オランダのプレイヤーは2週間前に1276 AVAX（約3万8000ドル相当）の引き出しをリクエストしましたが、まだ受け取っていません。プレイヤーは7月26日から待っており、カジノと何度も連絡を取ったにもかかわらず、資金を受け取っていません。苦情チームはカジノに連絡して最新情報を尋ねようと何度も試みましたが、返答はありませんでした。カジノのライセンスが依然として検証できないため、プレイヤーは苦情をキュラソーのアンティルフォンNVライセンス機関にエスカレートするようアドバイスされました。カジノからの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。
7 月 26 日に、約 1276 AVAX、38,000 USD 相当の引き出しを行いました。今日現在、引き出しはまだ受け取っていません。暗号通貨の変動により、AVAX の価値は現在約 26,000 USD です。70 AVAX を入金し、ブラックジャックで勝ち分を獲得しました。現在 17 日間待っています。
親愛なる初心者様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
過去 1 年間に、私は何度も出金に成功しており、多くの場合、多額の出金を、問題の当日に行いました。私も似たような経験があり、40,000 ドルを獲得しましたが、支払いを受け取るまでに 5 週間近くかかり、これは受け入れられません。その間もプレイを続け、結局、獲得した賞金の半分以上を失いました。そのため、最終的に、最初の引き出し額よりも少ない金額しか受け取りませんでした。
このカジノは匿名の暗号カジノなので、KYC 検証プロセスはありません。これまで KYC を求められたことはなく、問題もありませんでした。
有効なボーナスなしでも勝ちました。単に入金してブラックジャックをプレイしただけです。
noviesolさん、ご返信ありがとうございます。最後に出金に成功したのはいつですか？また、処理には何日かかりましたか？
出金リクエストの現在のステータスを教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
最後に成功した出金は 7 月 26 日で、少額の出金が最初に許可されたため処理されました。過去 2 か月間の出金を示すスクリーンショットを投稿しました。スクリーンショットからわかるように、出金の現在のステータスはまだ保留中です。「失敗」ステータスになったのは、出金のキャンセルを依頼したためです。キャンセルされた後、私はさらに勝ち、新しい出金を開始しました。
また、8月14日にVIPマネージャーから受け取った最後のメッセージのスクリーンショットも追加しました。
noviesolさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
拝啓noviesol 様
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、HunnyPlay Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
HunnyPlay Casino様、
この件のステータス、特にプレイヤーの引き出しの遅延について、詳細な最新情報を提供していただけますか? プレイヤーとカスタマー サポートの会話を確認した後、謝罪やエスカレーションや追加チェックに関する言及は省略していただければ幸いです。代わりに、問題が解決され、資金がプレイヤーに送金される時期について、明確かつ正確なタイムフレームを提供することに重点を置いていただけますか?
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
8月18日: 予想される期間を尋ねました。
8月19日: 私は…を送りました。
8月21日: 質問についてのリマインダーを送信しました。
確認させてくださいと言われました。
22 アウグストゥス: 私は次のものを受け取りました
親愛なる ***
このメッセージがあなたに届いて元気であることを祈っています。
プロセスの結果と撤退計画が明日 8 月 23 日金曜日までに更新されるという通知を当チームから受け取りましたので、お知らせいたします。タイムリーなご連絡に感謝するとともに、更新を楽しみにしています。
当方側で必要な追加手順や、さらに情報が必要な場合はお知らせください。この件にご注目いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
8月23日: 「遅れがあり、月曜日まで待たなければならないと思います」と送信しました
彼らのメッセージはこうだ。「本日、チームから期待していた回答がまだ得られていないことをお詫び申し上げます。回答を迅速に行うために積極的に取り組んでいます。結果と撤退計画は遅れる可能性があり、残念です。必要な情報をお伝えするために来週の月曜日までお待ちください。」
8月25日（月曜日）：「さあ月曜日だ」と送信しました
受け取ったもの:
"親愛なる ***、
引き出しに遅延が生じたこと、深くお詫び申し上げます。このような状況がいかに苛立たしいことか、私たちは理解しており、この間ご辛抱いただき、心から感謝しております。
⏳弊社のチームは保留中のすべての取引を熱心に確認しており、最新情報をお知らせします。遅延の主な原因は、特に高額賞金の場合、ゲームプロバイダーとの必要な検証プロセスです。さらに、最近の暗号通貨価格の変動により、追加の予防措置を講じる必要があり、プロセスに時間がかかりました。さらに、最近の賞金の認証を支援している外部プロバイダーからの応答が予想よりも遅くなっています。
🛡これらの要因が遅延の一因となっていますが、出金処理は引き続き当社の最優先事項ですのでご安心ください。当社は、このプロセスを迅速化するために、関係者全員と緊密に連携しています。
🎯この問題を解決するという当社の取り組みを示すため、2024 年 9 月 30 日までに出金が処理されない場合は、善意の表れとして保留中の出金金額の 10% を解放します。残りの残高はアカウントで安全に利用でき、処理計画が更新されたら新しい出金をリクエストできます。
この状況が決して理想的ではないことは承知しており、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。弊社チームは、この問題をできるだけ早く解決することに全力を尽くしており、引き続き最新情報をお知らせいたします。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ハニープレイチーム
もうこれ以上真剣に受け止めることはできません。善意のしるしとして、9月30日以降に10%の引き出しをお願いします。7月26日から待っています。
カジノの担当者は、苦情が寄せられていることをどうやって知るのでしょうか?
拝啓noviesol 様
あなたの件に関して何か最新情報はありますか? カジノとのさらなるやり取りはありましたか? そして最も重要なことですが、資金は受け取れましたか?
拝啓noviesol 様
何度かカジノに連絡を取ろうとしましたが、残念ながら成功しませんでした。彼らの協力がなければ、私たちの側でできることはほとんどありません。カジノは、キュラソーのアンティルフォン NV ライセンス機関が発行したと思われるライセンスの下で運営されています。しかし、カジノの Web サイトに検証ツールがないため、このライセンスは検証できず、規制当局はライセンスの有効性を確認するための私たちの要求に応答していません。
そうは言っても、苦情を規制当局に直接伝えることをお勧めします。カジノが実際に規制当局からライセンスを受けている場合は、さらに支援を受けられる可能性があります。
キュラソーアンティルフォンNVライセンス当局に苦情を提出するには、問題の概要を以下の宛先までお送りください。 complaints@gaminglicences.comゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノ側の対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
PS カジノが現在進行中の苦情をどのように把握しているかというご質問への回答: カジノは以前、当サイトにカジノ担当者のアカウントを登録していました。これにより、担当者は進行中の苦情に関する通知を受け取ったり、苦情スレッドに参加したり、問題解決を支援したりすることができます。残念ながら、それにもかかわらず、カジノは指定された期間内に応答していません。
よろしくお願いします、
久保
