ニュージャージー州のプレイヤーは、HunnyPlayからの2回の出金を2週間待っていたが、合計21,128 USDTと5.8 ETH以上が未解決のままだった。リスクチームによるレビューや暗号通貨の変動など、遅延のさまざまな理由を挙げて何度も連絡があったにもかかわらず、プレイヤーは解決が見られず、いら立ち、困惑していた。苦情チームは、プレイヤーの状況についてカジノと連絡を取り、カジノのポリシーを順守する必要性を強調したが、最終的にカジノからの返答がなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。プレイヤーは、評価の低いHunnyPlay Casinoでの活動を継続しないようアドバイスされた。
(まず、私の住所は米国ではありませんが、CasinoGuru では変更できません)
私はHunnyPlayで2回の出金を行いました。1回目は2024年8月3日に21128 USDT、2回目は8月12日に5.8 ETHです。どちらもそれ以来保留中です。
私は次から次へと言い訳を言われてきましたが、その引用は次のとおりです。
6番目:
「リスクチームが進捗チェックを完了すると、引き出しは成功します」
「プロバイダーにも時間をかけなければなりません」
7位：
「サプライヤーからの返答を待っています。もう少しお時間をください。」
10日：
「最近の暗号通貨の価格の大幅な変動により、未処理の取引を効率的に処理するために必要な資金があることを確認するために、引き出しを含むすべての保留中の取引を一時的に確認する必要があります。
この調査は、状況が安定した後にお客様の取引を保護し、スムーズなプロセスを保証するための予防措置ですので、ご安心ください。当社はこの問題の解決に全力で取り組んでおり、お客様の引き出し状況について引き続き最新情報をお知らせします。」
12日:
「まだチームの返答を待っています」
14日:
「私のチームには更新情報がありません。」
17日:
「支払いの遅れについてはお詫び申し上げます。関係部署からの返答が届き次第、お知らせいたします。」
20日:
「あなたの件について私のチームに連絡しました。彼らは引き出しの手続きをしており、まもなく完了する予定です。
ご不便をおかけして申し訳ございません。あなたは大口プレイヤーなので、プレイするには常に残高にお金が必要なのだと思います。」
21日:
「まだ何のニュースもありません」
私は忍耐強い人間ですが、待つ理由は受け入れられません。プロバイダーからの返答を待っていると言い、次に暗号通貨の価格、次に遅延、次にリスク、そして承認されたが、数日経ってもまだ保留中だ。困惑しています。
この引き出しの前には、Hunny で問題が発生したことは一度もありませんでした (以前はもっと大きな金額を引き出しました!) ので、なぜ今回だけ長い間保留になっているのか、非常に困惑しています。
親愛なるカナール様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私はHunnyで何百回も引き出しに成功しており、最近では07年30日に2回引き出し、合計2,700米ドルを出金しました。
はい、私はいつも同じ方法を使っています。
ボーナスはありません。Hunny はキャッシュバックなどの VIP 特典を提供していますが、引き出しのためにボーナスを賭けたりプレイしたりする必要はありませんでした。
今日この更新を受け取りましたが、これはどう受け入れられるのでしょうか? 引き出し額の 10% を受け取るには、あと 1 か月待たなければなりませんか?
引き出しに遅延が生じたこと、深くお詫び申し上げます。このような状況がいかに苛立たしいことか、私たちは理解しており、この間ご辛抱いただき、心から感謝しております。
⏳弊社のチームは保留中のすべての取引を熱心に確認しており、最新情報をお知らせします。遅延の主な原因は、特に高額賞金の場合、ゲームプロバイダーとの必要な検証プロセスです。さらに、最近の暗号通貨価格の変動により、追加の予防措置を講じる必要があり、プロセスに時間がかかりました。さらに、最近の賞金の認証を支援している外部プロバイダーからの応答が予想よりも遅くなっています。
🛡 これらの要因が遅延の一因となっていますが、出金処理は引き続き当社の最優先事項ですのでご安心ください。当社は、このプロセスを迅速化するために、関係者全員と緊密に連携しています。
🎯 この問題を解決するという当社の取り組みを示すため、2024 年 9 月 30 日までに出金が処理されない場合は、善意の表れとして保留中の出金金額の 10% を解放します。残りの残高はアカウントで安全に利用でき、処理計画が更新されたら新しい出金をリクエストできます。
この状況が決して理想的ではないことは承知しており、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。弊社チームは、この問題をできるだけ早く解決することに全力を尽くしており、引き続き最新情報をお知らせいたします。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ハニープレイチーム
Canar さん、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか? カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドにあなたの出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、カナールさん。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるカナール様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、HunnyPlay Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
HunnyPlay Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
前回以来、私のケースに関する最新情報は受け取っていません。ゼロです。
こんにちは、bencheikh261さん、
担当の解決担当者である Katarina が現在休暇中のため、タイムラインをさらに 7 日間延長することに決定したことをお知らせします。Katarina はお客様の状況を最も包括的に理解しており、カジノと直接連絡を取っていることから、この延長は正当であると考えます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
カタリナさん、ペトロネラさん、そしてCasinoGuruチームの皆さん。この苦情を監視してくださりありがとうございます。
出金を2か月待って、9月30日に一部を受け取ると言われましたが、その日は過ぎ、HunnyPlayから保留中の総額の5%が送られてきたことをお伝えします。約束された10%にも満たないのです。とてもイライラしています。ただ資金が欲しいだけです。9月30日になれば10%がもらえると何度も言っていましたが、今ではそれすらももらえていません...残りの95%がいつもらえるのか全くわかりません!!!
