally express my dissatisfaction with the withdrawal process on your platform, as I have encountered several issues that have yet to be resolved despite multiple attempts to seek assistance.
Recently, I deposited between €200 and €300 using Binance and Mastercard and was pleased to win approximately €4,500 from playing slots and roulette. I am fully verified with your platform, and all my deposits were processed instantly without any issues.
However, when attempting to withdraw my winnings via Mastercard, Paysafe, Ethereum, or Bitcoin, none of these options worked. After contacting your support team, I was advised to withdraw using ADA Coin, which I followed. Despite adhering to your instructions, I have been waiting for over 24 hours for my last €500 withdrawal to be processed, which is frustrating, given how quickly deposits are handled.
I have written multiple emails to your support and KYC teams but have only received vague or non-committal responses. While your live chat support assured me that I am fully verified and that my funds would arrive shortly, I have yet to receive a solid update or resolution.
I understand that your withdrawal policy may limit withdrawals to €500 per day, and I have no issue complying with your rules. However, it feels unfair that while deposits are processed instantly, I am facing prolonged delays for withdrawals, which undermines the trust in the platform.
I kindly request a swift resolution to this matter, as it is causing significant frustration. I would like to enjoy my experience on your platform, but if these delays continue, it will seriously impact my confidence in continuing to use your services. Please confirm when I can expect to receive my funds.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response and resolution.
Best regards
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