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Hugo Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。

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金額: €4,500

Hugo Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年10月3日 | 終了したクレーム : 2024年10月17日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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スロベニアのプレイヤーは、さまざまな方法で何度も試みて失敗した後、賞金 500 ユーロの引き出しに大幅な遅延に直面しました。完全に認証され、プラットフォームのルールを遵守していたにもかかわらず、サポートからあいまいな回答が届き続け、サービスに対する信頼が薄れていました。苦情チームは調査期間を延長しましたが、最終的にはプレイヤーからの回答がないため苦情を却下し、それ以上の調査を妨げました。

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1ヶ月前
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何度か支援を求めているにもかかわらず、まだ解決されていない問題がいくつか発生したため、貴社のプラットフォームでの引き出しプロセスに対する不満を正式に表明するためにこの手紙を書いています。


最近、Binance と Mastercard を使用して 200 ~ 300 ユーロを入金し、スロットとルーレットで約 4,500 ユーロを獲得して嬉しく思っています。私は貴社のプラットフォームで完全に認証されており、入金はすべて問題なく即座に処理されました。


しかし、Mastercard、Paysafe、Ethereum、または Bitcoin で賞金を出金しようとしたところ、どのオプションも機能しませんでした。サポート チームに連絡したところ、ADA コインを使用して出金するようにアドバイスされたので、それに従いました。指示に従ったにもかかわらず、最後の 500 ユーロの出金が処理されるまでに 24 時間以上も待たされました。入金が迅速に処理されるのに、イライラします。


サポートチームと KYC チームに何度もメールを送りましたが、返ってきたのは曖昧な、または曖昧な返答だけでした。ライブ チャット サポートでは、私の身元確認は完了しており、資金はすぐに届くと保証されましたが、確実な更新情報や解決策はまだ届いていません。


出金ポリシーにより、1 日の出金が 500 ユーロに制限される可能性があることは理解しており、ルールを遵守することに何の問題もありません。ただし、入金は即座に処理されるのに、出金に長い遅延が発生しているのは不公平だと感じており、プラットフォームへの信頼が損なわれています。


この問題が大きなフラストレーションを引き起こしているため、早急に解決していただくようお願いいたします。貴社のプラットフォームでの経験を楽しんでいきたいのですが、このような遅延が続くと、貴社のサービスを継続して利用することへの信頼に重大な影響を及ぼします。資金の受け取りがいつになるかご確認ください。


この件にご注目いただきありがとうございます。早急なご返答と解決を期待しております。


よろしくお願いします

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1ヶ月前
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こんにちは、mirnes20038さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Hugo Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
  • 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


特に初めてのリクエストの場合は、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック


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1ヶ月前
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mirnes20038様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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