助けてください。
引用：
🙏 このメッセージがあなたに届いていることを願います。最近、賞金の処理に遅延が生じていることを心よりお詫び申し上げます。お客様の体験は弊社の最優先事項であり、支払いを迅速に受け取ることがいかに重要であるかを十分に理解しております。
📊 最近の当選活動の増加と市場の変動により、通常よりも取引量が多くなり、一時的に処理時間に影響が出ています。処理を迅速化するために全力を尽くしていますが、できるだけ早く資金を受け取れるよう明確な計画を提供したいと考えています。
🏦 支払いプラン:
待ち時間を短縮するために、出金処理を小分けして開始します。今後の計画は次のとおりです。
* 最初の支払い: 保留金額の 5% である 1868.31 USD を受け取ります。
* 資金が完全に処理されるまで、少なくとも毎月追加部分の処理を継続します。
⏭ 次のステップ:
1. 保留中の出金のキャンセル: 現在保留中の出金はキャンセルされ、資金はアカウント残高に返金されます。
2. 新規出金申請: 1060 USDTの新規出金申請を行ってください。
処理を開始するには 0.29 ETH が必要です。
👍 この一時的な状況に対処する間、皆様の忍耐とご理解に深く感謝いたします。ご安心ください。当社は、お客様の引き出しをタイムリーに処理し、今後の進展についてお客様に最新情報をお知らせすることに尽力しています。
今後とも HunnyPlay をご愛顧、ご支援を賜りますようお願い申し上げます。ご質問がございましたら、お気軽にサポート チームまでお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ハニープレイチーム
親愛なるカナール様、
メッセージをありがとうございます。
ハニープレイカジノ様
利用規約、特にセクション3.4「引き出し」に従って、次のように記載します。
3.4.5. 賞金が 50,000 ドル以上の場合、HunnyPlay は賞金が全額支払われるまで均等に支払う権利を留保します。
Canar の勝利額はこの基準を大幅に下回っており、そのため貴社のポリシーが順守されていないように思われることを強調したいと思います。さらに、約 2 か月待った後に、貴重な顧客に勝利金の 5% のみを補償することは容認できません。真実を半分だけ伝えてブランドを構築することは、カジノの宣伝に効果的な戦略ではありません。厳しい経済状況でも、管理の欠陥によって顧客が損害を被らないようにすることが重要です。
アップデート：
昨日、10月3日に、0.29 ETHと1060 USDTを受け取ったことを確認できます。
残りの引き出しはキャンセルされ、サイト内のウォレットに返金されました。私はプレイを続けることにしました (はい、私はギャンブラーで、助けが必要です)。お金を取り戻すのに永遠に時間がかかりそうだったので、少しプレイしてみることにしました。さて、新しい NLC San Quentin 2 で最大勝利を達成しました。つまり、現在、HunnyPlay のサイト内のウォレットには次の金額があります。
この記事を書いている時点で29.823 ETHの価値は69975ドル
3014 USDT
さらに多くのお金を引き出すよう要求する私に、ハニーがどう反応するかはわかりません。しかし、現在の残高の最新情報をお知らせしたいと思いました。
残りの引き出しがいつ受け取れるかについては、これ以上の連絡はありません。(スクリーンショットでは 29.38 ETH と表示されていますが、これは保留中の引き出しで 0.443 がロックされているためです)
親愛なるカナール様、
更新情報をありがとうございます。また、優勝おめでとうございます。
私はあなたの紛争の価値を修正し、この最近の更新に関してすでにカジノと連絡を取りました。現時点では、さらなる展開を待つ必要があります。
親愛なるカナール様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから長期間にわたり何の返答も受け取っていないため、この苦情を解決し続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
ご存知のとおり、HunnyPlay Casino は当社から「3.2 非常に悪い評判」を受けており、このカジノを選択することはお勧めできませんので、このカジノでの活動を継続しないことを強くお勧めします。少なくとも「非常に良い評判」を受けているカジノのみを選択することを強くお勧めします。当社が推奨するカジノのリストは、当社の Web サイトで確認できます。このような問題に再び遭遇することがないように願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
